アプリビジネス最新レポート Vol.03 MATAHIRO KASHIWAGI TSI 株式会社 TSIEC ストラテジー代表取締役社長柏木又浩時代に合わせたアプリ化で最先端を進むアプリ導入の主な効果プッシュ通知で EC 売上が純増ネイティブアプリならではの「気持ち良さ」でお客様とのコンタクトポイントを構築アプリ導入でオムニチャネル化促進アプリ経由で月1,000万円以上の売上、コンバージョンレートスマホサイトの 2 倍以上アプリを導入したきっかけスマートフォンファースト、アプリ化は必須スマートフォンアプリを開発しようと考えたきっかけは「スマートフォンファースト」です。2015 年でユーザーのアクセスする端末がスマートフォン、PC で 6：4 くらいの比率になりました。その比率が増えるスマートフォンで、いかに自社のブランドの存在感を出せるのかと考えたとき「アプリ化が必須である」という結論になりました。実はこの考え方は簡単で、日本のアパレル業界は非常にテクノロジーに対して遅れています。「ニューヨーク」と「ロンドン」などで展開するアパレル企業、グローバルで活躍している企業の進む方向をベンチマークしていれば必然と進むべき方向は決まります。当社が運営する「mix.tokyo」はテストマーケティングのプラットフォームとしての側面を持っていて、私たちは最終的に自社ブランドのオムニチャネルを完成させるために動いています。mix.tokyo でテストをして、結果が良いものを自社ブランドのサイトや施策に活かすということです。なぜ Yappli か？迅速かつ、的確なプラニング決定的な決め手はファストメディアの会社としての対応速度の早さ、極めてフットワークが軽く、迅速かつ的確なプランを提出されたことが決め手になりました。また、開発コストも決め手の一つです。多くのブランドを抱えていると、1 つのブランドに対しての開発コストは、単一のブランドで展開している企業に比べて、あまり大きく取ることは出来ません。ファストメディアの Yappli であれば、その問題を解決することが出来ました。もちろん導入前に複数社から見積もりを含めご提案を頂きましたが、その中でも抜群にコストパフォーマンスが良く、機能的な遜色も全くありません。アプリを導入してどうか？アプリ経由で月1,000万円以上の売上、コンバージョンレート（CVR）は 2 倍以上アプリの絶対条件としてユーザーエクスペリエンス（UX）を満たしていなければアプリは成立しないと考えています。インストールしたアプリに対してお客様が操作をしたとき「気持ち良さ」を提供できているかが最も重要です。Yappli はそのUX の部分においても、お客様の立場になって作られていて、導入後 1 年経った今でもそれは結果として良かったと思っています。現在、アプリ経由の EC 売上のうち、月商 1,000 万円以上は平均して売上を作ることができております。また、コンバージョンレートでいうと PC ／スマートフォンのサイトに比べて、2 倍という数値データが出ています。株式会社 TSIEC ストラテジー代表取締役社長柏木又浩 EC 事業支援部部長鈴木雅也 mix.tokyo は実店舗を持たない自社モールなので、テストマーケティングの意味合いが強いですが、今後私たちは全てのコンタクトポイントをアプリに集約していこうと考えています。1,800 億円のグループ売上で、EC 売上が 180 億円というのは決して小さくない売上だと思いますが、逆に考えて 9 割のお客様は店頭で購入をされています。その 9 割のお客様とのコンタクトポイントを考えたときにアプリが一番使いやすい、おすすめしやすいツールであると考えています。今後、ブランドのオムニチャネル化を促進するためにアプリが最適なツールであると考えています。今後の展開お客様との接点、コンタクトポイントとしてのアプリまだ実証は出来ていませんが、今後は店頭でのクーポンの実施、キャンペーンへの「先行入場」などのインセンティブをブランドアプリで導入することにより、利用率を上げていけると確信しています。現在は各ブランドのオムニチャネルサイトを構築中ですが、全てのブランドに対して Yappli を使ってアプリ化を行い、お客様のコンタクトポイントとして活用をしていきたいと考えています。 Yappli では EC サイトをウェブビューで見せるため、それ以外のページの UX が高いが故に EC サイトに移行した際、UX が下がるのが気になります。ぜひその機能なども付けて頂けると嬉しいと思っています。お客様にとって、スマートフォン最適化のサイトより、アプリの方が利便性が高いため、今後はアプリにシフトしていくのは必然の流れだと考えています。 Yappli だけの 3 つの特長迅速かつ、的確なプラニング高品質なネイティブアプリオムニチャネルに活用できる多彩な機能対応速度の早さ、極めてフットワーク UX の部分においても、お客様の立今後は店頭でのクーポンの実施、「先行が軽く、迅速かつ的確なプランを提出場になって作られていて、導入後 1 入場」などのインセンティブをブランされたことが決め手になりました。年経った今でもそれは効果・結果とドアプリで導入することにより、利用して良かったと思っています。率を上げていけると確信しています。㈱東京スタイルと㈱サンエー・インターナショナルが経営統合したことにより、2011 年 6 月に発足しました。「ナノ・ユニバース」、「ナチュラルビューティーベーシック」、「マーガレット・ハウエル」、「ローズバッド」、「パーリー TSI ホールディングスのファッションブランドの「EC ビジネス」と「デジタルマーケティング」を担当する機能会社。グループモールである「mix.tokyo」とグループ 23 ブランドのオムニチャネル EC サイト並びにゲイツ」など 34 ブランドを傘下に持ち、国内外において約 1,600 店舗を展 ZOZOTOWN、マガシークなどの他社 EC プラットフォームのマネジメント開しています。を担当。さらにデジタルマーケティング、ソーシャルメディア、店舗の IT 戦略など多角的に TSI グループのラボラトリー機能も有する。 TSI App Download TSI MATAHIRO KASHIWAGI MASAYA SUZUKI 株式会社 TSIEC ストラテジー代表取締役社長柏木又浩 EC 事業支援部部長鈴木雅也