SVとして現場管理がきちんとできていますか？ SVとして現場管理がきちんとできていますか？株式会社ドゥファイン公開講座のご案内電話応対部門SV（現場リーダー）向けビジネスコミュニケーション研修講座の目的 ★SVとして必要なマインドの醸成★ SVという職種がどんな仕事をこなす必要があるのか、運営に対してなにを担っているのかを学び、その重要性を意識できるマインドを醸成します。 ★SVとして必要なコミュニケーションスキルの習得★ ＳＶとして、オペレーターと円滑な関係を作るために必要なコミュニケーションスキル「聴きだす、引き出す、褒める、叱る」スキルを習得できます。 ★グループワークによる実践力の向上★ グループディスカッションを多く取り入れて、「わかる」から「できる」へ。講座終了後からすぐに現場で使える実践力を身につけます。日時 2015年3月20日（金） 14：00∼17：00 講師藤木健（裏面に詳しいご紹介があります）会場弊社セミナールーム東京都千代田区神田神保町1-28-3 ドゥファイン第1ﾋﾞﾙ TEL：03-5577-1182 FAX：03-5577-1185 受講料お１人さま 10,800円（税込み・ﾃｷｽﾄ代含む）振込先 ①三井住友銀行池袋支店（普）1912385 ②三菱東京ＵＦＪ銀行目白支店（普）3922189 ③みずほ銀行池袋西口支店（普）1828772 ④りそな銀行池袋支店（普）4687140 口座名義／（株）ドゥファイン ※受講料は一括でお支払いください。 ※受講日の1週間前までにお振込みください。 ※一度お振込みいいただきました受講料は返金できかねますのでご了承ください。その他 ■定員12名（先着順） ※定員になり次第受付は終了とさせていただきます。 ※最少催行人員に満たない場合は中止する事があります。 ■テキストは当日会場にてお渡しいたします。 ■筆記用具をご持参ください。 ■名刺をご持参ください。 ※無い場合でもご参加いただけます ■アクセス地下鉄：神保町駅から徒歩３分程（メトロ半蔵門線, 都営三田線, 都営新宿線）１：神保町駅A5出口を左に出て靖国通りをまっすぐ進みます。２：コンビニエンスストア（ファミリーマート)を過ぎて、ベーグル屋さんのある角を左に曲がります。３：ガソリンスタンドを通り過ぎ、右手のビルです。 Copyright © 2015 Dofine Co.,LTD. All rights reserved. カリキュラムカリキュラム講師のご紹介講師のご紹介内容【担当講師】藤木健 ■オリエンテーション（ふじきたけし） ■スーパーバイザー（SV）という仕事 1）コールセンターが企業に与える影響と SVの重要性 2）コールセンター運営に必要な機能 3）SVの職務 ■SVの人間力 1）オペレーターと信頼関係を築く 2）オペレーターと積極的に関わる 3）フィードバックの実践【略歴】大手コールセンターへ入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。数多くの業界のコールセンター経験・実績を活かし、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応。アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業・団体で組織運営・人材育成などの様々な場面で活躍している。 ※公開講座へご参加希望の方は、申込書に記入のうえ下記のメールまたはＦＡＸにてお申込みください。追って、お申込受付のご連絡をいたします。 ■まとめ・質疑応答 ※複数名でお申込の場合、コピーしてお使いください。参加者氏名（ﾌﾘｶﾞﾅ）印会社名住所所属部署〒ＴＥＬ受講料振込名義企業担当者名 2015 年 3 月 20 日受講日ＦＡＸ参加者名・会社名（ﾌﾘｶﾞﾅ） E-mail 備考 □ 利用目的に同意します下記個人情報の利用目的にご同意いただける場合、チェックをお願いいたします【申込書に記載いただきました個人情報の取扱いについて】 1.事業者の名称および個人情報保護管理者株式会社ドゥファイン経営管理本部情報システム管理責任者 2.個人情報の利用目的申込書にご記載いただいたお名前等の個人情報（その他ご記入いただいた内容のうち個人情報に該当するものを含む）は以下を目的としてのみ利用いたします。（1）お申込みいただいた研修を円滑に実施するため（2）お客様にとって有益と思われるサービス等のご案内を実施するため 3.個人情報の第三者提供について取得した個人情報は、法令で定める場合を除き、お客さまの同意なしに目的外利用及び第三者提供はいたしません。 4.個人情報の委託についてお預かりした個人情報は、利用目的の範囲において一部の業務を委託することがあります。委託先は、個人情報の取り扱いに関する契約を交わした信頼できる業者を選択します。 5.個人情報の開示・訂正・削除等についてご提供いただきました個人情報について、開示・訂正・削除をご請求いただけます。希望される場合は下記6.までご連絡ください。 6.個人情報の取扱いに関する苦情・相談・開示請求等の窓口株式会社ドゥファイン経営管理本部 TEL：03-5577-1181 E-mail：[email protected] ■お申込み・お問合わせ■ （株）ドゥファインビジネス教育部公開講座事務局 FAX：03-5577-1185 E-mail：[email protected] ＴＥＬ：03-5577-1182 Copyright © 2015 Dofine Co.,LTD. All rights reserved.