重視する5つの基本姿勢 当社の対応 ・点検マニュアルにて、アポイントから点検終了時までの作業を定め、ＣＳ向 上を促進しています。 ・適切な点検を行うために点検の進捗状態のチェックや点検判定ミス防止のた めの全数チェックを行っています。 1 よい点検 よい点検者、良い対応、法令知識、点検員レポート ・点検技術者のスキル管理や定期講習、技術支援等を通じて点検資格者の育成 を図っています。 ・点検で使用禁止判断となったお客様へ、点検後の注意喚起を行うなどお客様 保安活動を行っています。 2 顧客視点 経年商品の使用実態、お客様の声の商品反映 ・点検時にお客様の声を収集し、点検制度や商品への反映を図っています。 ・ホームページでは記載内容の充実を、電話での問合せ時にはマニュアルの更 新を行いお客様へ適切な情報提供を行っています。 3 顧客満足 適切・親切な情報提供など ・点検受付時には、法令対応など適切な処理基準に基づく説明はもちろんのこ と、簡単な質問による予備的調査を行い、点検に伺った場合に使用禁止と判断 する可能性が高いと思われる場合には、点検によるお客様のご負担を軽減する ために点検に伺う前の段階で、点検か修理または機器交換かの選択をご案内し ています。 ・登録時には、登録完了通知を郵送し、登録事項の確認をお願いしたり、万が 一未着となった場合は調査するなど適切な情報提供が行える土壌づくりを行っ ています。なお、法律制定前の特定保守製品についても、要望に基づいて登録 を行い、点検通知を郵送しています。 4 5 安心提案 信頼づくり 故障してからではなく故障する前の安心提案 ・点検通知にご返信がなかった場合には、念のため1年経過後に再度点検知をお 郵送しています。故障したり点検期間を過ぎて経年劣化が進む前に点検してい ただけるようご案内しています。 長くご使用いただいたことへの感謝をもとに ・製品購入ご検討段階では、カタログやホームページ等での点検制度に関する 情報提供の充実を図り、登録時には登録完了通知の郵送、万が一の修理の際に は登録時の保証延長（対象：家庭用ガス機器）、点検時期が近付いた頃には、 点検通知や1年後の再通知、点検実施後1年経過時にも再点検通知（対象：特定 保守製品）を行うなど、製品ご購入時から一貫してお客様の安全・あんしんに 役立つよう活動しています。
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