資料
３
平 成 ２ ７ 年 ３ 月 １ ８ 日 ④
杉並区介護保険サービス事業者連絡会
苦情・事故報告に基づく留意事項について（通所系）
１
苦情・相談について
○ 受付状況
⑴ 件数
１３３件 （２７年２月末現在）
⑵ 申立人
本
人
２０
⑶
家
族
ケアマネ
事業者
近隣居住者
その他
合 計
１７
２０
４
１６
１３３
５６
内容
要介護認定
ケアプラン
介護報酬
制度上の問題
サービス提供・給付
その他
３
２１
３
３
３４
６９
合
１３３
○ 事例
⑴ 急発進・急停車等送迎車の運転が荒い。
⑵ 送迎時、車のエンジンをかけたまま待機しているので騒音、排気が気になる。
⑶ 利用者間のトラブル。
２
事故報告について
○ 受付状況
⑴ 件数
怪我
１３２
５６８件 （２７年２月末現在）
骨
折
２７９
誤
嚥
誤与薬
感染症
情報漏洩
その他
合 計
１８
６６
３０
４
３９
５６８
⑵ サービス種類別
・入所系－ ５２０件
○
・通所系－ ４０件
事例
⑴ 送迎車中の交通事故。
⑵ 利用者の腕が送迎車のドアに挟まれた。
⑶ 施設内で転倒等による骨折・怪我。
・訪問系－ ８件
計

苦情・事故報告に基づく留意事項等について（入所系）

交通事故発生状況(平成28年7月末)

集団指導式次第

【日程表】 [PDF：79KB]

平成27年度ヒヤリハット・事故・苦情報告

平成27年2月末現在