特集2 より良い暮らしを サポートする 多彩なサービスの提供 S U P P O R T ヤマダ電機独自のサービス ヤマダ電機には、グループ全体で10,000を超える店舗ネットワークと、家電販売にとどまらない多彩な事業・ サービスの基盤があります。当社が推進する各種サービスは、これらの強みを活かしたヤマダ電機ならではの 取り組みです。少子高齢化・人口減・インターネット社会に対応するため、これまでのビジネスモデルを進化さ せ、更なるお客様満足の向上を目指してまいります。 & S E R V I C E お客様の毎日に寄り添って 毎日の暮らしをサポートするために、買い物が便利になるサービスを提供しております。 ヤマダウェブコムの 「おみせde受取り」 お客様 ポイント制度の一元化 当社ネットショップで購入いただいた商品を、ご指定の店舗で 2014年10月、ポイントカードを、従来のリライト式カードから 受け取ることができます。ビジネスパーソンが出張先で深夜に バーコード付きのカードにしました。 「ヤマダウェブコム」などの 注文し、後日通勤途中の店舗で受け取るなど、お客様の都合に インターネットサービスや 合わせてお使いいただけます。 携帯電話サービスの「ケイ タ イde安 心 」、さ ら に LABIカードも、店頭とネッ ト両方で共通のポイントを 貯めて使うことができます。 生活用品・食料品等の取り扱いを拡充 暮らしの サポートサービス リアル 店舗 OneID で 利用可能 いつでも暮らしの必需品が手に入るよう、各地で店内の改装 を進めています。家電製品以外にも雑貨や食品など、多彩な品 ぞろえで、店舗の利便性を高めてまいります。 バーチャル インターネット ジナルのオンラインサービスとつないで、どんな方にも便利なサービスを提供できるよう取り組みを進めています。例えば、 通販サイト「ヤマダウェブコム」 ・ 「ヤマダモール」とリアル店舗の両方において横断的な仕組みを構築し、お買物のチャネルを 多数設けることで、店舗に出向きにくいお客様の利便性が高まります。 その他にもお客様のご意見・ご要望にお応えし、よりお役に立てる商品・サービスを開発・提供していきます。 12 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2015 配達サービスの向上 さまざまな事情でお急ぎの方をサポートするため、購入いた だいた商品を特急で配送するサービスを試行的に開始していま す。自社の運送網を駆使し、注文いただいてから最短4時間で 融 合 ヤマダ電機には、全国に広がる店舗網と多数のお客様の存在という強みがあります。こうしたネットワークをヤマダ電機オリ ※「ヤマダモール」、 「ヤマダウェブコム」 でご使用の際には、 「ケイタイde安心」へのポイント 移行が必要です。 商品をお届けしています。 お客様の利便性の向上 「暮らしのサポートサービス」 ヤマダプレミアム会員だけの「暮らしのサポートサービス」は、北海道から沖縄まで全 国を網羅する多店舗ネットワークとICTを活用し、お客様の暮らしを「お得」 「安心」 「便 利」なサービスでフルサポートします。 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2015 13
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