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HIERMIT MELDE ICH VERBINDLICH AN
TERMIN, ORT, DAUER
NS160932, Dienstag, 1. März 2016, InterCity Hotel Bremen
Bahnhofsplatz 17–18 · 28195 Bremen · Telefon: 0421 1603-0
BW162303, Dienstag, 10. Mai 2016, Filharmonie Kultur- und Kongresszentrum
Filderstadt · Tübinger Straße 40 · 70794 Filderstadt-Bernhausen ·
Telefon: 0711 70976 -0
SN160416, Montag, 29. August 2016 , Radisson Blu Hotel
Augustusplatz 5–6 · 04109 Leipzig · Telefon: 0341 21460
Beginn: 10:00 Uhr · Ende: 16:30 Uhr
Seminar
TEILNAHMEGEBÜHREN
Konfliktbewältigung
für Außendienstmitarbeiter
in der öffentlichen
Verwaltung
ANMELDUNG / ABMELDUNG
Ihre An- oder Abmeldungen erbitten wir schriftlich per Post, Fax oder E-Mail an den
vhw e. V., Zentrale Seminarverwaltung, Fritschestr. 27/28, 10585 Berlin, Fax: 030
390473-690, [email protected], oder buchen Sie im Internet unter www.vhw.de.
Senden Sie uns Ihre Anmeldung möglichst unter Benutzung des anhängenden Anmeldeformulars zu. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Eingang der Anmeldung erhalten
Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Anreisebeschreibung sowie eine Rechnung.
Bei fehlender Abmeldung, Stornierung weniger als 1 Werktag vor Veranstaltungsbeginn
oder auch nur zeitweiser Teilnahme ist die volle Teilnahmegebühr zu zahlen. Bei einer
Abmeldung, die nicht wenigstens 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn in Schriftform erfolgt, sind 50 % der Teilnahmegebühr zu entrichten. Ein kostenfreier Teilnehmertausch
ist bis Veranstaltungsbeginn möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns Programmänderungen, Referenten- oder auch
Ortswechsel sowie die Absage von Veranstaltungen vorbehalten müssen. In jedem Fall
sind wir bemüht, Ihnen Absagen oder notwendige Änderungen so rechtzeitig wie möglich mitzuteilen. Müssen wir eine Veranstaltung absagen, erstatten wir die bezahlte Teilnahmegebühr. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Gerichtsstand ist Bonn.
vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
Geschäftsstelle Region Nord
Sextrostr. 3–5 · 30169 Hannover · Telefon: 0511 984225-14
Fax: 0511 984225-19 · E-Mail: [email protected]
Geschäftsstelle Baden-Württemberg
Gartenstraße 13 · 71063 Sindelfingen · Telefon: 07031 866107-0
Fax: 07031 866107-9 · E-Mail: [email protected]
Geschäftsstelle Sachsen
Grassistraße 12 · 04107 Leipzig · Telefon: 0341 984890
Fax: 0341 9848911 · E-Mail: [email protected]
www.vhw.de
Dienstag
1. März 2016
Bremen
Notwehr-Recht
Risikobewertung
Konfliktvermeidung
Praxis-Übungen
Titelmotiv: © WM vhw
PLZ/Ort
Straße
Name
Institution
vhw – Bundesverband für
Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
Zentrale Seminarverwaltung
Fritschestraße 27/28
10585 Berlin
Fax: 030 390473-690
Absender:
345,00 € für Mitglieder des vhw, 395,00 € für Nichtmitglieder
Die Teilnahmegebühren sind nach Erhalt der Rechnung vor Beginn der Veranstaltung ohne
Abzug auf das Konto bei der Sparkasse KölnBonn, IBAN: DE593705 01980001209816,
BIC: COLSDE33XXX unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer zu zahlen.
In den Teilnahmegebühren sind eine Materialsammlung, das Mittagessen, Getränke/Kaffee/Tee während der Pausen enthalten.
Dienstag
10. Mai 2016
Filderstadt-Bernhausen
Montag
29. August 2016
Leipzig
www.vhw.de
GUTE GRÜNDE FÜR IHRE TEILNAHME
Nicht jeder „Schreibtischtäter“ arbeitet immer nur im Büro. Viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Behörden müssen im Berufsalltag auch
regelmäßig Außentermine wahrnehmen. Etwa für Ortsbesichtigungen, Abnahmen, Hausbesuche und Kontrollen.
Was die Beschäftigten dort draußen erwartet, lässt sich aber nicht immer vorhersehen. Je nach Art des Anliegens herrscht oft von vornherein ein raues
Klima. Und es kommt leider immer wieder vor, dass die Mitarbeiter – in einer
konfliktträchtigen und dazu noch fremden Umgebung – beschimpft, bedroht
oder gar angegriffen werden und stellvertretend für „die Behörde“ im wahrsten Sinne des Wortes ihren Kopf hinhalten müssen.
Dieses Problem ist nicht einfach in den Griff zu bekommen. Es kann aber
deutlich entschärft und in seinen Folgen abgemildert werden, wenn man sich
aktiv mit den Ursachen, Rahmenbedingungen und Lösungswegen befasst.
• Welche Rechte haben Sie – auch im Fall einer körperlichen Auseinandersetzung – als Opfer oder aber Zeuge einer Straftat, und wie können Sie
diese ggf. durchsetzen?
• Warum treten Menschen aggressiv auf, und wie können Sie dieses Verhalten erkennen und vermeiden?
• Wie optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf und Ihr eigenes Verhalten zur
Konfrontationsvermeidung?
Mit unserem „Außendienst-Seminar“ bieten wir Ihnen eine Gelegenheit, sich
hierzu einen fundierten Überblick zu verschaffen.
1. MÄRZ 2016 / 10. MAI 2016 / 29. AUGUST 2016
Konfliktbewältigung für Außendienstmitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung
10:00 Uhr
HIERMIT MELDE ICH VERBINDLICH AN
Konfliktbewältigung für Außendienstmitarbeiter in
der öffentlichen Verwaltung
Beginn der Veranstaltung
Alltagserfahrungen und Alltagsgefahren bei Begehungen,
Abnahmen, Hausbesuchen und Kontrollen im Außendienst
Gemeinsame Sondierung mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern
Rechtliche Grundlagen
• Grundzüge des Notwehrrechtes
• Rechte und Gestaltungsmöglichkeiten des Opfers und der Zeugen von
Straftaten im Zusammenhang mit der Dienstausübung
Psychologische Grundlagen zum menschlichen Aggressionsverhalten
• Ursachen für aggressives Verhalten
• Reaktion auf Aggression
Konfliktvermeidung und Gefährdungsbegrenzung
• Verhaltensorientierte Überprüfung der eigenen Person und Fähigkeiten
• Konfrontationsvermeidung durch Bewertung des Gegenübers
• Analyse der Arbeitsabläufe unter dem Gesichtspunkt der Risikominimierung
씲 NS160932, Dienstag, 1. März 2016, Bremen
씲 BW162303, Dienstag, 10. Mai 2016, FilderstadtBernhausen
씲 SN160416, Montag, 29. August 2016, Leipzig
Name, Vorname
Dienstbezeichnung
Amt / Abteilung
Telefon
Name, Vorname
Dienstbezeichnung
Amt / Abteilung
Telefon
IHRE REFERENTEN
Axel Stahl (Referent in Filderstadt und Leipzig)
Oberstaatsanwalt, nach langjähriger Tätigkeit bei der Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf nunmehr Abteilungsleiter und Pressesprecher bei der Staatsanwaltschaft
Krefeld.
Holger Schönwitz (Referent in Bremen)
Oberstaatsanwalt, nach langjähriger Tätigkeit bei der
Staatsanwaltschaft Wuppertal, dem Justizministerium des
Landes Nordrhein-Westfalen und der Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf nunmehr Abteilungsleiter und stellvertretender Leiter der Staatsanwaltschaft Krefeld.
AUF DEM SEMINAR TREFFEN SIE
Kolleginnen und Kollegen aus Behörden, die im Rahmen Ihrer Tätigkeit
auch Außentermine wahrnehmen müssen – beispielsweise als Beschäftigte
im Ordnungsamt, im Gewerbeamt, im Bauaufsichtsamt, im Umweltamt oder
im Jugendamt.
Praktische Übungen – Psychologische Techniken
• zur Verbesserung des Kommunikationsverhaltens
• zum verbesserten Umgang mit aggressivem Verhalten
• zur Bewältigung von Aggressionsfolgen
16:30 Uhr
Ende der Veranstaltung
Das Seminar demonstriert wirksame, dennoch einfache verhaltensorientierte Lösungsansätze mit praktischen Beispielen
und Übungen.
11:30 und 15:15 Uhr
13:00 bis 14:00 Uhr
Kaffeepausen
Gemeinsames Mittagessen
Hinweis:
Die Seminare in Bremen, Filderstadt und Leipzig richten sich vorrangig an
alle Kolleginnen und Kollegen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit selbst Außentermine wahrnehmen. Ergänzend dazu bieten wir im Herbst einen Termin an, der sich gezielt an Vorgesetzte und Personalvertretungen wendet,
die in ihren Einrichtungen die Arbeitsbedingungen für Außendienstmitarbeiter generell verbessern möchten.
Führungskräfte-Seminar: Sicherheit am Arbeitsplatz (NS160931)
Termin: Mittwoch, 21. September 2016 / Ort: Hannover
Referent: Oberstaatsanwalt Axel Stahl
E-Mail
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Name, Vorname
Dienstbezeichnung
Amt / Abteilung
Telefon
E-Mail
Rechnungsadresse
Straße
PLZ / Ort
Telefon / Fax
E-Mail
Datum
Unterschrift
Oder melden Sie sich per E-Mail an: [email protected]
Weitere Informationen unter www.vhw.de

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