サービス COLLABOS PHONE 新規導入事例低コストで小規模コールセンターシステムの導入を実現株式会社ステップワールド立：昭和 61 年 4 月 8 日 ■所在地：東京都渋谷区広尾 1-1-39 恵比寿プライムスクエア 17 階 ■事業内容：商品開発事業 / 通信販売事業 / サロン運営事業メーカー ■設　卸売事業 / 太陽光発電事業 ■ＵＲＬ：http://www.e-duck.co.jp/index.html 低コストでシステムを導入したい設備投資不要コストはもちろん、管理負担も大幅に削減した必要な機能を整備大規模センターと遜色ないカスタマーサポートを実現美容健康関連商品を中心に、過去 80 アイテム以上を開発リリースしてきた株式会社ステップワールド（以下、ステップワールド）はタレントタイアップ商品も多く、その情報発信力は業界でも一目おかれている。同社は 2013 年 10 月、コラボスの提供するクラウド PBX 「COLLABOS PHONE」を導入した。吉野氏：当社は「S(Speed)・T(Technology)・ E(Entertainment)・P(Peaceful) の実現により、お客様を愛する、お客様に愛される通販企業へ。」という企業理念がございます。当社商品で健康的にダイエットできるのはもちろんですが、そのダイエット効果を最大限活かすためのサポートにも力をいれています。ーどのような業務内容なのでしょうか。吉野氏：商品毎の様々な問合わせに対して、専門知識を持ったスタッフによる、的確かつスピーディな対応を心掛けています。食品導入から 1 年半。今回は当時の課題から導入後の変遷及び現在に至るまでの道のりを管理運用部カスタマーグループグループリーダーである吉野氏に伺った。（※2015 年 7 月現在）ー貴社コールセンターのミッションについてお聞かせください。企画イベントまた、会員数 20 万名を誇る通販サイト「プレミアムショッピング」を中心に E コマース、テレビショッピング、各種紙媒体まで幅広いチャンネルの通販事業を展開。コールセンターのミッション官公庁・協会自治体・団体背景金融証券・保険コールセンター専用の機能が欲しい導入後効果製薬導入前目的構成イメージコールエンドユーザーインターネット画面イメージコールソフトフォンダイエットアドバイザー発信／プレゼンス統計管理（レポート）通話録音ファイル検索、再生選定ー当社サービス導入時の経緯を教えてください。吉野氏：2013 年当時は、コールセンター業務はビジネスフォンで受けておりました。入電数が把握できない、オペレーター毎に入電内容を適切に振り分けられないなどの課題もあり、顧客満足度を上げるため、コラボスへコンタクトを取りました。ーコラボスを選ばれた理由を教えてください。吉野氏：最大限にコストを抑えた上で、必要な機能（ACD 機能、録音機能、レポート機能）を備え、使いやすさを重視し「COLLABOS PHONE」を導入しました。業務開始ー「COLLABOS PHONE」の運用が開始されましたが、この 1 年半で、貴社コールセンターはどのような変遷をとげられたのでしょうか。　Before After ①オペレーター毎に入電内容を適切に振り分けられない。 ①ACD 機能を使用したことにより、問合せの内容に対して適切な対応ができた。 ②レポート機能を持ち合わせていなかったため、入電数が把握できない。 ②レポート機能を使用したことにより入電数、通話時間などリアルタイムで確認できた。 ③トラブルが起きた際、録音がされていないため、正確な判断ができなかった。 ③録音機能の使用により、通話内容を詳細に把握でき、トラブ COLLABOS PHONE の特徴 ■短納期貴社のご希望に合わせて早急な利用開始を実現いたします。 ■ローコスト設備投資や保守管理に新たな費用を発生させることなく安心してご利用頂けます。 ■お手軽導入特別な機器や回線等は貴社でご準備頂く必要はございません。 ■豊富な機能をオンデマンド型でご提供基本的なソフトフォン機能からアドレス帳など、インバウンド業務に必要な機能をしっかりと網羅しているので、導入後、即コール対応が可能です。ル時に正確な判断が可能。お問合せ株式会社コラボス〒101-0065 東京都千代田区西神田 3-2-1　住友不動産千代田ファーストビル南館４階ＴＥＬ： 03-5623-3473　ＦＡＸ： 03-3263-5506 URL：http://www.collabos.com　Mail：[email protected]