平成２６年８月
８月２７日、第９回「南都ＣＳ向上委員会」を開催！
～外部委員のご助言・ご提言を経営に反映してまいります～
南都銀行（頭取 植野 康夫）は、サービス業の原点に立ち返り、お客さま満足の向上に取り組む
ため、第９回「南都ＣＳ向上委員会※」を下記のとおり８月２７日に開催しました。
※「南都ＣＳ向上委員会」は、お取引先・外部有識者の方々にも参加いただき、コンプライアンス
をはじめ商品・サービス等さまざまな分野について助言・提言をいただき、それらを経営に反映
させることを目的として平成２１年４月１日に設置いたしました。
ＣＳとは Customer Satisfaction の略で「お客さま満足」を意味します。
本委員会でいただいた助言・提言をはじめ、日頃から当行に寄せられるお客さまの声については、
当行内の「ＣＳ向上検討ワーキング」において対応策を検討し、具体的な施策に反映させていただ
いております。また、日常の営業活動においても、お客さまを気持ちよくお迎えするため、行員の
身だしなみ・挨拶など基本的なビジネスマナーや応対を定期的にチェックし、ＣＳ向上の実践に取
り組んでおります。
当行では、今後もお客さま満足の向上に取り組み、従来にも増して、より質の高い金融サービス
の提供に努めてまいります。
記
１．開催日時
平成２６年８月２７日（水）１５：００～１６：３０
２．出席委員
＜外部委員＞５名、＜当行委員＞５名
３．議
① 顧客申出状況について
題
② ＣＳ向上に向けた諸施策の取組について
③ 外部機関によるＣＳ調査について
４．次回開催
平成２７年２月予定（原則年２回開催）
以 上
【本件に関するお問い合せ先：営業統括部
本田、福田
℡．０７４２－２７－１５５３】

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