emc customer service

EMC CUSTOMER SERVICE
Kurzübersicht für den EMC
Produktsupport
SERVICE – QUICK-LINKS
KONTAKT ZUM EMC CUSTOMER SERVICE
EMC Online Support: Zugang
zu den Supporttools,
Downloads, technische
Informationen und Feedback
von Experten.
Dank schnellem Zugang zu den richtigen Fachkenntnissen und
Ressourcen zur richtigen Zeit können Sie erfolgreicher arbeiten.
Dieses Handbuch enthält Informationen über die Supportfunktionen
und deren effektive Nutzung.
EMC Support App: Support
für unterwegs.
CHECKLISTE FÜR IHREN ERFOLG
Support Community: Nehmen
Sie Kontakt zu EMC
Anwendern und Experten auf.
Live Chat: Nutzen Sie den
Livechat, um schnell
technischen Support zu
erhalten.
EMC Secure Remote Support:
Nutzen Sie ESRS für das
Rund-um-die-Uhr-Monitoring
und einen proaktiven,
vorausschauenden Ansatz.
EMC Customer-ServiceHandbuch: Ihr Handbuch
zuden Customer-ServiceRichtlinien , Best Practices
und Ressourcen.
Weltweite Supportcenter:
Kontaktdaten der EMC
Supportcenter
HANDBUCH
Mit unserer „Checkliste für Ihren Erfolg“ nutzen Sie die verfügbaren
Supportfunktionen effektiv: von einem Einführungsvideo und der
Registrierung für den EMC Online Support, bis hin zum Festlegen der
Einstellungen und Abonnieren technischer Warnmeldungen. Wenn
Sie die Schritte in der Checkliste nacheinander durchführen, können
Sie Ihre EMC Umgebung proaktiver managen.
ONLINE SUPPORT: HAUPTFUNKTIONEN
Nachdem Sie Ihr EMC Online Support-Konto aktiviert und den
Level 2 in der „Checkliste für Ihren Erfolg“ abgeschlossen haben,
können Sie:
•
die Online Support-Videotour ansehen (unter „Tipps und
Hinweise“ auf der rechten Seite der Startseite)
•
die Hauptfunktionen und Tools nutzen, die im EMC Online
Support-Serviceüberblick beschrieben sind, darunter: Mein
Support, Support nach Produkten, Downloads,
Supportcommunitys und Servicecenter.
ÖFFNEN EINES SERVICE-REQUEST
EMC Online Support einschließlich dem Livechat ist der
effektivsteWeg, um einen Service-Request zu öffnen. Zum Öffnen
eines Service-Request sind folgende Informationen
erforderlich.
•
Kundeninformationen: Ihre EMC Standort-ID, Name und
Adresse des Unternehmens, in dem das Produkt installiert ist;
sowie Ihr Name, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse
•
Produktinformationen: EMC Systeme: Seriennummer und
Produktname; EMC Software: Host-ID oder Produktname und version; online können Sie das Produkt einfach in der installierten
Basis für den entsprechenden Standort auswählen (wenn das
Produkt nicht aufgeführt ist, wählen Sie es über „Alle EMC
Produkte“ aus).
NICHT VERGESSEN
Folgen Sie der Seite „Connect
with EMC Customer Service“
und gehen Sie die „Checkliste
für Ihren Erfolg“ durch.
Nutzen Sie ESRS.
•
Details zu Problemen/Fragen:
o
Problembeschreibung (z. B. Symptome und Häufigkeit des
Problems)
o
Diagnoseinformationen (z. B. Fehlermeldungen,
Fehlerprotokolle, Traces und Analysen): Produktspezifische
Diagnosetools sind auf der EMC
O
Support-Homepage
n lin e
(Produkt- und Support-Tools) verfügbar
o
Informationen zur Umgebung (z. B. Betriebssystem,
Netzwerkkomponenten und laufende Software zum Zeitpunkt
des Problems). Wenn Sie die Informationen zur Umgebung
auf der EMC Online Support-Webseite erfassen, können Sie
diesen Schritt auslassen.
o
Änderungen der Umgebung – mögliche Ursachen wie
Änderungen und Upgrades von Hardware, Software oder
Netzwerkkomponenten, die Einführung neuer Anwendungen
oder Prozesse innerhalb der Systemumgebung und jüngste
Konfigurationsänderungen.
Laden Sie die EMC Support
App herunter.
EMC KUNDENZUFRIEDENHEIT
Um Ihnen als Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und
herausragende Lösungen bereitzustellen arbeiten wir kontinuierlich
daran, unsere Serviceleistungen zu verbessern. EMC lässt
regelmäßig durch einen unabhängigen Drittanbieter Umfragen zur
Kundenzufriedenheit durchführen. Durch Ihre Teilnahme an einer
EMC Kundenumfrage erhalten wir wertvolles Feedback, mit dem Sie
einen Beitrag zu unseren kontinuierlichen Verbesserungen
leisten. Weitere Informationen finden Sie im EMC Community
Network. Bei Fragen oder anderen Anliegen können Sie sich an Ihren
EMC Service Manager wenden.
ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
Weitere Informationen über die Prozesse und Ressourcen des EMC
Customer Service erhalten Sie in der Community „Connect with EMC
Customer Service“. Hier finden Sie fortlaufende Aktualisierungen zu
Ressourcen und Funktionen des Kundenservice, darunter monatliche
Tipps, die Quick Bytes-Videoserie, Blogbeiträge und vieles mehr.
Das EMC Customer Support-Handbuch enthält u. a. folgende
Informationen: Schweregrade von Service-Requests; EMC
Supportoptionen und personalisierte Supportoptionen; Eskalieren
eines Service-Request; sowie zusätzliche Supporttools wie EMC
Grab-Dienstprogramme und E-Lab Advisor
KONTAKTINFORMATIONEN
Online
Livechat
https://support.emc.com/
Hier für Livechat klicken (empfohlener Kanal)
Telefon
USA: +1 800-782-4362, Kanada: 800-543-4782
International: +1 508-497-7901
Zusätzliche weltweite Kontaktnummern
Hilfe mit Online-SupportTools
Fragen zur Registrierung beim Online Support, zum Zugriff
oder zur Standortzuordnung: [email protected]
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@EMCsupport
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Veröffentlicht in Deutschland. 01/16 Guide H12005.2
EMC ist der Ansicht, dass die Informationen in diesem Dokument zum Zeitpunkt der Veröffentlichung
korrekt sind. Die Informationen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

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