【訂正版】 クレーム事項具体的項目処理基準表 クレーム受付期間 クレーム事項 機 構 処理基準(算定基準） 修復歴車 商談 ①マフラー不良 当日 − − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 新車登録より３年未満、且つ走行が５万ｋｍ未満対象 ただし腐食不良はノークレーム ②クラッチの滑り、不良、改造 ４日 − − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 車両搬出時の事務局確認を要す ③ミッション・デフ・パワステの 不具合、改造 ４日 ４日 注１) ４日 注１) 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ④ブレーキ（ＡＢＳ含む）不良 ４日 − − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ⑤ドライブシャフトの不良 ４日 − − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 初度登録より５年未満、且つ走行１０万km未満対象 部品支給又は、減額（部品代の７０％相当 上限１本15,000円） ⑥足廻り（ショック・サス等） 不良、改造 ４日 − − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 初度登録より５年未満、且つ走行１０万km未満対象 ⑦マフラー・触媒の改造､欠品 ４日 − − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 部品支給又は、減額（部品代の７０％相当） (社外マフラーで車検対応はノークレーム） ⑧その他機構系の不良 ４日 − − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 新車登録年月より５年未満、且つ走行１０万km未満対象 事務局の確認又は第三者（販売店等）での確認必要 ⑨ミッション規格外品の乗せ換え 開催日より３０日 初度登録より１０年未満、且つ走行１０万km未満対象。 ただし、事務局の確認又は第三者（販売店等）での確認が必要。 軽微な漏れは除く キャンセルペナルティ３万円 ①車名 ４日 ４日 − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ②ＰＳ、ＰＷ、革シート、 サンルーフ、エアバッグ等 装備品、ハンドル位置、 シフト、駆動方式等の相違 ４日 ４日 − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ③車体の形状（トラックの荷台、 バンの荷室床形状を含む） ４日 ４日 − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ④燃料違い（ガソリン ⇔ 軽油） 当日 当日 − 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ⑤燃料違い（上記以外） 表 示 違 い 画像 沖縄ｺﾗﾎﾞ ｺﾗﾎﾞ・ﾗｲﾌﾞ・ ・沖縄ﾗｲﾌﾞ ＴC-ｗｅｂΣ ・沖縄ＴC-ｗｅｂΣ 現車 登録書類発送日翌日より７ 日 ⑥出品票記載事項の不具合 および欠品 ４日 ４日 ４日 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ⑦改造内容の申告漏れ （ＴＡＡが一定の範囲を超える改造と 判断したもので、車検に合格できない 部品の溶接取付、寸法の変更等、 目視で判断できるもの） ４日 ４日 ４日 到着日 翌日 指定引渡日 翌日 ⑧型式、排気量 登録書類発送日翌日より７ 日 ⑨グレード （準グレード、限定車、パッケージ等） 登録書類発送日翌日より７日 アップグレードでキャンセルの場合、片道陸送費落札店負担 ⑩年式 登録書類発送日翌日より７ 日 キャンセルペナルティ２万円 ただし、出品車の年式の方が新しい場合 および実在しないものはノーペナルティ ⑪輸入区分・輸入車のモデル年式 登録書類発送日翌日より７ 日 ⑫初度登録の月数違い 登録書類発送日翌日より７ 日 ⑬登録遅れの未申告 登録書類発送日翌日より７ 日 ⑭車検有効期限（有り → 無し含む） 登録書類発送日翌日より７ 日 原則、軽自動車３千円・普通車５千円／月の減額 ⑮車歴（レンタカー、事業用） 登録書類発送日翌日より７ 日 キャンセルペナルティ２万円 ⑯改造内容の申告漏れ （ＴＡＡが一定の範囲を超える改造と 判断したもので、車検に合格できない 部品の溶接取付、寸法の変更等、 車検証でなければ判断ができないもの） 登録書類発送日翌日より７ 日 ⑰乗車定員および、積載量 登録書類発送日翌日より７ 日 ⑱新車保証書の欠品 登録書類発送日翌日より７ 日 保証期間を過ぎている場合、減額１万円 ⑲後送品（新車保証書を除く）の欠品 登録書類発送日翌日より７ 日 原則、減額又は部品支給 ⑳ＮＯｘ・ＰＭ法の不適合 登録書類発送日翌日より７ 日 適合の表示が不適合だった場合クレーム対象 レスオプション表記 登録書類発送日翌日より７ 日 積載物制限の申告漏れ （ダンプの土砂禁等） 登録書類発送日翌日より７ 日 29 原則、３千円／月の減額 （出品車の月数の方が古い場合）
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