ノ ー ト ン プ ロ テ ク シ ョ ン プ ロ ミ ス 利 用 規 約 以下の利用規約（「本規約」）は、お客様がシマンテックの Web サイト（「本サイト」）から選択 または購入した「ノートン プロテクション プロミス」（以下「本サービス」）の利用に関して、シ マンテックコーポレーションおよび/またはその関連会社（「シマンテック」）とお客様との間を法 律的に拘束する契約です。本サービスでは、365 日、24 時間、シマンテックのノートン プレミアム サービスの専門家にアクセスできます。お客様の所在地が米州である場合、「シマンテック」とは、 SYMANTEC CORPORATION, USA を意味し、アジア環太平洋諸国の場合、SYMANTEC ASIA PACIFIC PTE LT D, SINGAPORE を意味し、欧州、中東、もしくはアフリカの場合、SYMANTEC LIMITED BALLYCOOLIN BU SINESS PARK, BLANCHARDSTOWN, DUBLIN 15, IRELAND、または日本の場合、株式会社シマンテックを 意味します。本規約内で、「お客様」または「お客様の」という場合、本サービスを使用している個 人を指します。本規約で明示的に参照されているポリシーや資料は、本規約に組み込まれます。［同 意します］ボタンまたはその他の同意を示すボタンをクリックするかまたは本サービスの使用継続に ついて同意の意思を示す前に、以下の規約をよくご確認ください。 お客様が本規約に同意できない場合、シマンテックは、本サービスをお客様に提供することはありま せん。この場合、以下のようにしてください。（Ａ）［キャンセル］またはそれに相当するボタンを クリックするか、不同意を示してください。さらに、（Ｂ）本サービスを使用せず、該当する使用許 諾契約に定められたシマンテックのカスタマーサービスまたはノートンサポートにご連絡ください。 重 要 な 注 意 事 項 - 償 還 期 間 の 制 限 ：本 サ ー ビ ス を 利 用 す る 権 利 は 、 （ A ） お 客 様 が 本 サ ー ビ スを含むノートン製品のサブスクリプション期間（以下、「有効期間」）を購入した日に始 ま り 、 購 入 し た ノ ー ト ン 製 品 の 有 効 期 間 の 文 書 で 定 め ら れ た 期 間 継 続 す る も の と し 、 ま た （ B） 購入したノートン製品の有効期間をインストールしたお客様のデバイスについてのみ行使で きます。［同意します］ボタンをクリックするか、本サービスを使用することによって、お 客 様 は 、 本 規 約 に 拘 束 さ れ る こ と に 同 意 し た も の と み な さ れ ま す 。 ノートン ウイルス プロテクション プロミス ウイルスプロテクションプロミスには、シマンテックのサービス担当者が提供するウイルス診断・駆 除サービスが含まれます。シマンテックがお客様のデバイスからウイルスを駆除できなかった場合、 ノートン製品の有効期間またはノートンバンドル（該当する場合）の返金を受けることができます。 お客様が返金を受けるためには、次の規定が適用されます。 ( a) お客様は、ノートン製品の有効期間をnortonstore.jpから直接購入、延長もしくはアップグ レードするか、またはオンラインでノートンの自動延長サービスに登録している必要があり ます。 ( b) お客様への返金は、ノートン製品の有効期間に対して支払われた実際の価格に基づく全額、 またはノートン製品とデバイスを同時に購入する同時購入版であるノートンバンドル（ノー トン製品の有効期間と本サービス）の場合、当該ノートンバンドルに対して支払われた実際 の価格総額から割引や返金済み金額を控除し、送料、手数料および税金を差引いた額（送料、 手数料および税金が返金可能な一部の州や国を除く））であり、返金時にご利用の、支払済 み有効期間またはバンドルに対するものに限られます。 ( c) お客様がノートン製品の有効期間を小売店等から購入した場合、購入を証明するものが必要 となります。 ( d) お客様は、ウイルスに感染する前に、対象デバイスに購入したノートン製品の有効期間をイ ンストールしアクティブ化を完了している必要があります。 ( e) シマンテックは、ウイルスの結果として生じた損害またはデータの喪失について一切責任を 負わず、また返金もこれらには適用されません。 ( f ) ウイルス診断・駆除サービスの提供が行われる国の法令または規則により、ウイルスプロテ クションプロミスの利用または提供範囲が制限または変更されることがあります。 疑義を回避するために言及すると、ウイルスプロテクションプロミスは、単体版のノートン ファミ リーがインストールされたデバイスには提供されません。 お 客 様 が オ ー ス ト ラ リ ア の 消 費 者 で あ る 場 合 、 こ の 規 定 は 、 Australia Competition and C onsumer Act 2010に 基 づ き お 客 様 が 消 費 者 と し て 保 有 す る 法 的 権 利 に 何 ら 影 響 を 与 え ま せ ん 。 1. サ ー ビ ス 1.1. サービス概要 （1）はじめに シマンテックは、お客様による本サービスの利用が商業的なものではないこ とを前提として、本利用規約に定められる本サービスを提供します。シマンテックのサービス担当者 は、お客様に対し、電話、デバイス上でのライブチャットセッション、または電子メールを介して本 サービスを提供します。本サービスを最適化するため、適用される法令によって許容される範囲内で、 シマンテックはその裁量により、随時本サービスの機能または内容を変更することがあります。ただ し、シマンテックがお客様に提供すると明示している特定のサービスの品質に悪影響を与えないもの とします。 （2）サポートソフトウェアツールおよびリモートアクセス サービスセッション中、シマン テックは、（i）お客様に対し、本サイトからサポートソフトウェアをダウンロードすることで、お 客様のデバイスにサポートソフトウェアをインストールするよう依頼することがあり、および/また は（ii）シマンテックがお客様のデバイスに遠隔地からアクセスし操作できるよう、シマンテックの サービス担当者を介してリモートアシスタンスツールを使用するためにお客様の許可を求めることが あり、および/または（iii）お客様のデバイスで特定の第三者のサポートソフトウェアを利用するこ とがあります（当該第三者のサポートソフトウェアは、サービスセッションの完了後、削除されま す）。サポートソフトウェア（第三者のサポートソフトウェアを含みます）およびリモートアシスタ ンスツールは、シマンテックまたはその第三者ソフトウェアの許諾者および供給業者に帰属し、本規 約では、「サポートソフトウェアツール」と総称して呼びます。サポートソフトウェアツールは、よ り困難な問題の分析、診断、解決、および/またはシステム最適化機能の提供に使用します。お客様 は、本サービスの一部として、または本サービスとともに使用するために、サポートソフトウェアツ ールを使用でき、それ以外の目的では使用できません。サポートを受けることを選択することで、お 客様は、お客様のデバイスを修復するために必要と考えられるサポートソフトウェアツールをシマン テックが使用することに同意したものとします。これにはリモートアクセスが含まれます。お客様は、 リモートアクセスが行われている場合、サービスセッション後も残留するソフトウェアがないことを 理解しているものとします。ただし、XML または Flash で作成されたレポートがある場合がありま す。また、お客様は、サポートソフトウェアツールをダウンロードすることでお客様のデバイスに当 該サポートソフトウェアツールをインストールすることを選択した場合、ftp://ftp.symantec.com/p ublic/japanese/tools/eula/cps_tool_4_0/End_User_License_Agreement.pdfにある 「Norton ソフ トウェアツール利用規約」に従ってサポートソフトウェアツールを使用することに同意しているもの とします。この場合、お客様は、サービスセッションの終了とともに、サポートソフトウェアツール の使用を停止し、お客様のデバイスからそのツールを取り除くものとします。 シマンテックは、カスタマーサービスの向上、社内トレーニングおよび社内マーケットリサーチの改 善のため、通話およびオンラインセッション、その他のサービスセッションをモニターおよび記録で きるものとします。ただし、シマンテックはその義務を負うものではありません。お客様は、お客様 またはその他のユーザーにサービスを提供し、今後シマンテックがお客様に提供する本サービスの種 類を拡充するため、法令、規制、その他政府の要請に対応するために必要あるいは適切な本サービス のモニターおよび記録、ならびにあらゆる情報の使用または開示を行うことをシマンテックに許可す るものとします。また、お客様は、お客様またはその他の個人が特定されない方法で、本サービスの 向上、トレーニング、マーケティング、販売促進およびその他の事業目的のために、お客様の情報と 他者の情報を組み合わせることをシマンテックに許可するものとします。 （3）サービスの説明、最低必要条件 一部のデバイスは、初期テストでお客様の接続が要件を満た しており、またはお客様のデバイス環境が適切であることを示していたとしても、本サービスを受け ることができない場合があります。本サービスを受けるには、高速インターネット接続が必要です。 本サービスを受けるための最低のシステム必要条件は以下のとおりです。 Windows XP 32 ビット（Service Pack 2 以降）Professional/Home Edition/Media Center 2005 • 500 MHz 以上の CPU • 512 MB 以上の RAM • 500 MB 以上のハードディスク空き容量 • Super VGA（800 x 600）以上の解像度（ビデオアダプタ） • お客様は、管理者としてログオンする必要があります。 Windows Vista 32 ビットまたは 64 ビット（すべてのService Pack） Home Basic / Home Premium / Business / Ultimate • • • • • 1 GHz 以上の CPU 512 MB 以上の RAM（1 GB 以上を推奨） 500 MB 以上（32 ビット）または 850 MB 以上（64 ビット）のハードディスク空き容量 Super VGA（800 x 600）以上の解像度（ビデオアダプタ） お客様は、管理者としてログオンする必要があります。 Windows 7 32 ビットまたは 64 ビット（すべてのService Pack）Home Basic、Home Premium、Busin ess、または Ultimate • 1 GHz 以上の CPU • 512 MB 以上の RAM（1 GB 以上を推奨） • 500 MB 以上（32 ビット）または 850 MB 以上（64 ビット）のハードディスク空き容量 • Super VGA（800 x 600）以上の解像度（ビデオアダプタ） • お客様は、管理者としてログオンする必要があります。 Windows 8 32 ビット（すべてのService Pack）Home Basic、Home Premium、Business、または Ulti mate • 1 GHz 以上の CPU • 512 MB 以上の RAM（1 GB 以上を推奨） • 500 MB 以上（32 ビット）または 850 MB 以上（64 ビット）のハードディスク空き容量 • Super VGA（800 x 600）以上の解像度（ビデオアダプタ） • お客様は、管理者としてログオンする必要があります。 Windows 10（すべてのService Pack）Homeまたは Pro • 1 GHz 以上の CPU • 1 GB（32 ビット）または20GB（64 ビット）のハードディスク空き容量 • Microsoft DirectX 9 グラフィックデバイスとWDDM 1.0ドライバー • 800 x 600解像度対応のディスプレイ • お客様は、管理者としてログオンする必要があります。 Mac® の必要条件 • Mac OS X 10.5, 10.7, 10.8 および 10.9 • • • 256 MB 以上の RAM お客様は、Mac への管理者レベルのアクセスが必要です。 Mac は、インターネットに接続している必要があります。 Android™ の必要条件 • OSバージョン2.3以降（Googole™Play アプリケーションがインストールされている必要があ ります。） iOS®の必要条件 • OSバージョン6以降（Googole™Play アプリケーションがインストールされている必要があり ます。） 1.2. 商業上合理的な努力 （i）シマンテックは、本サービスを履行するために商業上合理的な努力を払いますが、お客 様とシマンテックは、すべてのウイルスが本サービスによって駆除できるわけではないことを理解し、 お客様はこれに同意するものとします。シマンテックは、お客様のデバイスからすべてのウイルスを 駆除することを保証するものではありません。 （ii）本サービスを提供する過程で、シマンテックは、その問題が本サービスの範囲外かど うかを判断できるものとします。シマンテックは商業上合理的な努力により、お客様に適切で代替的 なリソースをお伝えすることがありますが、お客様を代替的なリソースに直接転送することはありま せん。適用される法令により許容される範囲内で、シマンテックは、いずれの本サービスについても、 その裁量により提供を拒否、停止、または終了する権限を有します。 2. お 客 様 の 責 任 2.1. 基本的責任 お客様は、ご自身のデバイス上のソフトウェアの法的なライセンス保有者であり、 インターネットの使用はお客様自身の責任で利用することに同意しているものとします。本サービス を受けることを選択したことで、お客様は、（a）問題の原因であるお客様のハードウェアおよびソ フトウェアに完全にアクセスができ、（b）本サービスにより影響を受け得るハードウェア上のソフ トウェアまたはデータを別の媒体にバックアップして、完了していることを確認しているものとしま す。お客様がシマンテックに提供するすべての情報は正確かつ完全である必要があります。それらの 情報には、シマンテックに提供されるお客様の氏名、住所、該当する場合はクレジットカード番号、 もしくはその他の支払いカード番号、有効期限、またはその他の支払情報が含まれます。さらに、 （該当する場合）お客様は、お客様が支払いに同意した料金に対し、シマンテックに提供したクレジ ットカードまたはデビットカードにシマンテックが請求することを認めたものとします。 2.2. 免責 適用される法令により認められる範囲内で、シマンテックは、シマンテックおよび/また はその代理店による本サービス、作為、または不作為（これには過失を含む）から発生したデータお よびプログラムの損失もしくは復元、またはシステムもしくはネットワークの使用ができないことに 対し、責任を負わないものとします。シマンテックがパスワードまたはその他のアクセス制御の問題 でお客様に応対している場合、シマンテックは、本サービスの完了後すぐにそのパスワードをリセッ トすることを強く推奨します。 2.3. 譲渡不可 本サービスは譲渡できません。お客様は、サービス供給業者のために、またはその他 の方法による頒布もしくは共有の方法により、第三者を代理して、あるいはお客様が個人で所有して いないハードウェアまたはソフトウェアに関して、本サービスを使用することはできません。 3. プ ラ イ バ シ ー お よ び デ ー タ 保 護 お客様が本サイトを利用した場合、本サイト上に表示される「プライバシーポリシー」リンクから閲 覧可能なシマンテックプライバシーポリシーが適用されます。 お客様が本サービスを利用すると、以下の情報が、インターネット接続を通じてお客様のデバイスか らシマンテックに送信され収集されます。 • 本サービスを利用する際に、電話でお客様がシマンテックのサービス担当者に提供した、ま たはシマンテックのオンラインインターフェースにお客様が入力することでお客様から提供 された情報。 • お客様のデバイスで使用されるオペレーティングシステムおよびインターネットブラウザの 種類とバージョン。 お客様のサービスセッション中、サポートソフトウェアツールがインストールされた場合、以下の情 報が、サポートソフトウェアツールによって収集され、安全な接続を介してシマンテックに送信され る場合があります。 • スキャンされたファイル数、検出された脅威数、サポートソフトウェアツールによって修正 された脅威数。 • 検出された脅威のタイプ。 • サポートソフトウェアツールによって修正されなかった残りの脅威数および脅威のタイプ。 • ファイアウォールがアクティブかどうか。 • ウイルス対策ソフトウェアがインストールされ、動作しており、最新のものであるかどうか。 • セキュリティおよび暫定ファイル設定を含むブラウザの情報。 • オペレーティングシステム、メモリおよびディスクスペース、プロキシ設定、サポートソフ トウェアツールのディレクトリ一覧に関係するシステム情報。 • サポートソフトウェアツールが判定したデバイスのセキュリティの状態（良好/普通/悪い）。 • インストール済みのプログラムおよびアクティブなプロセスの情報。 • アプリケーションログファイル情報およびレジストリデータ。 上記のように収集されたすべての情報は、お客様が直面している問題の分析、診断、解決、シマンテ ックの製品やサービスの機能の最適化など、本サービスを提供するために必要です。この情報は、米 国またはその他の国にあるシマンテックグループに送信される場合があります。それらの国では、お 客様の所在地域（欧州連合を含む）よりもデータ保護法の規制が緩やかな場合がありますが、収集さ れた情報が送信された場合、適切なレベルの保護を受けられるようにシマンテックは措置を講じてい ます。 シマンテックは、法令により要求もしくは許容されている場合、召喚に応じる場合、またはその他の 法的な手続きに対応する場合、法執行機関からの求めに応じ、収集した情報を開示することがありま す。インターネットセキュリティリスクへの注意喚起、その検出と防止のため、シマンテックは特定 の情報を、研究機関や他のセキュリティソフトウェアベンダーと共有することがあります。また、セ キュリティリスクの傾向を追跡し、それについてのレポートを発行するため、シマンテックは収集し た情報から得た統計を使用することがあります。 シマンテックのプライバシーポリシーについて詳しくは、こちらをご覧下さい。 https://www.symantec.com/ja/jp/privacy/ 4. そ の 他 の 重 要 な 情 報 4 . 1 . 保 証 の 否 認 適 用 さ れ る 法 令 に よ り 許 容 さ れ る 範 囲 内 で 、 ま た 、 上 記 の 1 . 2 の 保 証 を 除 き、シマンテックは、明示的、黙示的問わず、あらゆる表明、条件および保証を明示的に排 除します。これには、商品性、特定目的適合性または知的財産権の非侵害の保証などが含ま れますがこれに限られません。適用される法令により許容される範囲内で、シマンテックは さらに以下の(Ｉ)乃至(VII)の保証を行いません。（I）本サービスおよび/または本サイト が お 客 様 の 必 要 条 件 を 満 た す こ と 。 （ II） 本 サ ー ビ ス お よ び /ま た は 本 サ イ ト が 中 断 さ れ な い こ と 、 タ イ ム リ ー で あ る こ と 、 安 全 で あ る こ と 、 ま た は エ ラ ー の な い こ と 。 （ III） 本 サ ー ビ ス お よ び /ま た は 本 サ イ ト の 使 用 に よ り 得 ら れ た 結 果 が 正 確 で あ る こ と ま た は 信 頼 で き る こ と 。 （ IV） 本 サ ー ビ ス お よ び /ま た は 本 サ イ ト を 通 じ て 、 お 客 様 が 購 入 ま た は 取 得 し た サ ー ビ ス 、 有効期間、製品または情報の質、製品、サービスまたは情報がお客様の期待を満たすもので あること。（V）本サービスおよび/または本サイトにおける誤りが修正されること。および、 （VI）本サービスの使用により、すべてのウイルスが駆除されること。そして（VII）返金 の支払いに関して、支払いの時期がお客様の期待に応えるものであること。本サービスの使 用 に 伴 う サ ポ ー ト ソ フ ト ウ ェ ア ツ ー ル 、 資 料 お よ び /ま た は デ ー タ の ダ ウ ン ロ ー ド ま た は 取 得 は、お客様の裁量および責任で行ってください。サポートソフトウェアツールは、「現状有 姿」で提供され、あらゆる保証を排除し、Nortonソフトウェアツール利用規約に従って提供 さ れ ま す 。 シ マ ン テ ッ ク は 、 第 三 者 製 品 に つ い て 保 証 を 行 い ま せ ん 。 4 . 2 . 責 任 の 制 限 州 ま た は 司 法 管 轄 区 （ 欧 州 経 済 圏 の メ ン バ ー 国 を 含 み ま す ） に よ っ て は 、 付随的または間接的損害に対する責任の制限または免除を認めていません。その場合、次の 制 限 ま た は 免 責 は 、 お 客 様 に 適 用 さ れ な い こ と が あ り ま す 。 適用される法令により認められる最大限の範囲において、かつ、本規約に定める救済手段が その本質的な目的を果たすか否かに関わらず、いかなる場合も、シマンテックは、お客様に 対 し て 、 た と え 以 下 の 喪 失 ま た は 損 害 の 可 能 性 を 知 ら さ れ て い た と し て も 、 （ A） 本 サ ー ビ ス の 提 供 か ら 発 生 し た 利 益 喪 失 も し く は デ ー タ 喪 失 、 （ B） 本 サ ー ビ ス の 利 用 も し く は 利 用 不 能 から生じたデバイス機器の利用機会の喪失もしくは利用可能性の欠如、エラーメッセージも し く は 送 信 エ ラ ー 、 ま た は （ C） 特 別 、 間 接 的 、 付 随 的 も し く は 類 似 の 損 害 に つ い て 、 お 客 様 に対し一切の責任を負わないものとします。いかなる場合でも、シマンテックの責任は、本 サ ー ビ ス に 対 し て お 客 様 が 支 払 っ た 金 額 、 ま た は 5 0 米 ド ル ま た は 該 当 す る 通 貨 で の 同 等 の 金 額 の 中 で 最 も 高 い 金 額 を 超 え な い も の と し ま す 。 4.3. 財産権 シマンテックは、本サービス、サイト、サポートソフトウェアツール、および本サービ スに関連または表示される商号、商標、サービスマークのすべてにおいて、すべての財産権を保持し ます。お客様は、本サービスに関連した、それに統合されているシマンテックの著作権、商標および /もしくは断り書きまたはその他の財産権を示す通知のいずれも取り外したり、傷つけたり、不明確 にしたりしてはなりません。お客様は、本サービスにおいてサポートソフトウェアツールをリバース エンジニアリング、リバースコンパイル、または判読可能な形式にしてはなりません。 4.4. 不可抗力 シマンテックは、予見不可能な状況、またはシマンテックが合理的に支配できない原 因により履行できなかった場合には、その結果に対して責任を負いません。これには、天災、戦争 （宣言されたか否かを問わず）、テロリストによる攻撃もしくはそのおそれ）、暴動、禁輸措置、民 生もしくは軍事当局による行為、火災、洪水、事故、ストライキ、ロックアウト、公共もしくは民間 の電気通信ネットワークおよびインフラに生じた障害、または輸送力、設備、燃料、エネルギー、労 働力もしくは原料不足などが含まれます。このような原因で遅延が生じた場合、シマンテックは、こ のような原因により遅延したまたは妨げられた範囲内で、履行責任から免除されるものとします。 4.5. 輸出規制 お客様は、本サービス、サポートソフトウェアツール、ならびに関連する技術デー タおよびサービス（総称して「規制対象技術」）が、米国の輸出入関係法令、特に米国輸出管理規制 （EAR）、および規制対象技術を輸入または再輸出する各国の法令の対象となることを認識している ものとします。お客様はこれらの法令を遵守し、米国の法令に違反していかなる規制対象技術も輸出 しないこと、また、輸出許可またはその他の政府承認が必要な国、事業体、個人に対して規制対象技 術を輸出しないことに同意するものとします。キューバ、北朝鮮、イラン、シリア、スーダン、およ び貿易制裁を受けているあらゆる国に対して、すべてのノートン有効期間の輸出または再輸出は禁止 されています。お客様は、化学兵器、生物兵器、核兵器、またはこれらの兵器を搭載可能なミサイル、 無人機、もしくは飛翔体に使用する目的で、いかなる規制対象技術も輸出または販売しないことに同 意するものとします。 5. 一 般 規 定 お客様の所在地が北米またはラテンアメリカである場合、本規約には米国カリフォルニア州法、日本 である場合は日本法、それ以外の場合はイングランド・ウェールズ法が適用されます。上記に関わら ず、本規約は、お客様の司法管轄区域において、消費者保護法またはその他の適用される法令に基づ いてお客様が有する権利のいずれも排除するものではありません。本規約は、本サービスに関するお 客様とシマンテックの間の完全な合意であり、（i）従前の口頭または書面による本規約に関するす べてのやり取り、提案および表明に優先し、かつ、（ii）当事者間の見積書、発注書、請書または類 似のやり取りにおいて抵触するまたは追加の規定があっても、それらに優先するものとします。本規 約は、お客様が本規約に含まれる規定に違反した場合（お客様が 2.1もしくは2.3 に基づく支払義務 および譲渡禁止、ならびに/または 4.3もしくは4.5に基づくシマンテックの財産権もしくは該当する 輸出関連法の違反等の基本的責任に違反した場合を含むがこれに限られない）、直ちに解除され、お 客様は本サービスの使用を中止するものとします。本規約に定める保証の排除、損害の免責および責 任の制限は、契約終了後も有効に存続します。本規約について質問がある場合、またはその他の理由 でシマンテックに連絡が必要な場合は、該当する使用許諾規約の記載に基づき、次のいずれかまで書 面にてご連絡ください。（i）Symantec Customer Service, 555 International Way, Springfield, OR 97477, U.S.A.、（ii）Symantec Support Service, PO Box 5689, Dublin 15, Ireland、（iii） Symantec Customer Service, 1 Julius Ave, North Ryde, NSW 2113, Australia、(iv) 株式会社シ マンテック ノートンサポート、東京都港区赤坂1－11－44 赤坂インターシティ。または http://w ww.symantec.com/globalsites/index.jsp にあるお客様の所在国または地域の［サポート］ページを ご参照ください。シマンテックは、本規約の写しをファイルしません。 VPP Terms/estore ACQ 3.0
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