2015/11/30 改訂[Ver2.54] ケータイ快作！ ASPサービス仕様書 本サービスは、『「ケータイ快作！ASP」利用契約』の規約条項に従い、提供いたします。 １． サービスの対象 株式会社 日立ソリューションズ・クリエイトは、お客様に対し以下のサービス対象について次項以降に記した 内容のサービスを提供します。 表 1 サービス一覧 サービス名 ケータイ快作！ ASP サービス 提供するサービス 外出先から携帯端末を使って、簡単に写真付き報告書を作成・閲覧出来る サービス ２． 作業項目及び作業分担 本サービスの作業項目及び作業分担は、以下の通りです。尚、本サービスの対象となる作業項目は下表中 対象欄の○印で示します。 表 2 作業項目及び作業分担一覧 ○：該当／－：非該当 作業実施 作業確認 作業項目 1.初期設定 1.1 「利用申込書」への記入及び提出 1.2 サーバ初期設定（契約管理 ID、契約ライセンス数の設定等） 1.3 「利用開始のご案内」の送付 1.4 「サービス開始確認書兼初期設定作業確認書」の返信 1.5 各種マニュアル・ツールのダウンロード 2.グループ管理 2.1 グループの設定 2.2 グループ管理者の設定 3.ユーザ管理 3.1 ユーザの設定 4.携帯画面設定 4.1 携帯側画面の作成（※1） 4.2 携帯側画面のケータイ快作！サーバへの設定 5.PC 側（Web）画面設定 5.1 PC 側（Web）画面作成（※1） 5.2 PC 側（Web）画面のケータイ快作！サーバへの設定 6.PC 側（Excel）画面設定 6.1 PC 側（Excel）画面の作成（※1） 6.2 PC 側（Excel）画面のケータイ快作！サーバへの設定 6.3 Excel 添付メール送信先設定 7.ケータイ快作！のシステム設定 7.1 ケータイ快作！システムパラメータ設定 7.2 報告書種別の設定 8.運用 8.1 各種利用情報のユーザへの通知 8.2 携帯アプリ／携帯側コンテンツダウンロード、 8.3 携帯アプリを利用して報告書を作成 8.4 インターネットエクスプローラを利用して報告書を閲覧 1 お客様 弊社 お客様 弊社 ○ － － ○ ○ － ○ ○ － － － － ○ － － ○ － － ○ － ○ ○ － － － － － － ○ － － － ○ ○ － － － － － － ○ ○ － － － － － － ○ ○ ○ － － － － － － － － － ○ ○ － － － － － － ○ ○ ○ ○ － － － － － － － － － － － － 2015/11/30 改訂[Ver2.54] ○ － － － 8.5 操作に関するユーザからの問合せへの対応 － ○ ○ － 8.6 操作に関する管理者様からの問合せへの対応 管理者アカウント閉塞時のロック解除依頼 ○ － － ○ 8.7 － ○ ○ － 8.8 管理者アカウント閉塞時のロック解除 9.オプションサービス管理 ○ － － ○ 9.1 オプションサービスの申込み（「オプション申込書」の提出） － ○ ○ － 9.2 「オプションサービスご提供方法のご案内」の送付 報告書イメージの送付 ○ － － ○ 9.3 － ○ － － 9.4 報告書イメージから画面（携帯/PC/Excel）を作成 － ○ ○ － 9.5 報告書画面を提示（携帯/PC/Excel） － ○ ○ － 9.6 「オプション利用開始のご案内」の送付 ○ － － ○ 9.7 「オプション画面作成サービス確認書」の返信 10.ライセンス数変更 ○ － － ○ 10.1 ライセンス数の変更依頼（「ライセンス数変更申込書」の提出） － ○ － － 10.2 ライセンス数変更手続き（ライセンス数の変更等） － ○ ○ － 10.3 「ライセンス数変更完了のご案内」の送付 ○ － － ○ 10.4 「ライセンス数変更完了確認書」の返信 11.保存領域追加 ○ － － ○ 11.1 保存領域追加依頼（「保存領域追加サービス申込書」の提出） － ○ － － 11.2 保存領域追加手続き（保存領域追加等） － ○ ○ － 11.3 「保存領域追加サービス設定完了のご案内」の送付 ○ － － ○ 11.4 「保存領域追加サービス設定完了確認書」の返信 12.サービスの解約 ○ － － ○ 12.1 サービスの解約依頼（「解約申込書」の提出） － ○ － － 12.2 サービス解約手続き（サーバデータの削除等） － ○ ○ － 12.3 「サービス解約手続き完了のご案内」の送付 ○ － － ○ 12.4 「サービス解約確認書」の返信 13.障害時運用 － ○ ○ － 13.1 受付/切分け/発生連絡 障害対応 － ○ － － 13.2 － ○ － － 13.3 ①運用環境障害対応 － ○ － － 13.4 ②ネットワーク関連障害対応 － ○ － － 13.5 ③障害対応オペレーション － ○ ○ － 13.6 対策結果確認と状況報告 ※1 オプションの画面作成サービスのお申込みにより、弊社がコンテンツ作成を代行させて頂く事も可能です。 ３． 送付物 『「ケータイ快作！ASP サービス」利用開始のご案内』に、本サービスにて利用可能なライセンス情 報、契約管理情報等を記載の上、メールにて送付致します。 尚、マニュアルについては、『「ケータイ快作！ASP サービス」利用開始のご案内』を手引きとして、お 客様が自らダウンロードし、お客様自らの判断と責任の下に活用されるものとします。又、マニュアルの内容 は、予告なく変更することがあります。 2 2015/11/30 改訂[Ver2.54] ４． 画面作成サービス ケータイ快作！ ASP サービスで利用する画面（携帯／ＰＣ／Ｅｘｃｅｌ）は、画面作成サービスをお申込み頂く 事により、弊社が作成を代行させて頂きます。 画面の種類と作成可否の対応については以下の通りとなります。 表 3 画面の種類と対応可否一覧 項 番 1 2 3 ※1 ○：作成可／×：作成不可 ケータイ快作！ コンテンツビルダー 弊社作成 画面の種類 お客様作成 （画面作成ｻｰﾋﾞｽ） シンプル Excel 対応レイ レイアウト版 アウト版 携帯（モバイル）端末 ○（※1） ○（※1） × ○ PC × ○（※1） × ○ Excel ○ ○ ○ ○ 画面レイアウトによっては、コンテンツビルダーに対応しておりません。 画面作成サービスは、ケータイ快作！コンテンツビルダーに対応していない画面についても、お客様のご要 望があれば、作成致します。但し、作成した画面については、お客様にて変更出来ません。変更が必要となった 場合は、再度画面作成サービスをお申込み下さい。 尚、画面作成サービスにて作成したケータイ快作！コンテンツビルダー未対応画面については、お客様の責 任下にて実施する場合に限り、特定箇所の画面変更を許容します。但し、本画面変更により、予期せぬ結果 （期待する画面が表示されない、レイアウトが崩れる、データが正常に登録出来ない等）になった場合でも、弊社 にその責はないものとさせて頂きます。 ■ 画面変更の許容範囲（お客様の責任下にて実施する場合に限ります） ①画面に表示させる文字列及びその文字列を修飾（色、太さ、大きさ、文字体）する事を目的としたタグ。 ②初期値を変更する事を目的とした input タグの value 属性値。 ③プルダウンリストのリスト項目を変更する事を目的とした option タグの value 属性値。 ※画面変更手順などのお問合せは、お受け出来ません。 ５． ライセンス ケータイ快作！ ASP サービスのライセンス体系は以下の通りです。 表 4 ライセンス体系一覧 項 番 1 2 3 4 5 6 ライセンスの種類 年間利用ライセンス（携帯/PC） 年間利用ライセンス（PC） 年間利用ライセンス（携帯） 月間利用ライセンス（携帯/PC） 月間利用ライセンス（PC） 月間利用ライセンス（携帯） ○：操作権限有り／×：操作権限無し 携帯（モバイル） ＰＣ 報告書 報告書 報告書 報告書 報告書 報告書 登録 閲覧 修正 登録 閲覧 修正 ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × × ○ ○ ○ ○ × × × × × ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × × ○ ○ ○ ○ × × × × × 3 2015/11/30 改訂[Ver2.54] ６． 無線ネットワークの特性とデータ登録結果について 携帯端末は無線ネットワークを利用するため、有線ネットワークと比べて通信品質が劣ります。データ登録時 （データ送受信時）のタイミングで通信が途絶えた場合、携帯端末はサーバへのデータ登録状態を認識出来ま せん。以下の場合は、何れも「通信エラー」が携帯端末で認識されます。 ①サーバに情報が登録される前に通信エラー発生 → 再送信でデータがサーバに登録されます。 ②サーバに情報が登録された後、サーバからの応答にて通信エラー発生 → 既にサーバにデータは登録されておりますが、携帯端末のメッセージ内容から再送信を行うと、 2 重登録となります。 上記、携帯端末の特性から、データがサーバへ正しく登録・更新されたかどうかの確認は、企業管理者が送信 したデータの登録状況を確認して頂く事を前提としています。 ※データ登録をお客様の明示的な操作によりキャンセルした場合でも同様の登録状況になる場合があります。 ７． 送信データの取扱いについて 外出先での業務報告書作成においては、端末の紛失・盗難時における業務データ流出を避けるため、データ 送信後は、端末内から送信データを削除します。但し、以下事象発生時については端末内に写真データが残る 場合があります。 ・ OS やカメラアプリが不安定な状態となり、携帯アプリが突然停止する（OS が制御するメモリ領域の枯渇 等が原因）。 ・ 写真撮影後、「戻る」ボタンを操作し、画面を１つ前に戻す（報告書作成のキャンセルとなる）。 上記の対応策として、携帯アプリ起動時と終了時に未削除データのチェック・削除を実施しておりますが、端 末からのデータ削除を完全に保証するものでは御座いません。 ８． カメラ機能について 弊社が提供する携帯端末アプリのカメラ機能は、携帯端末に標準搭載されているカメラアプリを連携起動す る機能です。このため、写真撮影時においてカメラアプリに不具合（カメラアプリが突然停止する等）が発生した としても、携帯端末アプリでは本現象の対応策を講じる事は出来ません。予めご了承下さい。 ９． 電子メールについて 本サービスは、次の事項について保証しません。 （１）電子メール機能及びその附加機能が常に利用可能であること。 （２）電子メール機能及びその附加機能が完全性、正確性及びお客様の利用目的への適合性を有している こと。 （３）電子メールを利用して発信される情報が消失し、又は毀損しないこと。 本サービスで利用するメールアドレス宛ての電子メールを受信する環境は、mlc.hitachi-solutions.com ドメイ ンからのメールが受信できるように設定してください。 4 2015/11/30 改訂[Ver2.54] １０． 文字について 本サービスは、インターネットを利用して複数の異なる機種で利用頂くサービスです。このため、特定の OS・ 機種等に依存する以下の文字は避けて利用してください。特定の機能において以下の文字が正しく表示できた としても、別の機能において問題が発生する場合があります。以下の文字を利用して発生した不具合（文字化 け等）につきましては、弊社にて責任を負いかねます。 環境に依存する可能性を極力排除するには、「ひらがな」と「カタカナ」は全角、「漢字」は JIS 第一、第二水準 を利用するようにしてください。 ＜利用を避けて頂く文字＞ ① 半角カタカナ・半角空白 ② 機種依存文 ※機種依存文字とは、一般的に OS（Windows、Linux、iOS、Android 等）や機種の環境に依存して利 用できる文字のことをいい、Windows パソコンでよく利用される機種依存文字は以下となります。 ＜機種依存文字一例＞ ③ 絵文字 ※絵文字とは、一般的にモバイル端末で利用される 1 文字で表現する絵（例えば笑顔や車など、 Windows パソコンでいうアイコンのようなイメージ）のことをいいます。 ④ 外字 ※外字とは、一般的にJIS 規格に含まれない文字や常用漢字に含まれない文字のことをいい、Windows パソコンではこれらの文字を「外字エディター」というアプリケーションを使ってパソコンに登録する事が できます。 ⑤ Windows Vista 以降の特有の文字(JIS X 0213:2004(JIS2004)) １１． 動作検証端末について 弊社規準で一定の動作検証に合格した携帯端末については、弊社ホームページにて掲載していますので、 本環境からご利用端末をご選定下さい。(携帯端末以外の動作環境についても、ご確認ください。) http://www.hitachi-solutions-create.co.jp/solution/kaisaku_asp/require/index.html 但し、本動作検証に合格した機種であっても、OS やネットワーク、カメラ等のデバイスに依存する問題や動作 タイミングの組み合わせ等が原因で、問題が発生する可能性があります（場合によっては、携帯端末アプリが突 然停止する、一時的に通信不可となる）。本現象が発生した場合、弊社は基本的に以下の優先順位で対応を行 うものとしますが、本現象が訂正されること及び本ソフトウェアが現象発生機種で正常に動作し続けることまでを 保証するものではありません ① 携帯端末メーカーから最新 OS がリリースされており、最新 OS のバージョンアップにて本問題が回避可 能な場合は、お客様のご利用端末を最新 OS にアップデートして頂く事を依頼します。 ② 弊社が提供するアプリにて本問題が回避可能と弊社が判断した場合は、ケータイ快作！ASP をバージョ ンアップさせて頂きます（バージョンアップ実施時期については、弊社にて計画します）。 ③ 弊社が提供するアプリにて本問題が回避不可との弊社基準で判断した場合は、運用の制限事項として お客様に本現象を通知させて頂きます。 ※OS をバージョンアップさせた事により、携帯端末内にインストールされている他アプリ等が動作不可となっ 5 2015/11/30 改訂[Ver2.54] た場合でも、弊社にその責任はないものとします。 6 2015/11/30 改訂[Ver2.54] １２． サービス運用基準 本サービスのサービス運用基準は以下の通りです。 表 5 運用基準一覧 項 番 1 項目 運用日及び運用時間 ①サービス提供時間 ②定期リブート ③メンテナンス日 ④その他 2 3 内容 データセンタ内のサーバは基本的に 365 日、24 時間稼働とします。（但し、 メンテナンス時は除きます。） 半年に１回程度、定期リブートを実施します。この場合、お客様に所定の様 式で通知します。 データセンタ内のサーバは不定期に休止時間帯を設けてプログラムのバー ジョンアップや環境変更を実施します。この場合、お客様に所定の様式で通 知します。 又、データセンタのメンテナンス日及び法定点検時はサービス提供を停止し ます。この場合もお客様に所定の様式で通知します。 通常スケジュールやメンテナンス日について、緊急を要する場合は上記の 限りではありません。 データ保管期間 データ容量を超えない範囲で登録日より 1 年間とします。 ※上記は年契約の場合です。月契約については、登録日より契約月数とします。 ※日次ダウンロードファイル（ZIP 形式）は最大 2 ヶ月とします。 ※保管期間を過ぎたデータは弊社の都合で削除する事があります。 ※契約が解除された時点で、データは全て削除させて頂きます。 データ容量 １契約企業内において１ライセンス当たり 30MB を上限とします。 ※例）10 ライセンス契約の場合：10×30MB＝300MB ※「保存領域追加サービス」を契約している場合は、追加容量申込み数 （200MB 単位）分データ容量 が追加されます。 ※データ容量は１契約企業内におけるデータ容量となり、個々のユーザに紐付くものではありません。 ※1 企業様が複数の契約を実施した場合でも、データ容量は原則 1 契約毎に管理させて頂きます。 7 2015/11/30 改訂[Ver2.54] 4 バックアップ ①目的 ②バックアップ時間 5 6 7 お客様の登録データを保護するために 1 日 1 回バックアップを行います。 ハードウェア障害が発生した場合、当該バックアップデータを利用して最大限 お客様データの復元に努めますが、致命的な障害によりサーバデータの全 部又は一部が消失した場合の対応は『「ケータイ快作！ASP」利用契約』の 定めに従うものとします。 ※月次・日次ダウンロードファイルを公開しています。お客様自身でも定期的 にバックアップ取得をお願いいたします。 午前 0:00～7:00 の時間帯にバックアップ処理を行います（1 日１回）。 定期バックアップ処理中は、サービスは停止しませんが、登録や閲覧に時間 がかかる場合があります。予めご了承下さい。 全てのサーバについて、システム環境関連データをバックアップします。 ③バックアップ対象 防御措置 弊社データセンタ内にサーバを設置し、ファイアーウォールにて不正アクセスを防御します。 障害監視 ①障害監視方法 各サーバ内にネットワーク監視プログラムを組込み、運用管理プログラムと 連携し、障害検知を自動化しています。又、監視サーバを利用して一定時間 毎にサーバのレスポンスが正常であるか否かを自動的に確認します。 ②障害監視項目 ping、プロセス及びアプリケーションの監視を行います。 ③ping 監視 一定時間毎に ping コマンドを発行し、マシンの応答を確認します。 ④プロセス監視 Sendmail のプロセスを一定時間毎に監視します。 ⑤アプリケーション監視 監視サーバから一定時間毎に HTTP リクエストを発行し、Web サーバ、DB サーバからの応答に問題がないかどうか監視します。 障害時復旧 ①障害時復旧 ハードウェア、ネットワーク障害に関しては、迅速に対応を行い、極力短時間 での復旧作業に努めます。 尚、障害回復については各々の回復手段に従います。 １３． 障害対応 本サービスにて、弊社営業時間内にデータセンタにて障害を検知した場合は、即日、障害対応を行います。 営業時間外にデータセンタにて障害を検知した場合、及び、営業時間外に受け付けたお客様からの障害連絡 については、原則、弊社の翌営業日 9 時よりの対応となります。尚、お客様所有の携帯端末並びに PC 端末の 障害については、本障害対応ポリシーの対象外となります。 【障害発生・回復時の連絡ルート】 お客様（管理者） 障害発生連絡 （電子メール） 障害対応状況連絡 障害回復連絡 （電子メールにて報告） ※登録された管理者様宛に対して連絡します。 日立ソリューションズ・クリエイト サポートサービスセンタ 8 2015/11/30 改訂[Ver2.54] １４． お問合せ方法 本サービスのお問合せ窓口及び連絡方法は以下の通りです。 【お問合せ対応時間】 弊社営業時間内［平日（月～金）9:00～17:00。土・日・祝日・弊社指定休業日は除く］ ※弊社指定休業日については、お問合せ下さい。 連絡方法 電子メール 表 6 連絡先一覧 連絡先 メールアドレス [email protected] 受付時間 24 時間受付 回答は翌営業日以降にな る場合があります。 日立ソリューションズ・クリエイト サポートサービスセンタ ※問合せ可能者はサービス開始時に登録された責任者、及び管理者に限ります。 １５． お客様の実施事項 本サービスの実施にあたって、お客様は以下の事項をお客様の負担で実施されるものとします。 お客様側の設備に係わるハードウェア、ソフトウェア及びネットワークの保守もしくはメンテナンス。 １６． 責任範囲 責任範囲は、『ケータイ快作！ASP」利用契約』の定めに基づくものとします。 １７． 特記事項 （１） 本サービスのソフトウェアを、推奨されていないハードウェア構成、プラットフォーム又はオペレーティン グシステム上で使用したことに起因して障害が発生した場合は、一切の責任を負いません。 （２） 弊社は、本サービスの実施にあたり、合理的な範囲で最善の努力を尽くすものとします。但し、弊社は 本サービスの結果について、本ソフトウェアの全ての不具合及びその他の瑕疵が訂正されること及び 本ソフトウェアが正常に動作し続けることまでを保証するものではありません。 （３） 弊社は、本サービスを継続的に発展させていくにあたり、提供する機能や操作方法、画面デザイン（レ イアウト含む）を改善及び変更させて頂く事があります。又、弊社基準にて利用頻度が低く、サービス 継続に合理的でないと弊社が判断した一部機能については、弊社基準にて廃止させて頂く場合があり ます。 （４） 本サービスは、『外国為替及び外国貿易法』における『規制貨物等』の『特定技術』の提供にあたります。 ユーザが海外企業／拠点から本サービスを利用する場合や、海外企業／拠点において第三者に本サ ービスを利用させる場合には、別途役務取引許可証が必要になることがあります。又、本サービスを 利用して、『外国為替及び外国貿易法』における『規制貨物等』の『特定技術』の提供にあたるお客様 のコンテンツを海外企業／拠点において表示した場合、別途役務取引許可証が必要になることがあり ます。 以上 9
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