PanasasスケールアウトNAS サービスサービスのご紹介 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasas ActiveStor ストレージクラスタ サービスプログラム 2 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasasサービスプログラム •Panasasストレージクラスタのサービス – スケーラブルシステムズとPanasas社 (PanSelectサポートサービス)が共同で提供 •Panasas PanSelectサポートサービス – エンタープライズレベルのサポートを提供し、 各お客様の要求にあったレベルに合致するよ うにカスタマイズ •スケーラブルシステムズ サポートサービス – PanSelectサポートサービスを活用して、国 内のお客様のご要望に合わせたサポートサー ビスを提供 3 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasasサービスプログラム サービスオプション1 お問合わせ パーツの提供 技術サポート 平日（9時-18時） 技術サポート お問い合わせ オンサイトサポート 平日（9時-18時） スケーラブルシステムズ パーツ手配 エスカレーション サービスオプション2 お客様 お問い合わせ 0120-090715 携帯電話・PHSからは（有料） 03-5875-4718 9:00-18:00 (土日・祝日を除く） WEBでのお問い合わせ www.sstc.co.jp/contact Panasas 4 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasasサービスプログラム サービスオプション１ • PanSelectサポートサービ スとスケーラブルシステム ズのサービスの双方を導入 • Panasas社オンラインサ ポートへの電話& WEBで の問い合わせ • スケーラブルシステムズへ の電話＆WEBでの問い合わ せ（平日9時-18時） • 保守パーツなどは、 Panasas社からの提供 5 • • • • サービスオプション2 スケーラブルシステムズ のサービス サービスは、「オンサイ トサービス約款」に記載 された内容 交換パーツの先出し交換 サービスの提供も可能 電話＆ウェブでのお問い 合わせ受付（平日9時-18 時） スケーラブルシステムズ株式会社 PanSelectサポートサービス PanSelectサポート プログラム比較表 PanSelect Silver PanSelect Gold PanSelect Platinum 平日9時間電話＆ウェブサポート（午前8時～午後5時） ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ 24時間365日電話＆ウェブサポート 翌営業日交換パーツ送付サービス ✔ ✔ 4時間対応パーツ交換サービス ✔ バッテリーモジュール交換サービス ✔ ✔ PanActive Linkによるシステム監視サービス ✔ ✔ ✔ ソフトウェアサブスクリプションサービス ✔ ✔ ✔ オンサイトトラブルシューティングサポート ✔ 専任技術アドバイザー • • • • 6 PanSelectシルバーサポートはエントリーレベルのサポートを提供し、主に通常の営業時間にサービ スを利用されるお客様を対象としています。 PanSelectゴールドサポートは標準レベルのサポートを提供し、IT部門等24時間365日運用されるお 客様を対象としています。 PanSelectプラチナサポートは最高レベルのサポートを提供し、ミッションクリティカルな運用をさ れるお客様を対象としています。サポートにはオンサイト作業を含みます。 注）上記、表中の時間は、日本時間です。PanActive Linは、事前に設定した内容で、システム内の 情報をメールなどで配信するサービスです。 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasasグローバルサービス ファイルシステムとクラスタリングに関する豊富な経験 と深い知識を活用したグローバルなサービスを展開 • トータルソリューションの提供 – ハードウエア、ソフトウエアの双方を提供 – ストレージ単体を提供するのではなく、スト レージシステムを最適に利用するための様々 な技術の紹介 • 経験豊富なサポート – 問題発生時にその問題を短時間で解決するこ とが可能な様々な経験を持ち、システム診断 を適切に行うことが可能 • サービスとサポート – WEBでの情報提供、診断ツール、トレース情 報の取得などが容易に実行可能 7 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasasサービス 8 スケーラブルシステムズ株式会社 Webオンラインサービス my.panasas.com •Panasasに関するサービスのポータルサイト – 7 x 24 x 365 WEBサポート – リアルタイムでの問題のトラッキング •プライオリティの設定をユーザが設定可能 •様々なサービスを提供 – ナレッジベース – ソフトウエアリリース – ソフトウエアダウンロード – 最新ユーザドキュメント – など 9 スケーラブルシステムズ株式会社 PanSelectサポートサービス • ハードウエアサポート – 1年間の製品保証が付随 •PanSelectサポートプログラムなしでも無償でパーツ交 換 •Panasas社へのセンドバックでの修理交換 • ソフトウエアサポート – 90日間については動作保証を提供 •必要なソフトウエアなどのダウンロードやバージョンアッ プが可能 – 期間を延長してのサポートには,別途サポートサービス (PanSelect)のご購入が必要 • PanSelectサービス – ご契約期間内は,全てのパーツを無償交換 – パーツはご報告を受け次第の発送（先出しセンドバック） 10 スケーラブルシステムズ株式会社 スケーラブルシステムズ サポートサービス •サポートプログラム – 平日9時間電話＆ウェブでのお問い合わせ受付 （午前9時～午後6時） – 交換パーツ送付サービス – オンサイトサービス – バッテリーモジュール交換サービス – ソフトウェアサブスクリプションサービス – オンサイトトラブルシューティングサポート 11 スケーラブルシステムズ株式会社 スケーラブルシステムズ サポートサービス ホームページ サポートサービス案内 問い合わせ先 ナレッジベース情報提供 検証システム 12 スケーラブルシステムズ株式会社 CRU(お客様による交換可能部品)送 付サービス • Panasas ActiveStor 製品の特長 – ブレード、スイッチ、電源、バッテリーなどは全てCRU構成 – 簡単に構成パーツの交換が可能 •RAIDなどの再構成は不用、交換パーツの自動的なシステ ムへの組み込み •パーツの交換は特にトレーニングなしでも実行可能 •ブレード自身のLED表示によって、交換対象を明示 – 自己診断機能により、システムに致命的な問題が発生する前 にシステムはメッセージの送信や該当パーツの切り離しを実 行 • 交換が必要なパーツの先出しセンドバックサービス • オンサイトサービスも提供（オプション） 13 スケーラブルシステムズ株式会社 アプライアンス・モジュール構成 Director Blade Storage Blade 先進のRAID構成 冗長構成 ActiveStor Appliance CPU, キャッシュ、ネットワーク システム全体の管理 メタデータサービス CPU, キャッシュ、データストレージ 読み込み/書き込みをパラレルに処理 最適なキャッシュアルゴリズム Full Rack Switch Module 4Uサイズで、最大 最大 8 PB までの拡張性 筐体あたり最大1.6GB/s の性能 容易にインストールし管理可能 TCOを改善 冗長電源（N+1)、 バッテリ内蔵 830TB & 15GB/s （40Uラック構成） 14 10GbE ネットワーキング InfiniBand ルータオプション 2重化(Active-Active)構成 スケーラブルシステムズ株式会社 ActiveStorモジュール構成 ActiveStorシェルフ 10GbE ネットワークインターフェイス ActiveStor StorageBlade ActiveStor DirectorBlade 冗長電源 ユニット#1 冗長電源 ユニット#2 15 ネットワーク スイッチ モジュール#2 ネットワーク バッテリ スイッチ モジュール モジュール#1 AC電源 電源 入力 スイッチ スケーラブルシステムズ株式会社 ActiveStorモジュール構成 電源ユニット ディレクターブレード ストレージブレード 16 ネットワーク スイッチ バッテリモジュール スケーラブルシステムズ株式会社 ブレードの抜き差し • ブレード挿入 – 筐体のスロットにブレードを挿入 – 押し入れてバックプレーン接続に かみ合わせ（カチッと音を立てて かみ合うまで挿入） – ブレードのラッチ（掛け金）を押 して固定 • ブレードの抜き取り – ブレードのラッチ（掛け金）を引 いて開く – ラッチを下に下げるとブレードが バックプレーンから外れる – ブレードを引き抜く ブレードを停止させてから、シェルフから抜き取る場合には、停止後、少なくとも30秒以 上待つこと 17 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasas ActiveStor ストレージクラスタ PANASAS障害対応フロー 18 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasas障害対応フロー 障害通知 障害確認 システムログ 取得 お客様にご確認いただきたい項目 RMAプロセスもしく はサポートからの指 示に基づく作業など 弊社FTPサーバの へのシステムログの アップロード 弊社への連絡 取得したログの送付をお願い CRUサービスなど 19 必要に応じて、オンサイトでの作業を行います。 CRUサービスでのパーツは直接、お客様にお届け致し ます。 スケーラブルシステムズ株式会社 Panasas障害対応フロー オプションサポート 障害通知 Eメール 障害通知をメーリングリ ストなどで弊社に配信し ていただき、その内容に 基づいて障害対応を図り ます。 20 障害確認 リモートアクセ ス/オンサイト CRUサービスなど システムログ取 得 RMAプロセスもしく はサポートからの指 示に基づく作業など スケーラブルシステムズ株式会社 障害通知・確認フロー WEB管理画面での確認 WEB管理画面 ブレードLED コマンドコンソール(CLI)での確認 [pancli] sysstat summary System Status: WARNING System Is Locked System Name: service-1 User Name: admin Uptime: 2 Days 16:36:31 E-Mail アラート [pancli] sysstat errors STATUS UNIQUE ID TIME SHELF SLOT IP Warning 1006 Fri May 11 17:54:38 Shelf_2 3 10.72.1.96 Blade disk 1 failure predicted: Blade disk 1 SMART predicted failure. Warning 1021 Fri May 11 18:04:31 ---Soft Quota Violation: Soft quota limit reached on volume /logs. [pancli] sysstat errors clear 1006 1021 There are no errors 21 スケーラブルシステムズ株式会社 ログ取得サンプルコマンド ・DirectorBladeにadminユーザでログインします ssh [email protected] ・特権モードに変更します [pancli] support servicemode yes ・現在の状態（sysstat all）をファイルに記録します sysstat all > /tmp/sysstat.txt ・過去3日間の全ブレードログ情報を取得します（大きなファイルとなります） collect_logs all age 3 days ログは、/tmp に logs_director_日付 のファイル名で作成されます。 ・ログをクライアント(Linuxサーバなど）へコピーします scp [email protected]:/tmp/sysstat.txt ./. ‘ scp [email protected]: /tmp/logs_director_2009_04_09_07.06.56.tar.gz ./. ・sysstat.txtとlogs_director_2009_04_09_07.06.56.tar.gzを送付して下さい 22 スケーラブルシステムズ株式会社 ハードウエアモニタリング •システムは常時モニターされ、障害もしくは障害発 生の可能性についてはレポートされます – 全てのモジュールの温度を監視し、温度が高すぎ たり低すぎたりする場合には、システムを停止す る – ハードディスクの状況で障害発生の可能性がある 場合には報告される – 電圧異常については、閾値とのチェックを行う – バッテリについては、毎月テストを行い正常動作 を確認する – ファンについても監視がなされ、異常があれば報 告される 23 スケーラブルシステムズ株式会社 ブレードとスイッチLED ノーマルオペレーション （左側LEDは点灯、右側LEDは点滅） ブレード起動中で、システムの構成中 （左側LEDの点滅が点灯になった時点で起動と システム構成が終了、右側LEDは点滅） ブレードの構成に失敗（ActiveManagerでの要確認） （左側LEDの点灯、左側LEDは消灯） ブレードに障害が発生（ブレード交換が必要） （左側LEDの点灯、左側LEDは消灯） ブレード確認（ActiveManagerからの指示） （左側LEDの点灯、左側LEDは消灯） ブレード電源オフ （左側LEDの消灯、左側LEDは消灯） 24 スケーラブルシステムズ株式会社 電源・バッテリモジュールLED 電源モジュール アイコン モード（状態） 色 OKモード：電源モジュールへの電力共 有に問題はなく、正常に動作中 Green バッテリモード：電源モジュールへの電 力供給に問題があり、バッテリからの電 力供給状態 Amber エラーモード：電源モジュールが故障し、 Red 早急な電源ユニットの交換が必要 電源バッテリモジュール アイコン 25 モード（状態） 色 OKモード：正常に動作中 Amberの場合には、バッテリの動作テ スト中 Green エラーモード：電源バッテリモジュール が故障し、早急なバッテリユニットの交 換が必要 Red スケーラブルシステムズ株式会社 シリアルコンソール接続 • WEBアクセスもしくはSSHでの直接 ログイン出来ない場合 – 各ブレードへのシリアル接続での 作業が必要 – 各ブレードの直接モニター – CLIでのシステムメンテナンス – ラッチを開くとシリアルコンソー ルのポートへのアクセスが可能 • 接続用ケーブルとターミナル設定 – ヌルモデムケーブル – ターミナル設定 •9600 Baud •8 Data Bits •1 Stop Bits 26 スケーラブルシステムズ株式会社 PanActive Manager Panasasオンラインアクセス ツールとレポートメニュー オンライン マニュアル 27 システムに特に問題がなければ、「OK」の表示が示されています。 この画面は管理ページにログインすることなしで確認出来ます。 スケーラブルシステムズ株式会社 System-At-A-Glance StorageBladeやDirectorBladeの利用状況や パフォーマンスレポートを表示 システムの稼働状況のリアルタイムで表示 28 スケーラブルシステムズ株式会社 システムイベントレポート 過去のイベントログの一覧 29 スケーラブルシステムズ株式会社 ハードウエア状況 シェルフの詳細な状況 システム及び各ブレードの 状況を確認出来ます。 30 スケーラブルシステムズ株式会社 お問い合わせ 0120-090715 携帯電話・PHSからは（有料） 03-5875-4718 9:00-18:00 (土日・祝日を除く） WEBでのお問い合わせ www.sstc.co.jp/contact この資料の無断での引用、転載を禁じます。 社名、製品名などは、一般に各社の商標または登録商標です。なお、本文中では、 特に® 、TMマークは明記しておりません。 In general, the name of the company and the product name, etc. are the trademarks or, registered trademarks of each company. 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