Departmental Bulletin Paper / 紀要論文 ビジネス場面におけるクレーム電話会話終 結部の分析 : 中国人と日本人の比較を通し て An Analysis of the Closing Section of Business Telephone Conversation about Complaints in Chinese : A Comparison between Chinese and Japanese Native Speakers 服部, 明子 HATTORI, Akiko 三重大学教育学部研究紀要, 自然科学・人文科学・社会科学・教育科 学. 2015, 66, p. 67-75. http://hdl.handle.net/10076/14434 三重大学教育学部研究紀要 第 66巻 人文科学 （2015） 67－ 75頁 ࣅࢪࢿࢫሙ㠃࠾ࡅࡿࢡ࣮࣒ࣞ㟁ヰヰ⤊⤖㒊ࡢศᯒ 㸫୰ᅜே᪥ᮏேࡢẚ㍑ࢆ㏻ࡋ࡚㸫 ᭹ 㒊 ᫂ Ꮚ $Q$QDO\VLVRIWKH&ORVLQJ6HFWLRQRI%XVLQHVV7HOHSKRQH&RQYHUVDWLRQDERXW&RPSODLQWV LQ&KLQHVH$&RPSDULVRQEHWZHHQ&KLQHVHDQG-DSDQHVH1DWLYH6SHDNHUV $NLNR+$7725, $EVWUDFW 7KH SXUSRVH RI WKLV SDSHU LV WR LQYHVWLJDWH WKH FORVLQJ VHFWLRQ RI EXVLQHVV WHOHSKRQH FRQYHUVDWLRQ DERXW FRPSODLQWVLQ&KLQHVHPDGHE\&KLQHVHQDWLYHVSHDNHUV 7KLVVXUYH\ZDVFDUULHGRXWXVLQJWKHUROHSOD\PHWKRGDQGDQDO\]HGEDVHGRQWKHUHVXOWVRISUHYLRXVVWXGLHV GRQH LQ -DSDQHVH E\ -DSDQHVH QDWLYH VSHDNHUV 7KH SRLQWV RI WKH DQDO\VLV ZHUH DV IROORZV ձWKH SDWWHUQ RI LQWHUDFWLRQ LQ WKH FORVLQJ VHFWLRQ RI EXVLQHVV WHOHSKRQH 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