主催：（公財）日本電信電話ユーザ協会大分県南・県北地区協会更なるステップアップ！クレームへの心構えクレーム対応研修会のご案内【日時】 ①平成２８年２月１６日(火)１３：３０～１６：３０（大分会場） ②平成２８年２月２３日(火)１３：３０～１６：３０（別府会場）【会場】 ①大分会場：ホルトホール大分セミナールームＳ（大分市金池南 1-5-1 097-576-7555） ②別府会場：別府商工会議所会議室（別府市中央町７－８ 0977-25-3311）【講師】（公財）日本電信電話ユーザ協会契約講師マナープラニング代表福田惠子先生他【講座内容】「クレーム」と「苦情」の違い・基本的な考え方、流れをロールプレイングを交えて学びます。 ○クレームの基本 ○クレーム解決へのプロセス ○様々なケースでの対応 ○クレーム対応に必要な言葉づかい ○ロールプレイング【募集人数】２０名 ※受講人員が１０名以下場合は、講座の開催を中止させていただきます。【受講料】お一人様３，０００円（ユーザ協会会員様１，０００円）※税込・テキスト代含む。 ※受講料のお支払は当日現金にてお支払ください。（領収書を発行いたします。）【申込み方法】大分会場平成２８年２月９日（火）別府会場２月１６日（火）までに受講申込書に必要事項ご記入の上ＦＡＸにてお申込み下さい。ＦＡＸ０９７（５３７）５１６９ ※お手数ですが受講申込書が届いているか？必ず「到着確認」の電話をお願いします。【問い合せ先】（公財）日本電信電話ユーザ協会大分県南・県北地区協会☎０９７（５３７）２１７１【その他】駐車場は自己解決でお願いいたします。（切り取らずに FAX してください）受講申込書参加者名（ふりがな）申込事業所名住所〒連絡責任者 TEL: 連絡先 FAX: 領収書宛名希望会場（○をつけてください） ※参加申込者の個人情報は、当協会の事業目的以外には使用しません。大分・別府