@nyplace 導入事例紹介 株式会社新進商会 様 １９４０年創業の サプライ・チェーン・ソリューション・プロバイダーが 「＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）」を採用 株式会社新進商会 ●創 立 ●設 立 ●所 在 地 ●事業内容 ●資 本 金 ●Ｕ Ｒ Ｌ 導入企業紹介 ： ： ： ： 1940年5月1日 1953年12月23日 東京都港区 1.ＳＣＭソリューション事業 2.パッケージング事業 3.メディア複製サービス事業 4.制作・印刷事業 5.電子機器・商品販売事業 ： 4億5,580万円 (2010年3月現在) ： http://www.ssnet.co.jp/ 概要 営業支援部 ＳＣＭ業務課長 松原 幸男 氏 子媒体のレプリケーション等の資材供給や、パッケージソフトウェア 新進商会は、ソフトウェアからハードウェアまで、また、各種機器の開 およびPCハードウェア関連の生産、各種業務を代行するフルフィル 発から調達・製造・販売・アフターサービスまでの広範囲な分野を メントや電子商取引を代行するインターネット等の事業等を展開し、 トータルにサポートし、企業の生産効率・経営効率の向上を支援する 資材調達から生産・流通・販売促進まで、ＰＣ・ＩＴ関連企業向けに多 サプライ・チェーン・ソリューション・プロバイダーだ。 彩なサービスを提供している。 国内外に拠点を展開し、システム開発のサポートから物流の最適化、 その中のＳＣＭソリューシヨン事業の一サービスが、インフォメーショ 各種電子媒体の複製からコンテンツ制作、SP（セールス・プロモー ンサポート代行である。 ション）商品の手配、組立・軽アッセンブリ・検査などの作業サービス、 「（既存の専用ＩＰ-ＰＢＸは）保守サービスの有効期限が迫っており、 印刷物や制作副資材などの付帯物の調達まで、企業のニーズに合 新拠点へ移す必要はないと社内判断しましたが、オフィス用ＰＢＸで わせて、単独でのサービス、またはそれら全体をつないだソリュー は、代行業務の実施が難しくなります。買い替えには多額の費用が ションを提供している。 必要になりますので、何か他の解決策がないかと探していた時にコ 日本国内拠点のオフィス移転および統廃合に伴い、ＳＣＭソリューシ ラボスのＡＳＰサービスを知りました。」（松原氏） ヨン事業におけるインフォメーションサポート代行サービスで使用して 2006年2月にコラボスへコンタクト、4月には「エニプレイス」の採用を いたコールセンター・システムのリプレースを検討。2006年2月にコラ 決定した。 ボスへコンタクト、4月にはASP型インバウンドコールセンター向け電 「ＡＳＰであれば、業務の増減にも契約の変更で対応できますし、再 話系システム『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』（以下、『エニプレイス』）の 移転も容易です。システム管理の面から見ても、専門知識が必要に 導入を決定した。準備・構築期間併せて約1ヶ月半という短期間で、5 月より利用を開始。代行業務の繁閑やオフィス移転に柔軟性のある コンタクトセンターシステムを実現した。 導入時 の課題 ・既存システムのリプレースの必要性 ・受託業務数の増減や導入後の再移転の発生 ・導入後のシステムのメンテナンスや管理 選定 業務の繁閑にも契約変更によるシステムの最適化が可能 「当時、拠点の統廃合が決まっていましたが、インフォメーションサ 経営方針に合わせた拠点数の分散・統合が容易 保守管理費込みの月額料金制 ポート代行サービスで使用していた既存の専用ＩＰ-ＰＢＸ自体のシス テム移転が問題になりました。」と営業支援部ＳＣＭ業務課長の松原 幸男氏は語る。 同社は、企業のもの作りから販売プロセスの管理と効率化をトータル にサポートするサプライ・チェーン・ソリューション・プロバイダーだ。電 採 用 ＡＣＤ※1やウィスパリング※2等の機能の利用により、 理 複数企業での業務委託（マルチテナント）での利用が可能 由 ※1：コールセンターや各オペレーターの状況にあわせ、かかってきた電話 を自動的に最適なオペレーターに振り分ける機能 ※2：複数の業務をオペレーターが対応する時、電話がオペレーターとつな がる前にあらかじめ録音しておいた声で業務名を通知する機能 ※記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。 @nyplace 導入事例紹介 導入後の繁閑やオフィス移転に柔軟性の高いシステム構築を実現したＡＳＰ型コールセンター向けソリューション。 複数業務の受託も、ウィスパリング機能を利用し対応もスムーズ。 ＜構成イメージ＞ 新進商会 「ＳＣＭソリューシヨン事業 インフォメーションサポート代行サービス」 オフィス コールセンターにはインフラ設備 を持たず、通信インフラはコラボ ス「 @nyplace （ エ ニ プ レ イ ス ）」 を ASPで利用・LANの構築のみ 専用 IP電話 管理画面 ★コンタクトセンター管理（CMS） コールセンターの稼動状況や、かかっ てきた電話の本数、オペレーター平均 通話時間などをリアルタイムに把握し 指示が可能となるＣＭＳ機能 ＬＡＮ ルータなど ＩＰ中継回線 クライアント企業 エンドユーザー 一般電話 携帯電話 コラボス データセンター ルータなど コールセンターや各オペレーターの状 況にあわせて、かかってきた電話を 自動的に最適なオペレーターに振り 分ける機能 公衆回線 ＠ｎｙｐｌａｃｅ Ａ社 問い合わせ番号：0120-**・・ Ｃ社 問い合わせ番号：03-**・・ ★ウィスパリング（ささやき） エニプレイス Ｂ社 問い合わせ番号：03-**・・ ★ACD（着信振り分け） 高機能なコールセンターシステム （ＣＭＳ/ＡＣＤ/ＩＶＲ等の機能） 複数の業務をオペレーターが対応す る時、電話がオペレーターとつながる 前にあらかじめ録音しておいた声で 業務名を通知する機能 なりますので、自社で管理者を育成する時間や既存社員に管理させ ドユーザー様と関わる業務です。エンドユーザー様には情報を、クラ る場合の工数を考えると、保守やメンテナンスも含めて外注できる点 イアント様には報告を速やかにご提供し、双方を結ぶ“橋“となるコ も大きな魅力でした。 ミュニケーションを行う事が大切になります。それを十二分に行えて、 複数社のサービスを比較・検討しましたが、導入実績が多い事と品 初めて信頼を頂戴する事ができると考えております。」（松原氏） 質に定評があるＡＶＡＹＡの機能を提供している事が、コラボスに決 1940年の創業以来、「一歩前進（One Step Forward）」を社是とし成 めたポイントでした。」（松原氏） 長を続けてきた同社。時代の一歩先を見据え、新しいものを積極的 に取り入れながら、顧客にとってのバリューを追い求め続ける。 業務開始 約1ヶ月半という短期間でシステムを構築し、2006年5月には利用を 特徴 開始した。 ① 席数単位の契約で、増減が自由 「回線の手配等はありましたが、準備にさほど手間はかかりませんで ② 設備投資不要・低コストで導入可能 したね。機能面でも充分です。」（松原氏） ③ 保守管理費込の月額料金制 現場でも、違和感なく旧システムからの利用移行ができたと話す。同 社のオペレーターは全員がマルチスキル。そのため、ウィスパリング 機能を使い、複数社の業務を行っている。また、導入後もスポット業 務の発生や業務の増減、移転等が発生したが、全てスムーズに完了 したという。 「当初の予測通り、業務状況に合わせたシステム面での変更や移転 がありましたが、大変楽に運用できていますので、サービスメリットを ④ システムの陳腐化リスクの回避 ⑤ 短期構築・速やかな運用が可能 ⑥ 拠点数の分散や集約が容易 ⑦ 導入社数75社・1,800席稼動の安心実績 お問い合わせは・・・ 充分に享受できていると感じています。」（松原氏） 〒101-0065 さらなる進化 東京都千代田区西神田3-2-1 「インフォメーションサポート代行は、クライアント企業様に代わりエン ＴＥＬ： 03-5623-3391 ＦＡＸ： 03-3263-5506 URL：http://www.collabos.com Mail：[email protected] 住友不動産千代田ファーストビル南館４階 ※記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
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