Einfach für jeden.

UPC Telekabel Wien GmbH, Postfach 47, 1120 Wien
UPC Austria Services GmbH, Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien
UPC Telekabel-Fernsehnetz Wiener Neustadt /
Neunkirchen Betriebsgesellschaft m.b.H., Bahngasse 8, 2700 Wiener Neustadt
UPC Telekabel-Fernsehnetz Region Baden Betriebsgesellschaft m.b.H.,
Hauptplatz 13, 2514 Traiskirchen
UPC Austria GmbH, Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien
UPC Cablecom Austria GmbH, Färbergasse 17, 6850 Dornbirn
Eventuelle Satz- oder Druckfehler und Entgeltänderungen vorbehalten.
Einfach für jeden.
Digital Telefon auf Telekabel-Basis
Infohandbuch
Stand Februar 2016
U050715000 Stand 06/14
Wir sind immer für Sie da!
Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Service-Mitarbeiter
gerne zur Verfügung:
Wien / Region Wien West: (01) 960 60 600 oder [email protected]
Graz / Region Hausmannstätten: (0316) 915 15 oder [email protected]
Klagenfurt / St.Veit a. d. Glan / Villach: (0463) 915 15 oder [email protected]
Wiener Neustadt / Region Baden / Region Reichenau:
(02622) 99 2 99 oder [email protected]
Tirol: (0512) 93 10 93 oder [email protected]
Vorarlberg: (05578) 73050 oder [email protected]
www.upc.at
2 | TELEFON
3
Wichtige Telefonnummern
Überblick
Digital Telefon Helpdesk
Auskunftsdienste
Montageempfehlung
4
Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne im
Falle von Störungen, aber auch bei Fragen
zur Funktion und Bedienung Ihres Telefonanschlusses.
Telefonauskunft 11850
3 Kundendienst (0699) 70 699
Allgemeine Hinweise
5
Servicezeiten: täglich von 7 bis 22 Uhr.
Aus allen anderen Netzen wählen Sie bitte:
(01) 960 60 600 für Wien / Region Wien
West / Wr. Neustadt / Region Baden /
Region Reichenau
(0316) 915 15 für Graz / Hausmannstätten
(0463) 915 15 für Klagenfurt /
St.Veit a. d. Glan
(0512) 93 10 93 für Tirol
(07249) 428 20 für Oberösterreich
(05578) 730 50 für Vorarlberg
Notrufe
Euro-Notruf 112
Feuerwehr 122
Polizei 133
Rettung 144
Ärztenotdienst 141
Bergrettung 140
Gasgebrechen 128
Notrufdienst für Kinder und Jugendliche 147
Telefonseelsorge 142
Anschlussbezogene Standarddienste
Anrufwiederholung6
Rückrufen6
Rufnummernanzeige6
Abweisen unbekannter Anrufer
7
Anklopfen7
Rückfragen7
Dreierkonferenz7
Anrufumleitung
8
Anschlussbezogene Zusatzdienste
Rufnummerunterdrückung9
Rufkontrolle9
Anrufer-Identifizierung (Fangschaltung)
9
Rechnungsbezogene Dienste
Entgeltnachweis
10
Stichwortverzeichnis
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4 | TELEFON
5
Montageempfehlung
Modem und Endgeräte für Digital Telefon
und FIBER POWER Internet
Wenn an einer Adresse Digital Telefon und
FIBER POWER Internet genutzt werden,
stellt UPC ein Modem für beide Dienste zur
Verfügung.
Die Endgeräte Telefon und Computer können
auf verschiedene Weise mit dem Modem
verbunden werden:
• Befinden sich Telefon und Computer in
unmittelbarer Nähe des Modems, ist die Standardausführung ausreichend, die im Montageumfang enthalten ist.
• Falls Endgeräte und Modem in getrennten Räumen oder in größerer Entfernung
von einander aufgestellt werden sollen, empfehlen sich folgende Möglichkeiten:
Hinweis:
das Modem wird durch ein Antennenkabel
(Länge: 1,5 m) mit der UPC Steckdose
verbunden.
Verbindung Modem – Telefon
Standardausführung
RJ11-Patchkabel (Standardlänge: 2,5 m) –
Telefon-Anschlussdose (TDO-Adapter) –
Telefonkabel (im Montageumfang nicht
enthalten)
Allgemeine
Hinweise
Längeres RJ11-Patchkabel
Wenn sich die Telefon-Anschlussdose in
größerer Entfernung zum Modem befindet,
kann ein längeres RJ11-Patchkabel eingesetzt
werden (im Montageumfang nicht enthalten).
Anschlussbezogene Standarddienste
Längeres Telefonkabel
Um das Telefon in größerer Entfernung von
der Telefon-Anschlussdose aufzustellen, kann
ein längeres Telefonkabel eingesetzt werden
(im Montageumfang nicht enthalten).
Anschlussbezogene Zusatzdienste
Schnurlostelefon
Mit einem Schnurlostelefon erspart man
sich die Verkabelung des Telefonapparats.
Die Basisstation wird mit der Telefon-Anschlussdose verbunden. Ein oder mehrere
Mobilteile (je nach Geräte-Ausführung)
können darüber schnurlos betrieben werden.
Unsere Tipps
Verbindung Modem – Computer
Standardausführung
USB-Kabel (Standardlänge: 1,5 m) oder
RJ45-Patchkabel (Standardlänge: 1,5 m)
Längeres RJ45-Patchkabel
Um den Computer in größerer Entfernung
vom Modem aufzustellen, kann ein längeres
RJ45-Patchkabel eingesetzt werden.
Wireless LAN (WLAN)
Mit Wireless LANs erspart man sich die Verkabelung des Computers. Ein WLAN Access
Point wird mit dem Modem verbunden, für
den Computer ist ein kabelloser Netzwerkadapter erforderlich.
Alle Standarddienste können kostenfrei genützt werden.
Die Zusatzdienste sind kostenpflichtig
und müssen separat bestellt werden.
•Digital Telefon ist für alle Telefone
mit analoger Schnittstelle nach Ö-Norm geeignet – Sie können bei UPC auch topaktuelle Telefongeräte bestellen.
• Stellen Sie bitte sicher, dass an
Ihren Endgeräten (Telefon, Fax) die
Mehrfrequenztonwahl aktiviert ist.
• Wenn Sie nach Eingabe der
gewünschten Telefonnummer die #-Taste drücken, werden Sie noch
schneller mit dem gewünschten Teilnehmer verbunden.
6 | TELEFON
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Anschlussbezogene Standarddienste
Anschlussbezogene Standarddienste
Anrufwiederholung
Rufnummernanzeige
Abweisen unbekannter Anrufer
Makeln:
Die zuletzt gewählte Rufnummer wird
gespeichert. Damit können Sie den
letzten Anruf wiederholen, ohne die
Rufnummer erneut wählen zu müssen.
Abheben – [Freizeichen] – * 52
Bei eingehenden Anrufen wird Ihnen die
Rufnummer des Anrufers übermittelt und
am Telefondisplay angezeigt. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Telefongerät
die Rufnummernanzeige unterstützt und
der Anrufer seine Rufnummer nicht
unterdrückt hat.
Anonym eingehende Anrufe, bei denen die
Rufnummer nicht übermittelt wird, werden
zurückgewiesen. Der Anrufende wird in diesem Fall durch eine Textansage angewiesen,
seine Rufnummer zu übermitteln. Dieser
Dienst muss extra aktiviert werden.
[aktives Gespräch] – [Anklopfen] – R –
[zweites Gespräch aktiv]
Bei Datenübertragungen (z.B. mittels
Einwahl-Modem oder bei Faxübertragung)
wird empfohlen, den Dienst Anklopfen
zu deaktivieren. Auf diese Weise können
Störungen vermieden werden.
Rückrufen
Die Rufnummer des zuletzt eingegangenen Anrufes wird gespeichert, unabhängig
davon, ob Sie ihn angenommen haben.
Damit können Sie den Anrufer rückrufen,
ohne die Rufnummer wählen zu müssen.
Voraussetzung dafür ist, dass die Rufnummer des Rufenden übermittelt wurde.
Abheben – [Freizeichen] – * 53
Abweisen unbekannter Anrufer aktivieren:
Sie können bei UPC ein Telefongerät
erwerben, das die Rufnummernanzeige
unterstützt.
Abheben – [Freizeichen] – * 98 –
[Bestätigung] – Auflegen
Abweisen unbekannter Anrufer deaktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – # 98 –
[Bestätigung] – Auflegen
Anklopfen
Während Sie telefonieren wird Ihnen ein
eingehender Anruf durch ein akustisches
Signal gemeldet. Mit der R-Taste können
Sie dieses Gespräch übernehmen (Makeln),
wobei das erste Gespräch automatisch auf
Halten gelegt wird. Durch erneutes Drücken
der R-Taste kann zwischen den Gesprächspartnern hin- und hergeschaltet werden,
ohne die Gespräche beenden zu müssen.
Zwischen Ihren beiden Gesprächspartnern
besteht keine gegenseitige Mithörmöglichkeit.
Anklopfen deaktivieren / aktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – * 25 # – Auflegen
Anklopfen fallweise deaktivieren (pro Anruf):
Abheben – [Freizeichen] – * 19 # –
[Freizeichen] – Rufnummer
Rückfragen
Während eines Gesprächs können Sie ein
weiteres Gespräch herstellen und in der
Folge zum ursprünglichen Gespräch
zurückzukehren (Makeln), ohne das dieses
trennen zu müssen (Halten). Zwischen
Ihren beiden Gesprächspartnern besteht
keine gegenseitige Mithörmöglichkeit.
[aktives Gespräch] – R – [Freizeichen] –
Rufnummer – [zweites Gespräch aktiv] –
RR – [erstes Gespräch aktiv]
8 | TELEFON
9
Anschlussbezogene Standarddienste
Anschlussbezogene Zusatzdienste
Anrufumleitung
Anrufumleitung im Besetztfall aktivieren:
Rufnummernunterdrückung
Damit können Sie eingehende Anrufe an
einen anderen, von Ihnen bestimmten
Anschluss umleiten (Festnetz- und
Mobilfunkanschlüsse im In- und Ausland).
Dieser Dienst muss extra aktiviert werden.
Abheben – [Freizeichen] – * 67 –
[Freizeichen] – Rufnummer –
[Bestätigung] – Auflegen
Der Kunde kann die Unterdrückung seiner
Rufnummer für abgehende Anrufe beantragen. Dann wird seine Rufnummer beim
Angerufenen nicht angezeigt. Der Anrufende
kann somit nicht vom Angerufenen identifiziert werden. Bei Anrufen zu Notrufnummern
ist die Unterdrückung der Rufnummer nicht
möglich.
Anrufumleitung im Besetztfall
deaktivieren:
Folgende Funktionen werden unterstützt
• Anrufumleitung bei Nichtmelden
(innerhalb von 15 Sekunden bzw.
bei Service-Ausfall)
• Anrufumleitung im Besetztfall
• Anrufumleitung direkt
Anrufumleitung bei Nichtmelden
aktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – * 61 –
[Freizeichen] – Rufnummer –
[Bestätigung] – Auflegen
Anrufumleitung bei Nichtmelden
deaktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – # 61 – Auflegen
Abheben – [Freizeichen] – # 67 – Auflegen
Anrufumleitung direkt aktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – * 21 –
[Freizeichen] – Rufnummer –
[Bestätigung] – Auflegen
Anrufumleitung direkt deaktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – # 21 – Auflegen
Folgende Funktionen werden unterstützt:
Rufnummernunterdrückung fallweise:
Abheben – [Freizeichen] – * 31 –
[Freizeichen] – Rufnummer
Rufnummernunterdrückung permanent:
Wenn Sie eine dauerhafte Rufnummernunterdrückung wünschen, rufen Sie bitte unsere
UPC Service-Hotline an.
Rufnummernunterdrückung fallweise aufheben:
Abheben – [Freizeichen] – * 31 –
[Freizeichen] –Rufnummer
Rufkontrolle
Damit können Sie Ihr Telefon für abgehende
Anrufe stufenweise sperren lassen. Für die
Aktivierung der Rufkontrolle rufen Sie bitte
unsere UPC Service-Hotline an.
Stufe 1
Sperre von frei kalkulierbaren Mehrwertdiensten: 090x, 093x
Stufe 2
Stufe 1 einschließlich Sperre der internationalen Zonen, ausgenommen
Nachbarländer Österreichs.
Stufe 3
Stufe 2 einschließlich Sperre der
Nachbarländer Österreichs.
Stufe 4
Stufe 3 einschließlich Sperre von
Mobilfunkanschlüssen.
Stufe 5
Stufe 4 einschließlich Sperre von Anschlüssen
in der Inlandszone ausgenommen Anschlüsse
innerhalb des eigenen Bundeslandes, sowie
Sperre von Dienstenummern ausgenommen
entgeltfreie Dienste (Bereiche 0800, 0802,
0804), Notrufdienste und UPC-Hotlines.
Stufe 6
Stufe 5 einschließlich Sperre von Anschlüssen in der Inlandszone innerhalb des eigenen
Bundeslandes.
Stufe 7
Stufe 6 einschließlich Sperre von Anschlüssen
in der Zone Netzintern.
Stufe 8
Stufe 7 einschließlich Sperre entgeltfreier
Dienste (Bereiche 0800, 0804) –
erreichbar sind nur Notrufdienste und
UPC-Hotlines.
Rufkontrolle fallweise aufheben:
Abheben – [Freizeichen] – * 80 –
PIN –
Rufnummer
10 | TELEFON
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Anschlussbezogene
Zusatzdienste
Anrufer-Identifizierung (Fangschaltung)
Damit kann die Identität eines Anrufers
festgestellt werden. Rufnummern, von
denen belästigende oder bedrohende
Anrufe ausgehen, werden im Rahmen der
technischen und rechtlichen Möglichkeiten festgestellt und protokolliert.
Aktivierung
Für weitere Informationen zur
Aktivierung dieses Dienstes rufen
Sie bitte unsere UPC ServiceHotline an.
Protokollierung eines Anrufs:
[aktives Gespräch] – R * 99
Rechnungsbezogene Dienste
Entgeltnachweis
Damit erhalten Sie eine Aufstellung aller Rufnummern in verkürzter Form, die in einem
bestimmten Verrechnungszeitraum von Ihrem Anschluss aus gewählt wurden.
Die Auflistung erfolgt nach Datum, Uhrzeit, Dauer, Ziel und Zone.
Ihren Entgeltnachweis können Sie auch auf www.upc.at/myupc abrufen.
Stichwortverzeichnis
A
Abweisen unbekannter Anrufer
Anklopfen
Anrufer-Identifizierung
Anrufumleitung
Anrufwiederholung
Auskunftsdienste
Seite 7
Seite 7
Seite 9
Seite 8
Seite 6
Seite 2
C
CLIPSeite 6
CLIR
Seite 6
D
Dreierkonferenz
Seite 7
E
Entgeltnachweis
Seite 10
F
Fangschaltung
H
Helpdesk
M
Makeln
Mehrfrequenztonwahl
Montageempfehlung
Seite 7
Seite 5
Seite 4
N
Notruf
Seite 2
R
Rechnungsbezogene Dienste
Rufkontrolle
Rufnummernanzeige
Rufnummernunterdrückung
Rückfragen
Rückrufen
Seite 10
Seite 9
Seite 6
Seite 6
Seite 7
Seite 6
S
Servicezeiten
Störungsbehebung
Seite 2
Seite 2
T
Tipps
Seite 5
Seite 9
Seite 2

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