Solution Summary Template for LoB / Technology

ソリューションサマリー
小売
オムニコマースオーケストレーション
How
SAP® solutions enable you to change the game?
SAP®can
ソリューションによるビジネス変革の手法
SAP のソリューションを活用すると、小売業は顧客に関するデータを活用して、顧客対応やオーダーフルフィルメント対応を連携・調整することができます。
今日の「カスタマージャーニー」は直線的でも予測可能でもなくなっているため、小売業は顧客エンゲージメントに関する情報の一貫性を全チャネル横断で
確保し、リピートセールスを確実に呼び込む必要があります。
SAP ソリューションが支援する業務領域
What
do SAP solutions help customers do?
コマース向けマスターデータ管理
顧客、商品、受注の動きを中央ハブで
一元的に把握します。
顧客データ管理
チャネルを横断したデータ評価
によって顧客が誰であるかを特定し、
その活動と好みに関する情報を
収集します。
重要な事実/効果
Key facts
顧客活動リポジトリー
基本的な顧客データ、顧客の取引履歴、
リアルタイム在庫情報を一元的に分析
して、それぞれの顧客のニーズに対応
します。
受注のオーケストレーションと管理（hybris）
あらゆるタッチポイントにおける受注の
処理・制御・経路指定を管理する中央
ハブを導入し、オペレーションを効率化
します。
-51%
注文処理後の返品
返品承認の一元管理により、返品の
受け取りが自動化されている場合*
+29%
営業利益
販売傾向をモニタリングし、売上目標
の達成危機に積極的に対策を
講じている場合*
What
are the benefits?
実現されるメリット
Customers
導入事例
SAP のソリューションは小売業が以下のメリットを通して、顧客満足度を高め、売上を伸ばせるよう
支援します。
 全チャネル横断で取引履歴、顧客、商品、在庫、拠点、受注に関するデータを統合した、統一の
情報源を確立
 顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上
 平均購買額とウォレットシェアの増大
 顧客が購入場所と受け取り場所を任意に選べるサービスの提供
► Eldorado （英語）
Why
SAP?
SAP が選ばれる理由
Learn more
さらに詳しい情報は
SAP ソリューションは、オンプレミス型、クラウド型、モバイルデバイス経由で利用できる業種別ソリューション
を使って、さまざまな業務部門を統合することにより、幅広い業種のバリューチェーンを構成する業務プロセス
を連携させることができます。
► SAP の Web サイト
► パフォーマンスのベンチマーク（英語）
► SAP Solution Explorer （英語）
* SAP Performance Benchmarking
► HSE24 （英語）
► Zooplus （英語）
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