平成２７年３月 第１０回「南都ＣＳ向上委員会」を開催！ ～外部委員のご助言・ご提言を経営に反映してまいります～ 南都銀行（頭取 植野 康夫）は、サービス業の原点に立ち返り、お客さま満足の向上に取り 組むため、第１０回「南都ＣＳ向上委員会※」を下記のとおり３月１２日に開催しました。 ※「南都ＣＳ向上委員会」は、お取引先・外部有識者の方々にも参加いただき、コンプライアンス をはじめ商品・サービス等さまざまな分野について助言・提言をいただき、それらを経営に反映 させることを目的として平成２１年４月１日に設置いたしました。 ＣＳとは Customer Satisfaction の略で「お客さま満足」を意味します。 本委員会でいただいた助言・提言をはじめ、日頃から当行に寄せられるお客さまの声に ついては、当行内の「ＣＳ向上検討ワーキング」において対応策を検討し、具体的な施策に反映 しています。また、日常の営業活動においても、お客さまを気持ちよくお迎えするため、行員の 身だしなみ・挨拶など基本的なビジネスマナーや応対を定期的にチェックし、ＣＳ向上の実践に 取り組んでいます。 当行では、今後もお客さま満足の向上に取り組み、従来にも増して、より質の高い金融 サービスの提供に努めてまいります。 記 １．開催日時 平成２７年３月１２日（木）１５：００～１６：３０ ２．出席委員 ＜外部委員＞５名、＜当行委員＞５名 ３．議 ① 顧客申出状況について 題 ② ＣＳ向上に向けた諸施策の取組について ③ 新商品・サービスの取組について ４．次回開催 平成２７年９月予定（原則年２回開催） 以 上 【本件に関するお問い合わせ先】 営業統括部 井澤、福田 ℡．０７４２－２７－１５５３
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