HIERMIT MELDE ICH VERBINDLICH AN TERMIN, ORT, DAUER NS160932, Dienstag, 1. März 2016, InterCity Hotel Bremen Bahnhofsplatz 17–18 · 28195 Bremen · Telefon: 0421 1603-0 BW162303, Dienstag, 10. Mai 2016, Filharmonie Kultur- und Kongresszentrum Filderstadt · Tübinger Straße 40 · 70794 Filderstadt-Bernhausen · Telefon: 0711 70976 -0 SN160416, Montag, 29. August 2016 , Radisson Blu Hotel Augustusplatz 5–6 · 04109 Leipzig · Telefon: 0341 21460 Beginn: 10:00 Uhr · Ende: 16:30 Uhr Seminar TEILNAHMEGEBÜHREN Konfliktbewältigung für Außendienstmitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung ANMELDUNG / ABMELDUNG Ihre An- oder Abmeldungen erbitten wir schriftlich per Post, Fax oder E-Mail an den vhw e. V., Zentrale Seminarverwaltung, Fritschestr. 27/28, 10585 Berlin, Fax: 030 390473-690, [email protected], oder buchen Sie im Internet unter www.vhw.de. Senden Sie uns Ihre Anmeldung möglichst unter Benutzung des anhängenden Anmeldeformulars zu. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Anreisebeschreibung sowie eine Rechnung. Bei fehlender Abmeldung, Stornierung weniger als 1 Werktag vor Veranstaltungsbeginn oder auch nur zeitweiser Teilnahme ist die volle Teilnahmegebühr zu zahlen. Bei einer Abmeldung, die nicht wenigstens 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn in Schriftform erfolgt, sind 50 % der Teilnahmegebühr zu entrichten. Ein kostenfreier Teilnehmertausch ist bis Veranstaltungsbeginn möglich. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns Programmänderungen, Referenten- oder auch Ortswechsel sowie die Absage von Veranstaltungen vorbehalten müssen. In jedem Fall sind wir bemüht, Ihnen Absagen oder notwendige Änderungen so rechtzeitig wie möglich mitzuteilen. Müssen wir eine Veranstaltung absagen, erstatten wir die bezahlte Teilnahmegebühr. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Gerichtsstand ist Bonn. vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. Geschäftsstelle Region Nord Sextrostr. 3–5 · 30169 Hannover · Telefon: 0511 984225-14 Fax: 0511 984225-19 · E-Mail: [email protected] Geschäftsstelle Baden-Württemberg Gartenstraße 13 · 71063 Sindelfingen · Telefon: 07031 866107-0 Fax: 07031 866107-9 · E-Mail: [email protected] Geschäftsstelle Sachsen Grassistraße 12 · 04107 Leipzig · Telefon: 0341 984890 Fax: 0341 9848911 · E-Mail: [email protected] www.vhw.de Dienstag 1. März 2016 Bremen Notwehr-Recht Risikobewertung Konfliktvermeidung Praxis-Übungen Titelmotiv: © WM vhw PLZ/Ort Straße Name Institution vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. Zentrale Seminarverwaltung Fritschestraße 27/28 10585 Berlin Fax: 030 390473-690 Absender: 345,00 € für Mitglieder des vhw, 395,00 € für Nichtmitglieder Die Teilnahmegebühren sind nach Erhalt der Rechnung vor Beginn der Veranstaltung ohne Abzug auf das Konto bei der Sparkasse KölnBonn, IBAN: DE593705 01980001209816, BIC: COLSDE33XXX unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer zu zahlen. In den Teilnahmegebühren sind eine Materialsammlung, das Mittagessen, Getränke/Kaffee/Tee während der Pausen enthalten. Dienstag 10. Mai 2016 Filderstadt-Bernhausen Montag 29. August 2016 Leipzig www.vhw.de GUTE GRÜNDE FÜR IHRE TEILNAHME Nicht jeder „Schreibtischtäter“ arbeitet immer nur im Büro. Viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Behörden müssen im Berufsalltag auch regelmäßig Außentermine wahrnehmen. Etwa für Ortsbesichtigungen, Abnahmen, Hausbesuche und Kontrollen. Was die Beschäftigten dort draußen erwartet, lässt sich aber nicht immer vorhersehen. Je nach Art des Anliegens herrscht oft von vornherein ein raues Klima. Und es kommt leider immer wieder vor, dass die Mitarbeiter – in einer konfliktträchtigen und dazu noch fremden Umgebung – beschimpft, bedroht oder gar angegriffen werden und stellvertretend für „die Behörde“ im wahrsten Sinne des Wortes ihren Kopf hinhalten müssen. Dieses Problem ist nicht einfach in den Griff zu bekommen. Es kann aber deutlich entschärft und in seinen Folgen abgemildert werden, wenn man sich aktiv mit den Ursachen, Rahmenbedingungen und Lösungswegen befasst. • Welche Rechte haben Sie – auch im Fall einer körperlichen Auseinandersetzung – als Opfer oder aber Zeuge einer Straftat, und wie können Sie diese ggf. durchsetzen? • Warum treten Menschen aggressiv auf, und wie können Sie dieses Verhalten erkennen und vermeiden? • Wie optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf und Ihr eigenes Verhalten zur Konfrontationsvermeidung? Mit unserem „Außendienst-Seminar“ bieten wir Ihnen eine Gelegenheit, sich hierzu einen fundierten Überblick zu verschaffen. 1. MÄRZ 2016 / 10. MAI 2016 / 29. AUGUST 2016 Konfliktbewältigung für Außendienstmitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung 10:00 Uhr HIERMIT MELDE ICH VERBINDLICH AN Konfliktbewältigung für Außendienstmitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung Beginn der Veranstaltung Alltagserfahrungen und Alltagsgefahren bei Begehungen, Abnahmen, Hausbesuchen und Kontrollen im Außendienst Gemeinsame Sondierung mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern Rechtliche Grundlagen • Grundzüge des Notwehrrechtes • Rechte und Gestaltungsmöglichkeiten des Opfers und der Zeugen von Straftaten im Zusammenhang mit der Dienstausübung Psychologische Grundlagen zum menschlichen Aggressionsverhalten • Ursachen für aggressives Verhalten • Reaktion auf Aggression Konfliktvermeidung und Gefährdungsbegrenzung • Verhaltensorientierte Überprüfung der eigenen Person und Fähigkeiten • Konfrontationsvermeidung durch Bewertung des Gegenübers • Analyse der Arbeitsabläufe unter dem Gesichtspunkt der Risikominimierung 씲 NS160932, Dienstag, 1. März 2016, Bremen 씲 BW162303, Dienstag, 10. Mai 2016, FilderstadtBernhausen 씲 SN160416, Montag, 29. August 2016, Leipzig Name, Vorname Dienstbezeichnung Amt / Abteilung Telefon Name, Vorname Dienstbezeichnung Amt / Abteilung Telefon IHRE REFERENTEN Axel Stahl (Referent in Filderstadt und Leipzig) Oberstaatsanwalt, nach langjähriger Tätigkeit bei der Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf nunmehr Abteilungsleiter und Pressesprecher bei der Staatsanwaltschaft Krefeld. Holger Schönwitz (Referent in Bremen) Oberstaatsanwalt, nach langjähriger Tätigkeit bei der Staatsanwaltschaft Wuppertal, dem Justizministerium des Landes Nordrhein-Westfalen und der Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf nunmehr Abteilungsleiter und stellvertretender Leiter der Staatsanwaltschaft Krefeld. AUF DEM SEMINAR TREFFEN SIE Kolleginnen und Kollegen aus Behörden, die im Rahmen Ihrer Tätigkeit auch Außentermine wahrnehmen müssen – beispielsweise als Beschäftigte im Ordnungsamt, im Gewerbeamt, im Bauaufsichtsamt, im Umweltamt oder im Jugendamt. Praktische Übungen – Psychologische Techniken • zur Verbesserung des Kommunikationsverhaltens • zum verbesserten Umgang mit aggressivem Verhalten • zur Bewältigung von Aggressionsfolgen 16:30 Uhr Ende der Veranstaltung Das Seminar demonstriert wirksame, dennoch einfache verhaltensorientierte Lösungsansätze mit praktischen Beispielen und Übungen. 11:30 und 15:15 Uhr 13:00 bis 14:00 Uhr Kaffeepausen Gemeinsames Mittagessen Hinweis: Die Seminare in Bremen, Filderstadt und Leipzig richten sich vorrangig an alle Kolleginnen und Kollegen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit selbst Außentermine wahrnehmen. Ergänzend dazu bieten wir im Herbst einen Termin an, der sich gezielt an Vorgesetzte und Personalvertretungen wendet, die in ihren Einrichtungen die Arbeitsbedingungen für Außendienstmitarbeiter generell verbessern möchten. Führungskräfte-Seminar: Sicherheit am Arbeitsplatz (NS160931) Termin: Mittwoch, 21. September 2016 / Ort: Hannover Referent: Oberstaatsanwalt Axel Stahl E-Mail E-Mail Name, Vorname Dienstbezeichnung Amt / Abteilung Telefon E-Mail Rechnungsadresse Straße PLZ / Ort Telefon / Fax E-Mail Datum Unterschrift Oder melden Sie sich per E-Mail an: [email protected] Weitere Informationen unter www.vhw.de
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