平成26年度利用者様訪問看護アンケート結果はじめに • 訪問看護の利用者様の声をひろい、改善を行うことは私たちの職業的使命であります。 • このたびサービスの向上を図るため利用者の家族様にアンケートを実施いたしました。目的訪問看護サービスの向上対象訪問看護ステーション2事業所の利用者様・札幌東：利用者154名うち配布130名、回収79名・札幌南：利用者74名うち配布67名、回収55名回収率＊平成26年12月時利用者数札幌東札幌南 61% 82% 方法アンケート用紙を担当者が手渡し、無記名で答え回収する。アンケート内容 ① 回答者の続柄 ② 訪問看護が行うサービスについて13項目「そう思う」「まあそう思う」「あまりそう思わない」「そう思わない」の4段階。 ③ 今後充実してほしいと思うものを15項目の中から選択 ④ 事業所または訪問看護師への意見、要望を自由に記入結果 ① 回答者の続柄 n=134 4% 4% 19% 55% 18% 結果 ② 1 訪問看護師は時間通りにきていますか？結果 ② 2 訪問看護師の言葉遣いや態度はいいですか？（％）結果 ② 3 今から行おうとする看護やケアについて事前に十分説明していますか？結果 ② 4 わからないことについては、わかるまで説明していますか？結果 ② 5 本人（家族）への説明をきちんとしていますか？結果 ② 6 本人（家族）の話しを十分に聴いてくれますか？結果 ② 7 今後の状態について、適切な説明や指導がありますか？結果 ② 8 処置や手当について、手際よく行っていますか？結果 ② 9 約束は守ってくれますか？結果 ② 10 医療機関や役所などへの連絡をきちと行ってくれますか？結果 ② 11 訪問看護利用の手続きは簡単でしたか？結果 ② 12 看護ケアを実施している時間は適切ですか？結果 ② 13 全般的に安心してサービスを受けられますか？結果 ③ 今後充実してほしいと思うサービス項目（複数選択可能） 1 機能訓練 2 利用者本人の相談相手 3 介護者の相談相手 4 公的助成などの情報提供 5 介護用具に関する情報提供 6 介護を楽に行うための助言指導 7 感染予防のための方法や助言 8 口腔を清潔にするための助言指導 9 食事内容や食事栄養に関する指導 10 排泄を楽にする工夫や方法の説明 11 床ずれ予防のための助言指導 12 身体の清潔に関するサービス提供 13 病気や薬についての詳しい説明 14 医療用具についての使用方法や説明件数 54 42 24 23 21 21 20 18 15 15 14 12 11 10 ④事業所または訪問看護師への意見、要望・感謝している、訪問を楽しみにしているなど 26件・サービス内容に満足している 6件・訪問回数を増やしてほしい 1件まとめ 1 • 訪問看護師が行うサービスについて • 全体的に良好な答えが多い • 満足度低い項目は • 「今から行おうとする看護・リハビリ、やケアについて事前に十分説明していますか」 • 「今後の状態について、適切な説明や指導がありますか」であった。まとめ 2 • • • • 今後充実してほしいと思うサービスについて「機能訓練」の要望「利用者や介護者の相談相手」としての要望が多いリハビリサービスの充実には – 課題や内容を利用者様と確認、統一しとり組むこと – スタッフの技術向上 – 看護師へのリハビリ内容の指導が必要 • コミュニケーション能力の向上 – 公的助成などの情報提供 – 制度改正などの十分な説明が必要まとめ 3 • 事業所または訪問看護師への意見、要望 – 訪問を楽しみにされている満足度が高い利用者様が多い – 病状変化に対し、不安な利用者様へのアドバイスの継続が重要利用者様、ご家族様のご協力を得て実施しましたアンケート結果を報告させていただきました。皆様からの貴重なご意見・ご要望をもとに、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。アンケート調査にご協力下さいましてありがとうございました。厚く御礼申し上げます。