BtoCのメールは専門的スキルが必要です！ BtoCのメールは専門的スキルが必要です！株式会社ドゥファイン公開講座のご案内お客様問い合わせメール対応研修講座の目的 ★メール対応に必要なマインドとスキルの醸成★ メール対応に必要なマインドとスキルをわかりやすく身に付くように学びます。 ★お客様メールの読解力と実践力の向上★ メール対応の成功ポイントを、お客様の真のニーズを読み取る読解力と、企業のイメージアップに貢献する返信方法について、実例を交えながら学びます。 ★ロールプレイによる実践力の向上★ 実践ロールプレイングで「わかる」から「できる」へ。講座終了後からすぐに現場で使える実践力を身につけます。日時 2016年2月24日（水） 14：00～17：00 講師藤木健（裏面に詳しいご紹介があります）会場弊社セミナールーム東京都千代田区神田神保町1-28-3 ドゥファイン第1ﾋﾞﾙ TEL：03-5577-1182 FAX：03-5577-1185 受講料お１人さま 10,800円（税込み・ﾃｷｽﾄ代含む）振込先 ①みずほ銀行池袋西口支店（普）1828772 ②三菱東京ＵＦＪ銀行目白支店（普）3922189 ③三井住友銀行池袋支店（普）1912385 ④りそな銀行池袋支店（普）4687140 口座名義／（株）ドゥファイン ※受講料は一括でお支払いください。 ※受講日の1週間前までにお振込みください。 ※一度お振込みいいただきました受講料は返金できかねますのでご了承ください。その他 ■アクセス地下鉄：神保町駅から徒歩３分程（メトロ半蔵門線, 都営三田線, 都営新宿線）１： A5出口より靖国通りに出ます 2：左に進み、ベーグルショップの角を左に曲ります 3：ガソリンスタンドを通り過ぎてください 4：右手、コイン駐車場の隣にある正面が茶色の建物が弊社のビルです ■定員12名（先着順） ※定員になり次第受付は終了とさせていただきます ■テキストは当日会場にてお渡しいたします ■筆記用具をご持参ください ■名刺をご持参ください（ご出席の確認とさせていただきます） ※無い場合でもご参加いただけます Copyright © 2015 Dofine Co.,LTD. All rights reserved. カリキュラムカリキュラム講師のご紹介講師のご紹介内容【担当講師】藤木健 ■講座の目的と流れ・オリエンテーション（ふじきたけし） ■もらって嬉しいビジネスメールとは？あなたがお客様なら、企業に何を求めますか？ ■もう一歩踏み込んで、主旨を読みとる相手の要望を読み取る ■受け止めた気持ちを表現する（1）対応方針を決める（2）返信メールの構成を組み立てる【略歴】大手コールセンターへ入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。数多くの業界のコールセンター経験・実績を活かし、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応。アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業・団体で組織運営・人材育成などの様々な場面で活躍している。 ■実践トレーニング（ロールプレイング）（1）返信メール文面を考える（2）気持ちを表現する言葉を入れる ■まとめ・質疑応答 ※公開講座へご参加希望の方は、申込書に記入のうえ下記のメールまたはＦＡＸにてお申込みください。追って、お申込受付のご連絡をいたします。 ※複数名でお申込の場合、コピーしてお使いください。参加者氏名（ﾌﾘｶﾞﾅ）印会社名住所貴社ご責任者様 2016年 2月 24日所属部署〒ＴＥＬ受講料振込名義受講日ＦＡＸ参加者名・会社名（ﾌﾘｶﾞﾅ） E-mail 備考 □ 利用目的に同意します下記個人情報の利用目的にご同意いただける場合、チェックをお願いいたします【申込書に記載いただきました個人情報の取扱いについて】 1.事業者の名称および個人情報保護管理者株式会社ドゥファイン経営管理本部情報システム管理責任者 2.個人情報の利用目的申込書にご記載いただいたお名前等の個人情報（その他ご記入いただいた内容のうち個人情報に該当するものを含む）は以下を目的としてのみ利用いたします。（1）お申込みいただいた研修を円滑に実施するため（2）お客様にとって有益と思われるサービス等のご案内を実施するため 3.個人情報の第三者提供について取得した個人情報は、法令で定める場合を除き、お客さまの同意なしに目的外利用及び第三者提供はいたしません。 4.個人情報の委託についてお預かりした個人情報は、利用目的の範囲において一部の業務を委託することがあります。委託先は、個人情報の取り扱いに関する契約を交わした信頼できる業者を選択します。 5.個人情報の開示・訂正・削除等についてご提供いただきました個人情報について、開示・訂正・削除をご請求いただけます。希望される場合は下記6.までご連絡ください。 6.個人情報の取扱いに関する苦情・相談・開示請求等の窓口株式会社ドゥファイン経営管理本部 TEL：03-5577-1181 E-mail：[email protected] ■お申込み・お問合わせ■ （株）ドゥファイン営業部研修部門公開講座事務局 FAX：03-5577-1185 E-mail：[email protected] ＴＥＬ：03-5577-1182 Copyright © 2015 Dofine Co.,LTD. All rights reserved.