平成26年度 患者満足度調査 職員意識調査 担当： 静和記念病院 医療安全管理室 柴田 貴子 医事課 清沢 修 患者満足度調査 期間：平成2７年3月19日～3月31日 方法：アンケート調査 対象：外来患者 78名 3病棟入院患者 17名 5病棟入院患者 8名 計103名 患者さん、ご家族の皆さんへ 平成27年3月に、外来を受診された皆さんと 入院されていた皆さんにアンケートのご協力を頂きました。 ありがとうございます。 その結果がまとまりましたので、報告させて頂きます。 皆さんに愛され・信頼される病院を目指し、これからも改善に 努め、『安全と質の高い医療の提供』と『温かいサービス』の 充実に取り組んでまいります。 お気づきの点がございましたら、今後も当院への ご意見・ご要望をおよせ頂きますようお願いいたします。 病院長 アンケート調査の結果 外来 職員・清掃員・売店員の対応について 良かったこと 良かった なし 飲水、安心できる。 みなさんの笑顔がステキ！！ 1.受付職員の対応がとても良い 2.Dｒの対応がわかりやすく親切、丁寧であった 受付の方はとても親切で良いと思う 全体に良い 改善すべきこと なし 特にない 特になし 名札が小さい。 なし 売店には、入院している人も利用するので、カロリー 制限している人もいるので、それに対応できるような 品を置いて欲しい 臨床検査室前のカウンターに人はいない 必要ないのでは・・・ 廊下を広くした方が良いのでは。 なし ていねいな説明等気くばりが良い。 いろんなリハビリしておりましたが、こちらのリハビリ 別にありません が一番良く、これからもよろしくお願いします 明るく、やさしい方ばかりです。 特になし なし 別にありません 全体的について 良かったこと 改善すべきこと ふつう なし なし 何年か前、突然、耳鼻科がなくなり、説明なしであき れた。今回は整形外科医の退職、経営体質に？感 じ不安になった。 初めて？来た時から親切にしてもらった 特になし 受付の方 とても感じが良く毎回 サワヤカ 障害者用トイレがほしい。 受け付けのみなさんの対応がテキパキでうれし い！！ 改善点は見当らない 全体に良く 建物が古そう 特になし ○（マル） 当院を選んだ理由 職員が良い（職種） 受付、リハビリ室 医師 ALL!! 受付対応等 担当医が親切だから 担当医が親切なので 知り合いのすすめで・・・ 整骨院からの紹介 病院からの紹介 アンケート調査の結果 ３病棟 職員・清掃員・売店員の対応について 良かったこと とにかく親切 改善すべきこと 清掃の方、モップ等ガンガンぶつけて仕事してる人 がいるので気になります。きれいにして下さるのは 大変うれしいのですが・・・ 医師、病棟師長さん、病棟NS、大変親切にしていた だき、安心して手術に挑む事が出来ました。 面会する人の声が大きすぎる。 先生にお願いして本当に良かったです。オペ室の皆 トイレ洗浄をもうすこしきれいにしてほしいです。 さんにも良くして頂きました。 トイレの汚物のしまつがきれいにしてません。 感謝です。 病棟の助手の皆さんありがとうございました。 大腸検査の時ポリープがあったら教えて欲しいと 看護師さんが手を握って乙女の健康パワーを送る 言ったら、その先生は「集中しなきゃならないから言 よと横にいた看護師さんが右手の甲を左に頬にあ えない」と言った。患者に対して、そのような言葉は てハーフ100％でなくても50％送れるよと大笑い どうだろう・・・ ユーモアがあり楽しい看護師さんたちだ 自分の事しか考えていないと思う。 入院生活全般について 良かったこと 建物設備は古いけど清掃等◎ 情報共有等スタッフに◎◎ 改善すべきこと 備品（テレビ）等入替えですね トイレは全部をウォシュレット対応が良いと思う（便 座面が低いので立ち上がる時が大変なのもある。） 暖房等の空調設備も見直した方が良いのでは。 気づいた事を書かせていだだきます。 ・小バエや小さい虫が病室やトイレに出るので気持 ち悪いです。 食事は思っていたよりも良かったです。美味しく頂い ・壁紙がはがれていたり、換気口もとても汚いです ています。 （部屋） ・コスト削減なのでしょうがペーパータオルが固すぎ です。 ・病衣が1日150円は高い。毎日交換する訳ではな いのに交換しない日の分も料金が発生するのはお かしいです。使用した分だけチェックする方法を取り 入れたらどうか？ 食事が良かった 夜中の加湿器の騒音がうるさい 食事は去年の方が良かったように思うが短期間な ので違っているかも？ 看護師さん親切大変良かった 他の施設（病院）の内容と比較してみると良いように 思う ベッドがせまい 床頭台に何も置く場所がない 全体的に 良かったこと 改善すべきこと 特にない 特にない 病院といえば静和です せめてメールだけでもする場所が欲しい。 全体的にスタッフ全員、明るくて声かけがとても良い。それなりに満足はしているのだが、多種多様な患者 家族や友人知人にもすすめたい気持ちはある。 がいて、それに対しての様々な対応が求められる中、 各ボジションのスタッフの皆さん一生懸命、必死に 頑張られているのがとても良くわかります。少ない 人数で目一杯手一杯っていう所が気になります。看 護師さんも助手さんも足りていないように思います。 以前（1～2年前）と比べると、着実に良くなっている と実感します。 担当でなくても勤務のとき、顔を出し激励してくれた 看護師さん有り難う 当院を選んだ理由 職員が良い（職種） 医師、病棟スタッフ、オペ室スタッフ 看護師 その他 紹介 アンケート調査の結果 ５病棟 職員・清掃員・売店員の対応について 良かったこと 改善すべきこと 清掃員対応よかった 清掃員ちょっと、やりかたがらんぼう 良かったです ありません 入院生活全般について 良かったこと 改善すべきこと 安心して入院出来ます 温度、静けさ、環境よい 今治療中につき、せめて、出来ることしてほしい 良かったです ありません 全体的に 改善すべきこと 良かったこと 清掃が行き届いていた 良かった ないです 当院を選んだ理由 その他 他病院から転院 紹介できました
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