事業所の日頃の応対の振返りに最適！電話応対の専門家が貴社の電話応対レベルを診断！平成２７年度「企業電話応対診断」第二回募集要領 ◆企業電話応対診断とは？電話応対の専門家が貴事業所の電話応対レベルを診断します。数値化された客観的な報告に、アドバイスも含めてご報告します。電話応対教育・企業のCS(顧客満足)経営の指針として、お役立てください。 ◆募集期間１２月1日(火)～１月６日(水) ◆実施内容診断方法：コンサルティング委託会社が貴事業所へ抜き打ちで「模擬コール」し、収録した電話応対を項目別に診断します。診断結果：診断結果を分析し電話応対に対する総評、及び今後の改善に向けたアドバイスを記載した【企業電話応対診断報告書】と【電話応対収録ＣＤ】を進呈します。 ◆診断料一般：3,000円(税別) 会員：無料 ◆募集数先着 20事業所 ◆申込方法「企業電話応対診断」申込書兼カウンセリングシートに必要事項をご記入後、指定のFAX番号へ送信してください。(申込締切１月６日) ◆実施方法 ①1月１２日(火)～１５日(金)のいずれかの日に一回模擬コールを実施し、応対模様を収録します。(その際の「事前通知」及び「事後通知」は致しません) ②収録した応対内容をもとに診断・分析します。 ③２月中旬を目途に「企業電話応対診断報告書(スキル向上アドバイス付き)」及び「電話応対収録CD」を貴事業所のご担当者宛に郵送します。 ◆お問合せ先公益財団法人日本電信電話ユーザ協会新潟・下越ブロック事務局〒951-8133 新潟市中央区川岸町1-37 NTT川岸町ビル TEL0120-221-730 企業電話応対診断報告書ひと目で弱点がわかるグラフで分析結果を表示診断項目に具体的項目を追加しわかり易く、決め細やかに評価を実施模擬コール顧客満足度評価に合わせたお勧め研修のご案内具体的な「対応評価と改善点」と「今後のアドバイス」が対処法を理解し易く、応対力向上に役立つ！診断報告書作成「企業電話応対診断」申込書兼カウンセリングシート【お申込書】申込締切：平成2８年１月６日(水) お申込月日会社名ご担当者名（役職）住所事業所休業日平成27年月日〒土日以外の休業日無し・有り( 曜日) 連絡先 E-mail 電話番号 FAX番号【カウンセリングシート】模擬コール実施日：平成28年1月１２日(火)～１５日(金) 診断先名 (支店名・部署名) 診断先電話番号業務内容および主な取扱商品名 (サービス名) 主なお問合せ内容よくかかってくる電話の相手 □法人(取引先) □個人 □その他( 注)．模擬コールの実施に際し、事前通知および事後通知は行いません。＜本申込書兼カウンセリングシートはユーザ協会事業以外には使用いたしません＞）