フォワード・コンソーシアム Forward Consortiu m I 「身の回りの業務改善実践」 シリーズ のご案内 2015 年 9 月 フォワード・コンソーシアム事務局 1. 「身の回りの業務改善実践」シリーズの目的・ねらい（Why） （１）目的 １） エンハンス業務関係者が、自らの担当 業務を少しずつ自力で改善する手法を 学んでいただきます。 ２） 習得した手法を使って、身の回りの業 務改善を実践していただきます。 （２）ねらい １） ご自分の担当業務遂行が少しずつ楽になります。 ２） さらに前向きな取組みを実践していただきます。 ３） 業務遂行の好循環サイクルに入っていただきます。 ４） 担当の能力向上・意欲向上が実現します。 ５） 業務の品質・投入工数が改善されていきます。 ６） お客様からの信頼向上、担当企業の収益増大が実現します。 2. 当シリーズの内容（各講座の目的・ねらい）（What） 当研修シリーズは、以下のような講座で構成されていますが、時期は別として全講座をこの順序で受講いただかないと 研修(実践)の効果が得られません。 各講座でどのような成果物を作成するかは、｢身の回りの業務改善研修シリーズの成果物関連図｣を参照してください。 講座名 時間 目的 ねらい I-1 改善対象の選定 自分自身の業務で、まずはどこを改善すべき 可能な限り研修時間内で、自 2.5 時間 かを決定する方法を学び実施します。 身の業務改善の検討を実施す ることによって、業務改善の I-2 改善目標の設定 選定した改善対象について、当面どこまでの 実施を確実なものにします。 5 時間 改善目標を目指すかを決定する手法を学び 実施します。 改善の実施自体は研修時間外 I-3 改善策の検討 改善目標を受けてその改善目標を達成する ですが、研修時間内で作成で 5 時間 ための改善策を、テンプレートを参考に検討 きた改善計画を達成しようと する手法を学び実施します。 する動機づけによって、改善 I-4 改善実施計画の これまでの検討を基に改善実施の進め方を の実施を促進します。 設定 5 時間 検討し、3 か月間の改善実施計画を設定しま 改善の成果が実現することに す。 よって、当研修シリーズのね I-5 改善実践研究会 3 か月で改善を実施して、その状況を報告し 5 時間 らいが実現できます。 参加者が共有します。 3. 当シリーズを受けていただきたい方（Where） エンハンス業務およびその関連業務（管理業務含む）に従 事しておられる方 業務経験等は不問 4. 当研修シリーズの受講方法（How） （１） 対象研修の選択 5. 当シリーズの実施時期（When） どの講座も定期開催しております。 フォワード・コンソーシアムのホームページでご確認ください。 （２） 受講申し込み 6. 当シリーズの担当講師（Who） システム企画研修株式会社の上野則男他 MIND-SA インストラクタがローテーションで担当します。 フォワード・コンソーシアムのホームページに 研修の開催案内（スケジュール）が掲載されて いますので、それを見てご自分が受講する講座 の日程を決めてください。 研修案内で研修の申込み方法をガイドしてい ますので、それに従って申込みをしてくださ い。 研修申し込み時点で、研修料金の請求をさせて いただきます。 7. 当シリーズの受講料金（How Much） 講座名 I-1 改善対象の選定 I-2 改善目標の設定 I-3 改善策の検討 I-4 改善実施計画の設定 I-5 改善実践研究会 シリーズ一括申し込み 料金（消費税別） 会員（1 人） 非会員（1 人） 9,800 円 14,800 円 14,800 円 14,800 円 19,800 円 66,000 円 20,000 円 30,000 円 30,000 円 30,000 円 40,000 円 135,000 円 （３） 研修の受講 申込みが完了しましたら、当日研修会場にお出 でください。 会場で会員番号等を確認させていただきます。 お問い合わせ フォワード・コンソーシアム事務局 （システム企画研修株式会社内） 電話：03-5695-3130 [email protected] http://www.forward-consortium.com/index.html フォワード・コンソーシアム Forward Consortiu m I 「身の回りの業務改善実践」 シリーズ のご案内 「身の回りの業務改善実践」シリーズの成果物関連図 現在、大いに手こずっている業務を 選択する。 １ 改善対象の選定 (2.5H） ２ 改善目標の選定 (5H） 2. 身の回りの業務改善 問題点連関図 維持管理業務の工数削減 2 〔基本型〕 ・残業時間が多くならないように ・空き時間がなくなることの ないように 維持管理工数を削減する。 ■ 残業が多くな る 5 その対象業務の改善目標（ゴール）を 設定する。 Ｃ コストが増加 する （1人当り：30h/月） （■の改善目標） ・一人当たりの残業時間を 30h／月から０h／月とする。 ・一人当たりの空き時間を 0h／月から30h／月とする。 1 維持管理工数 が多い 3 ■ 空き時間がな くなる 6 7 健康を害する 員のモチベー ションが低下する 8 9 Ｈ 技術習得がお ろそかになる スキルが向上 しない 10 他の業務へ割り振 られない（一業務 固定 11 全社的に人員を 有効活用できな い 新事業に進出 できない 13 14 15 ノウハウを習得 する時間がない 均一なサービス を提供できない 顧客満足度が 低下する （1人当り：0h/月） （目的の明確化） 1年以内に各人の維持管理工数 を、平均して60h／月削減する。 Ｈ 4 16 販売価額が安 くならない 市場競争力が 下がる 12 V Q V ３ 改善策の検討 (5H） 3. 身の回りの業務改善策検討テンプレート チーム テーマ 身の回りの改善策検討テンプレート 44 ○ 要求の「目的・ ねらい」の確認 をしていない 35 21 要求が間違 えていた 要件が間違 えていた 50 ○ 適切なシステ ムドキュメント がない 45 ○ 業務の理解が 不足している 36 要求の受け止 め方が間違え ていた 22 51 ○ システムの理 解が不足して いる 46 システムの知 識が不足して いた 37 ○ 47 ○ 「目的・ねらい」 が明記されて いない 38 要件の記述方 法が不備であ る 48 ○ 要件定義書が 標準化されて いない 39 ○ 仕様作成者の スキルが低い 49 ○ 要件定義書作 成者のスキル が低い 40 ○ 仕様の記述方 法が標準化さ れていない 作成単位 ０３ ５０ 上野 要件が不足 していた 2 障害対応工数 がが多い 23 要件の受けと めかたが間違 えている 8 仕様設定が不 備である 24 仕様の記述方 法に不備があ る 1 ○○の工数が 多い 9 製造が不備で ある 山田 番号 1214 解決策名 システム概要説明を作成する 番号 適用する 問題点 作成年月日 作成者 ○○システムエンハンス業務 番号 作成者 2015/6/18 テンプレートを参考にして 改善策を検討する。 5. 解決策説明書 解決策説明書 作成年月日 4 障害発生が多 い 要件の確認を しなかった 25 ○ 製造方法が標 準化されていな い 解決策 7 要件定義の不 備がある 問題点名 適切なシステムドキュメントがない 改善策を具体化する。 • 第１ステップとして以下の内容を調査して記述する。 解 決 策 の 内 容 システムの目的・ねらい • そのシステムは何のために作成されたのかを示す。 • その目的・ねらいは現時点ではどうなっているのかを可能な範囲で確認・ 記述する。 システム開発の方針 • そのシステム開発に際しての制約条件・前提条件を確認して記述する。 • 一挙に完成を狙わずに順次補強していく方針で臨む。 ４ 改善実施計画の設定 (5H） 7.PAP研修自己学習計画書サンプル 改善実施計画を検討しまとめる。 （１～３か月） ５ 改善実施研究会 (5H） 改善を実施する（１～３か月）。 改善実施結果をレポートにまとめ報告す る。 お互いに改善成果を共有する。 Ｉ－１ シリーズ名 身の回りの業務改善実践 講座名 改善目標の選定 研修時間 2.5時間 最低催行人数 1名 開催場所 システム企画研修㈱ オフィス 受講対象者 エンハンス実務経験３年以上で、かつ「目 的・ねらい」の設定方法を理解している方 時間割 15:00 料金 9,800円（税別） 目的・ねらい （１）目的 １）これから実施する「身の回りの業務改善」の改善 対象の選定方法を学ぶ。 ２）自分の「身の回りの業務改善」の対象を選定する。 ▼ ▼ ▼ （２）ねらい • 自分の「身の回りの業務改善」実施に繋げていた だきます。 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30 身の回りの業務改善基本解説 １．エンハンス業務の 一般的状況の確認 （１時間） ２．第１次改善対象 の選定演習 （１時間） ３．第１次選定対象の発表・ 意見交換 （30分） Ｉ－２ シリーズ名 身の回りの業務改善実践 講座名 改善目標の設定 研修時間 5時間 最低催行人数 1名 開催場所 システム企画研修㈱ オフィス 受講対象者 料金 時間割 13:00 14,800円（税別） Ｉ-1「改善対象の選定」を受講済みの方 目的・ねらい （１）目的 １）「身の回りの業務改善」を実施する場合の改善目 標の設定方法を学ぶ。 ２）自分の「身の回りの業務改善」の改善目標を設 定する。 ▼ ▼ ▼ （２）ねらい • 自分の「身の回りの業務改善」実施に繋げていた だきます。 13:30 14:00 １．オリエンテーション（15分） ２．改善目標設定 手法解説 （１時間） 14:30 15:00 15:30 ３．身の回りの業務改善 改善目標の設定演習 （２時間30分） 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 ４．身の回りの業務改善 改善目標の設定演習 演習結果の発表 （1時間） ５．クロージング（15分） Ｉ－３ シリーズ名 身の回りの業務改善実践 講座名 改善策の検討 研修時間 5時間 最低催行人数 1名 開催場所 システム企画研修㈱ オフィス 受講対象者 料金 時間割 13:00 14,800円（税別） Ｉ-2「改善目標の設定」を受講済みの方 目的・ねらい （１）目的 １）「身の回りの業務改善」における改善策の検討 方法を学ぶ。 ２）自分の「身の回りの業務改善」で、あらかじめ選 定された改善対象に対して、改善策を検討する。 ▼ ▼ ▼ （２）ねらい • 自分の「身の回りの業務改善」実施に繋げていた だきます。 13:30 14:00 １．オリエンテーション（15分） ２．改善策検討 テンプレートの解説 （１時間） 14:30 15:00 15:30 ３．改善策検討 演習実施 （２時間30分） 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 ４．改善策検討結果 発表・意見交換 （１時間） ５．クロージング（15分） Ｉ－４ シリーズ名 身の回りの業務改善実践 講座名 改善実施計画の設定 研修時間 5時間 最低催行人数 1名 開催場所 システム企画研修㈱ オフィス 受講対象者 料金 14,800円（税別） Ｉ-3「改善策の検討」を受講済みの方 目的・ねらい （１）目的 １）「身の回りの業務改善」を実施する場合の改善実 施計画の設定方法について学ぶ。 ２）自分の「身の回りの業務改善」の改善実施計画 を設定する。 ▼ ▼ ▼ （２）ねらい • 自分の「身の回りの業務改善」実施に繋げていた だきます。 時間割 13:00 １．オリエンテーション（15分） 13:30 ２．改善実施計画の原型 5W2H解説（30分） 14:00 ３．改善実施計画の作成要 領解説（30分） 14:30 15:00 15:30 ４．改善実施計画 設定演習実施 （２時間） 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 ５．改善実施計画 演習結果発表・ 意見交換（１時間） ６．今後の進め方 （30分） ７．クロージング（15分） Ｉ－５ シリーズ名 身の回りの業務改善実践 講座名 改善実践研究会 研修時間 7.5時間 時間割 9:30 最低催行人数 3名 開催場所 システム企画研修㈱ オフィス 受講対象者 Ｉ-4「改善実施計画の設定」を受講済みの方 料金 19,800円（税別） 目的・ねらい 10:00 11:00 1.オリエンテーション（30分） 2.実践結果 発表と研究 １人につき、 発表×10分、研究×20分 （研究＝質疑応答・講評） 12:00 （１）目的 １）この場があることによって、改善実施を確実なものにする。 13:00 ２）自分が発表することによって改善プロセスをレビュする。 14:00 ３）他者の発表を自分の改善実施の参考にする。 ４）参加者同士で仲間意識を持つ。 ▼ ▼ ▼ 15:00 （２）ねらい • さらなる改善に前進して 16:00 いただきます。 • それによって以下を実現 17:00 していただきます。 18:00 同上（つづき） 3.今後の改善実施に 関する意見交換（30分） 注：受講人数が少なければ 早く終了します。
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