ご提供条件補足規定

ServicePac ワランティー＆メンテナンス・オプションサービスのご提供条件補足規定
I.
サービス時間
本サービスはサービス製品番号に応じ、以下の時間でサービスを提供します。
24x7 サービス
受付時間、サービス時間帯とも、月曜日から日曜日の 0:00-24:00 となります。
（1 日 24 時間、週 7 日）
II.
サービスの種類
本サービスはサービス製品番号に応じ、次のいずれかのサービスを提供します。
1.
基本サービス
IBM は、対象機械に対して、IBM 所定の仕様どおりの良好な稼働を維持するため、お客様の要
請に応じて、お客様指定の場所で故障機械を修理し、または、他の機械への取替えをいたしま
す。本サービスにおいて、IBM は、障害箇所がカストマー交換可能ユニット（以下、Customer
Replaceable Unit：CRU といいます。）の場合でも、交換用 CRU 部品とともに IBM 技術員がお
客様の機械設置場所に訪問して交換作業を実施いたします。
2.
付加サービス
HDD お渡しサービス
1) サービスの内容
本サービスにおいて、障害箇所がハードディスク(以下、Hard Disk Drive: HDD といいます。)、
またはソリッドステートドライブ(以下、Solid State Drive: SSD といいます。)にある場合、IBM 技術
員が取り外した部品を IBM の所有とせず、お客様にお渡しし、IBM はかかる部品を引き取りま
せん。
2) サービスの前提条件
i)
お客様には、前項に定める HDD または SSD の受領の際に、IBM 技術員が提出す
る保守サービス報告書へ受領確認として署名していただきます。
ii)
Non_CRU サービスをお受け頂いていることが前提です。
3) サービスの適用除外
IBM 技術員が取り外した HDD または SSD が本サービスにおけるお渡しの対象物です。お客様
による交換のために IBM が CRU としてお送りする HDD または SSD は、本サービスの対象では
ありません。
書式番号：JPSP-SISL15-00 (15.02)

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