IT in Insurance *This article has been translated from English to Japanese and first appeared in the February 2015 edition of Asia Insurance Review. *この記事は「Asia Insurance Review February 2015 edition」に掲載された内容を日本語に翻訳したものになります。 ING 生命に聞く ポイント・オブ・セールスでの完全 なプロセッシング提供 CSC は先日、ING 生命の CIO 兼 COO ヒューストン・ロス氏にお会いし、保険会社の CIO が抱える課題、同社の IT 戦略と日本の保険市場における展望について伺いました。 以下はその抜粋です。 CSC: ING でのご自身の役割と日本のビジネスをどの ようにサポートしているかをお聞かせ下さい。 2014 年 1 月に COO も兼務するようになったため、この 1 年間に私の役割は変化してきました。オペレーションも 監督し変革する責任が加わりましたが、両方の役割を同 じ一つのものとして捉えています。 COO 兼 CIO として IT と中核オペレーション（契約、 請求、コールセンター等）の両方を統括しています。CIO としての私の役割は、基盤となるテクノロジーやプロセ スがビジネスの目的を安全かつ一貫した方法で支援・実 現できるようにすることです。COO としての役割は、 日々の業務プロセスの実施、お客様への卓越したサービ スの提供、リスクの管理を確実なものにし、テクノロジ ーを活用してできる限り効率的・効果的に行うことです。 これら全てと私の役割の根底にあるものとして、私は ある意味技術者であり、プロセスエキスパートであり、ま た変化を起こす主体、さらにはドリーマーとして、戦略を 定義・策定・実施し、卓越した顧客経験と優れたサービス を長期的な関係に基づき提供していかなくてはなりません。 ING グループの IT およびオペレーションの戦略は 「デジタルファースト」です。これを達成するために、 成功がどのようなものか、直面するであろう課題は何か、 また達成するためのロードマップを定義しているところ です。日本におけるビジネスモデルはグループの他の国 とはやや異なります。そのため、日本のみに関連する非 常に特有な調整を行う必要があります。 CSC: 日本の保険市場に対する ING の展望を教えて いただけますか？ 規制環境の変化や低金利など共通する課題も ありますが、COLI（法人向け生命保険）の 分野で市場を牽引し、日本でのソルベン シーマージンも高く当社は優位に 立っています。 代理店の生産性向上や銀行代 理店チャネルの大幅な拡大に より販売経路を 多様化しました。 82 s s February February 2015 2015 s s www.asiainsurancereview.com www.asiainsurancereview.com 日本経済の堅調な回復による前向きなセンチメントも相まって、 2014 年第 3 四半期のセールスは大幅に増え、年初来の累 計で為替を考慮しない場合 21.2%増となりました。2015 年 4 月から NN にブランドが変わります。今後も中小 企業やその経営者に対して、保障、貯蓄、年金積立等、 財務の面で安定した将来を確保できるよう支援をして いきます。 CSC: ING の戦略的目標を支援する上で、CIO として直面する主な課題は何ですか？ 今後の主な課題は、部門や部長に対して、特定のソフト ウェアやテクノロジーという“box”の枠を超えて考えるよ う促していくことです。 目的は、より効率的・効果的なオペレーションを提供 することで、それはテクノロジーではなくビジネスプロ セスから始まります。IT 内部ではそのために、ビジネス 側を助けられるような補完的スキルを高めておく必要が あります。プロセスや結果の観点から何を成功とするか をより明確に説明できるよう支援します。これは両者に とって考え方の転換が必要です。 真のイノベーションは、定義されたビジネスの結果、卓 越したプロセス、テクノロジー・イネーブルメントの組み合 わせです。 IT in Insurance イノベーションは、ビジネス側のリーダーとスタッフが それぞれの役割を果たしたときに初めて実現されます。 日本の保険業界で仕事をしていて気付いたことの一つと して、全体的にレガシーテクノロジーから抜け出そうと 苦戦している一方で、真のビジネスプロセス主導になっ ていません。2014 年にクラウドへの移行に投資をするに あたり私のフォーカスは、ビジネスユーザーと協力して ビジネスの実現のためにテクノロジーを活用することで す。 もう一つ課題がある分野は IT セキュリティーです。 テクノロジーがより共通化され、AAS、IAAS、 SAAS 等が広まるに伴い、IT セキュリティーを異なる方法で 検討し、予防、迅速な対応、損害の軽減に等しくフォー カスしなければなりません。 そのためには、ビジネスプロセス、アプリケーション レイヤー、データベースレイヤー、ネットワークレイヤ ーを含む総合的な階層化アプローチが必要です。両方に 共通する最後の課題は、実施・デリバリーを行う適切な スキルと人材を見つけ育てることです。 CSC: 今日のデジタル時代において、市場の情勢 は常に変化しています。それとともにお客さまの 期待も変化しています。 お客さまのより近くで関 わっていくための ING の戦略は何ですか？ 日本での当社のビジネスは、B2C（個人向け）よりも B2B（法人向け）ですので、この認識を基に、まずお客さ まは誰か、次にお客さまにとってデジタルがどのような 意味を持つのかを考えます。IT とオペレーションの戦略 は、社内外の両方の関係者をお客さまとして捉え、総合 的でありながらも柔軟に両方のお客さまに適切に対応す ることです。 例えばこの 1 年で iPad を営業のマーケットリプレゼ ンタティブ(MR)に配布しフレキシビリティとモビリテ ィを提供しました。またクラウドファースト アプロー チを採用し、iPad で利用が求められる全てのアプリケー ションとサービスを提供すべく着実に対応を進めていま す。 もう一つの例はつい最近、物理サーバーをクラウドに 移行しました。当社は日本で最初に VCE V-Block を運用 している企業の 1 社です。また 12 カ月以内に特別な成果 をあげました―当 社 の ア プ リ ケ ー シ ョ ン 全 体 の 90% 以上がクラウド上で稼働しています！これが意味するの は、ダウンタイムの削減、ビジネス継続性の強化、セキ ュリティーの向上、総所有コストの削減です。 まとめると、これらはデジタル時代において足場を固 めていくためのほんの一部の方法です。最終的に成功は、 販売時における完全なプロセシングを提供できるのは誰 かによって定義されます。現在行っている取り組みによ り、長期的にその役割を果たす態勢を整えていきます。 CSC:より多くの企業がビジネスの変革・成長のため に社外からテクノロジーイノベーションを適用してい ます。このアプローチについて意見を聞かせていただ けますか？ それはもっともなことです。保険業界では根本的に人 的資本が勝負を決めるピープルビジネスで、テクノロジー が果たす役割はコスト削減とリスク管理のみという考えあ りましたし、今もあります。 例えば私は、通信業界がどのようにテクノロジーを 活用して変化の激しい委託を管理しているか、銀行業界 ではどのように完全なソリューションをオンラインで提 供・展開しているのかを見ます。すぐにでも活用できる イノベーションは、既に他の業界で使われているはずだ と思います。そのイノベーションを生かすためには、真 にビジネスプロセス主導にする必要があります。そうす ることでのみ、ビジネスにおけるテクノロジーイノベー ションの潜在的な可能性がわかるからです。 CSC: CSC をパートナーとすることでどのよう なことを達成しましたか？ 既にお話ししたように、CSC と協力して市場で他社の ほとんどが努力していることを既に達成しました― 物 理サーバーから V-Block クラウドテクノロジーへの移 行を成功させました。 これによってセキュリティー面の改善、監視能力の 強化、インフラストラクチャの導入スピード向上、およ びハードウェアの償却やリフレッシュに関する大幅なコ スト回避が可能になりました。また、インフラストラク チャについては語らなくてもよくなり、ビジネスプロセ スやアプリケーション分野の見直しにフォーカスし、 「どうやったら真のビジネス価値を提供できるかを‘box’ の問題を気にせずに！」考えることができるようになり ました。 Insurance Directory of Asia 2015 This latest update of the Insurance Directory of Asia includes inputs and updates of over 1,225 insurers and 180 reinsurers operating in major markets like Japan and China. Place your order now! With Online Access Singapore / Malaysia* SG$480 Others* US$480 * All rates inclusive of handling and mailing charges To order, please visit www.asiainsurancereview.com www.asiainsurancereview.com s February 2015 s 83
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