平成27年2月末現在

介護サービスの「苦情・相談」種類
平成26年度介護サービスの「苦情・相談」受付件数（累計：27年2月末日現在）
（サービスの種類別の状況）
平成26年度
ＮＯ
43
11
12
13
14
31
15
16
21
22
23
33
27
17
91
92
51
52
53
76
71
72
73
32
38
36
28
54
77
46
61
62
63
64
34
65
66
24
25
26
35
67
93
94
サービス種類別
合　計
介護サービス居宅計
居宅介護支援
訪問介護
訪問入浴介護
訪問看護
訪問リハビリテーション
居宅療養管理指導　通所介護
通所リハビリテーション
短期入所生活介護
短期入所療養介護（老）
短期入所療養介護（病）
特定施設入居者生活介護（短期利用以外）
特定施設入居者生活介護（短期利用）
福祉用具貸与
特定福祉用具販売
住宅改修費　施設計
介護老人福祉施設
介護老人保健施設
介護療養型医療施設
地域密着型計
定期巡回・随時対応型訪問介護看護
夜間対応型訪問介護
認知症対応型通所介護
小規模多機能型居宅介護
認知症対応型共同生活介護（短期利用以外）
認知症対応型共同生活介護（短期利用）
地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用以外）
地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用）
地域密着型介護老人福祉施設入所者生活介護
複合型サービス
介護予防居宅計
介護予防支援
介護予防訪問介護
介護予防訪問入浴介護
介護予防訪問看護
介護予防訪問リハビリテーション
介護予防居宅療養管理指導
介護予防通所介護
介護予防通所リハビリテーション
介護予防短期入所生活介護
介護予防短期入所療養介護（老）
介護予防短期入所療養介護（病）
介護予防特定施設入居者生活介護
介護予防福祉用具貸与
特定介護予防福祉用具販売
介護予防住宅改修費
介護予防地域密着型計
介護予防認知症対応型通所介護
介護予防小規模多機能型居宅介護
平成25年度
相談・苦情件苦情・不満件相談・苦情件苦情・不満件
数【再掲】
数【再掲】
数
数
792
451
971
468
457
286
547
294
108
73
133
74
108
76
133
72
8
5
6
3
20
9
25
8
1
6
8
1
3
7
7
1
62
90
88
38
15
16
12
19
25
10
37
9
10
7
4
7
0
0
0
0
69
44
29
67
1
0
1
0
1
7
4
6
0
0
0
2
3
2
0
4
119
86
151
101
66
48
93
64
36
37
50
55
2
3
3
0
39
28
34
19
3
0
0
3
0
1
3
3
4
2
4
1
7
5
7
4
24
9
14
17
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
4
0
4
0
0
0
0
15
9
12
6
5
3
4
6
2
2
1
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
2
1
2
1
3
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
162
42
227
48
74
75
37 介護予防認知症対応型共同生活介護（短期利用以外）
39 介護予防認知症対応型共同生活介護（短期利用）
非該当・不明等
注：　・非該当は、要介護認定及び保険料など。
・不明等は、サービスの種類を伴わない問合せ等。
平成26年度介護サービスの「苦情・相談」の区市町村別受付状況（累計：27年2月末日現在）
平成26年度
平成25年度
苦情不満等の
苦情不満等の
総件数
総件数
再掲
再掲
792
合　計
451
971
468
347
214
256
435
区　部
市　部
141
125
194
221
町村部
9
8
10
2
他　県
37
47
17
23
不　詳
205
71
258
62
.
平成26年度介護サービスの「苦情・不満」のサービスの種類（平成26年4月～平成27年3月）
区市町村別
Ｎｏ
43
11
12
13
14
31
15
16
21
22
23
33
27
17
91
92
51
52
53
76
71
72
73
32
38
36
28
54
77
46
61
62
63
64
34
65
66
24
25
26
35
67
93
94
平成26年度
合計
居宅計
居宅介護支援
訪問介護
訪問入浴介護
訪問看護
訪問リハビリテーション
居宅療養管理指導　通所介護
通所リハビリテーション
短期入所生活介護
短期入所療養介護（老）
短期入所療養介護（病）
特定施設入居者生活介護（短期利用以外）
特定施設入居者生活介護（短期利用）
福祉用具貸与
特定福祉用具販売
住宅改修費　施設計
介護老人福祉施設
介護老人保健施設
介護療養型医療施設
地域密着型計
定期巡回・随時対応型訪問介護看護
夜間対応型訪問介護
認知症対応型通所介護
小規模多機能型居宅介護
認知症対応型共同生活介護（短期利用以外）
認知症対応型共同生活介護（短期利用）
地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用以外）
地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用）
地域密着型介護老人福祉施設入所者生活介護
複合型サービス
介護予防居宅計
介護予防支援
介護予防訪問介護
介護予防訪問入浴介護
介護予防訪問看護
介護予防訪問リハビリテーション
介護予防居宅療養管理指導
介護予防通所介護
介護予防通所リハビリテーション
介護予防短期入所生活介護
介護予防短期入所療養介護（老）
介護予防短期入所療養介護（病）
介護予防特定施設入居者生活介護
介護予防福祉用具貸与
特定介護予防福祉用具販売
介護予防住宅改修費
介護予防地域密着型計
介護予防認知症対応型通所介護
介護予防小規模多機能型居宅介護
合計
451
286
73
76
6
9
1
1
62
12
9
0
0
0
0
4
0
0
86
48
36
2
28
3
3
4
7
7
0
0
0
4
0
9
4
2
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
42
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
47 38 39 43 54 35 52 25
24 19 27 26 35 29 32 18
5
8
8
10 12
5
8
3
10 6
8
6
8
9
8
3
0
0
0
2
3
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
3
3
2
10
7
6
6
0
0
1
0
0
4
1
1
0
0
2
1
0
0
2
3
2
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
1
4
4
2
2
3
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
11 7
1
9
12
4
9
3
9
5
0
4
6
0
3
2
2
2
1
3
6
4
6
1
0
0
0
2
0
0
0
0
3
6
4
2
5
0
3
2
1
0
0
0
0
0
1
1
0
0
3
0
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
1
0
2
0
0
1
2
0
1
0
0
1
1
1
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
1
0
4
0
0
0
0
1
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
8
6
7
5
1
2
4
2
74
75
37 介護予防認知症対応型共同生活介護（短期利用以外）
39 介護予防認知症対応型共同生活介護（短期利用）
非該当・不明等
注：　・非該当は、要介護認定及び保険料など。
・不明等は、サービスの種類を伴わない問い合わせ等。
12月
34
21
4
7
1
1
0
0
3
2
1
0
0
2
0
0
0
0
10
6
4
0
2
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1月
39
24
4
8
0
3
0
0
6
0
0
0
0
3
0
0
0
0
12
7
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
2月 3月
45 0
31 0
6
3
0
2
0
1
12
3
0
0
0
4
0
0
0
0
8
0
6
2
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
2
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3

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