【資料4】奈良市もてなしのまちづくり推進行動計画見直しのターゲット（案）

奈良市もてなしのまちづくり推進行動計画見直しのターゲット（案）
１．外国人観光客をターゲットにしたもてなし
３．女性をターゲットにしたもてなし
①外国人観光客数の増加
①女性の就業形態による旅行頻度
２０１３年、年間訪日外国人数がはじめて１０００万人を超えた。また、
資料４
女性の旅行頻度を就業形態別にみると、フルタイム（正社員）で働く女性
奈良市においても、２年連続で外国人観光客の数は増えており、平成２４年
の旅行頻度が国内、海外ともに最も高い。フルタイムで働く女性の８０．３％
が９３千人増、平成２５年が１６８千人増である。これはアベノミクスによ
が過去３年のうちに２回以上国内旅行に行っていると回答している。また、
る円安や、ビザ無しで日本に訪れることが可能になった国が増えたことが理
フルタイムで働く女性の６８．８％が、家庭や友人の中で旅行の決定権を持
由だと考えられるi。
っていると回答している（平成２６年時点）。さらに、女性の就業率は年々
②２０２０年東京オリンピック開催決定
上昇しており、平成２３年度時点で６３％と過去最高を記録しているviii。こ
過去のオリンピック開催国のケースを見てみると、オリンピック開催決定
後は長期的に旅行者が増加する傾向がある ii。さらに、ＩＯＣ総会での滝川
クリステル氏のプレゼンテーションにより、日本のおもてなしに対する外国
のことから、女性の旅行者数は今後増えていくと予想できる。
②高い情報発信能力
消費に関する情報の受発信は男性よりも女性の方が多く、その内容につい
人の期待度は高まっている。
ては良かったサービスや商品に関するものが最も多い（平成２２年時点）ix。
③近隣都市（大阪、京都）と比べ少ない奈良県の外国人観光客
このことから、女性が良いイメージを持つことで、その評価は広がり易いと
外国人観光客の地方別訪問率は大阪府２４．５％、京都府１７．３％であ
iii
考える。
るのに対し、奈良県は３．７％しかない（平成２３年時点）。大阪、京都
以上のことから、今後増えていくと予想される女性旅行者をターゲットに
とそれほど離れていないことから、訪問率の要因を調べ、今後の取り組みに
奈良市のサービスの良さを感じてもらえれば、奈良市のもてなしに対するイ
より、誘客数が増加する可能性が高い。
メージアップとなり、観光客が増えることが見込まれる。
以上のことから、今後も増加の予測がある外国人観光客をターゲットとし
て、誘客を促進し、長く滞在してもらうために、奈良市の魅力を世界に発信
４．若者をターゲットにしたもてなし
する。
①旅行関心度は海外より国内
２．シニア世代（６０歳以上）をターゲットにしたもてなし
挙げている人が１２．６％。海外旅行を挙げている人が３．９％であった。
①増加しているシニア世代の人口
また、奮発してお金を使いたいものとして、国内旅行を挙げている人が２０．
若者（１９歳～３３歳）が奮発してお金を使ったこととして、国内旅行を
日本の高齢化率（６５歳以上）は２５．１％であり（平成２５年時点）、
３％。海外旅行を挙げている人が１１．５％であった（平成２４年時点）x。
総人口に占める割合も高くなるとともにiv、高齢者人口も増え続けるv。
これらのことから、若者の国内旅行に対する関心は海外旅行よりも高いこと
②高い旅行頻度
が分かる。
シニア世代の旅行頻度は高く、年に１回以上旅行をするシニア世代の割合
は８０％を超えている。
（平成２５年時点）vi。また、奈良市を訪れる観光客
vii
②奈良市の高リピーター率
奈良市はリピート客が多い観光地であり、奈良市に訪れる日本人観光客の
の４１％がシニア世代である（平成２６年時点）。この背景として、シニ
約半数が１０回以上のリピート客である（平成２６年時点）xi。このことか
ア世代は比較的時間に余裕があり、夫婦間で旅行に出かける人が多いとも考
ら、若者の観光客数を増やせば、長く奈良市のことを愛してくれる「奈良フ
えられる。
ァン」を増やす可能性が高い。
以上のことから、シニア世代の旅行頻度がより高まるであろうこの機会に、
シニア世代をターゲットとして、観光客の増加を図る。
以上のことから、若者をターゲットにすることで、来訪者および奈良ファ
ンの増加を図る。
５．子育て世代をターゲットとしたもてなし
①理想と現実のギャップ
家族旅行が好きだという女性は多い。子どもがいる女性の９４．３％が家
族旅行について「好き」と答えている。しかし、子どもの誕生をきっかけに
家族旅行に行く回数は減っており、６８．８％の人が「子どもが生まれてか
ら家族旅行に行く機会が無くなった、減ってしまった」と答えているxii。こ
のことから、子連れでも訪れやすいようなもてなしを行えば、家族連れの旅
行者が増える可能性がある。
②もてなしに対する高い要望
子連れの旅行者は子どもへの安心・安全や、スタッフの気遣いに対する関
心が高い。宿泊施設について充実していてほしいと思う点では、子どもに安
心・安全な部屋・設備（５８．９％）やスタッフの気遣い（５５．６％）を
挙げる人が多いxiii。このことから、子連れ旅行者のもてなしに対するニーズ
は高いことが分かる。
以上のことから、子連れでも安心して旅行できるようなもてなしの施策を
講じ、旅行に行きたくても行けない子育て世代を奈良市に呼び込む。
６．障がい者をターゲットにしたもてなし
①障害者手帳所持者数の増加
全国の障害者手帳所持者数は増加している。平成１８年時点で身体障害者
手帳を持っている人は３，５７６千人だが、平成２３年時点では３，８６４
千人にまで増えている。特に６５歳以上の増加が顕著であり、増加率は１２
０．１％であるxiv。
②観光バリアフリーという考え方
奈良市は、「奈良市バリアフリー基本構想」、「奈良市地域福祉計画」等に
沿って、誰もが暮らしやすい生活環境づくりに取り組んでいるxv。特にバリ
アフリー基本構想では観光バリアフリーの一環として来訪者に対するもて
なしについて謳われていることから、協働してもてなしを進めることができ
る。
以上のことから、障がい者も奈良市の観光を楽しめるような空間作りが必
要である。
＜参考：
「奈良市バリアフリー基本構想」
（平成２６年３月）＞
i 奈良市観光経済部観光戦略課「平成２４年奈良市観光入込客数について」
（平成２５年
2pp.）
<http://www.city.nara.lg.jp/www/contents/1357780045917/files/k25100702.pdf>
奈良市観光経済部観光戦略課「平成２５年奈良市観光入込客数について」（平成２６年 p.1,pp.3-5.）
<http://www.city.nara.lg.jp/www/contents/1347582712483/files/h25irekomi.pdf>
ii みずほ総合研究所「２０２０東京オリンピックの経済効果～五輪開催を触媒に成長戦略の推進を～」
（平成
２５年 pp.7-8.）
<http://www.mizuho-ri.co.jp/publication/research/pdf/urgency/report130927.pdf>
iii 日本旅行業協会「訪日外客の地方別訪問率」
<http://www.jata-net.or.jp/data/inbound/04.html>
iv 内閣府「平成２６年版高齢社会白書」
（平成２６年 p.2.）
< http://www8.cao.go.jp/kourei/whitepaper/w-2014/gaiyou/pdf/1s1s.pdf >
v 総務省統計局「高齢者の人口」
<http://www.stat.go.jp/data/topics/topi541.htm>
vi ㈱ＪＴＢ総合研究所「団塊世代のライフスタイルと今後の旅行消費に関する調査」
（平成２５年 p.8.）
<http://www.tourism.jp/wp/wp-content/uploads/2013/03/research_130326_babyboomers2.pdf>
vii 奈良市観光経済部観光戦略課『奈良市観光戦略基礎調査報告書』
（平成２４年 p.7.）
viii ㈱ＪＴＢ総合研究所「女性の時間の使い方と旅行に関する調査」
（平成２６年 p.11,p.13.）
<http://www.tourism.jp/wp/wp-content/uploads/2014/05/research_140529_woman-travel.pdf>
ix ㈱第一生命経済研究所「消費に関する情報伝達（クチコミ）調査」
（平成２２年 p.3,p.5.）
<http://group.dai-ichi-life.co.jp/dlri/ldi/news/news1002b.pdf>
x ㈱ＪＴＢ総合研究所「若者の生活と旅行意識調査」
（平成２４年 p.4.）
<http://group.dai-ichi-life.co.jp/dlri/ldi/news/news1002b.pdf>
xi 奈良市観光経済部観光戦略課『奈良市観光戦略基礎調査報告書概要版』
（平成２４年 p.1.）
xii ㈱星野リゾート、ニフティ㈱「主婦たちの家族旅行に対するホンネ！を調査。パパママをサポートしてく
れるこんな旅ならもっとしてみたい。
」（平成２５年 p.1）
< http://hoshinoresort.com/images/2013/08/20130823_shufmo.pdf>
xiii 前掲書（p.3）
xiv 厚生労働省「平成２３年生活度しづらさなどに関する調査」
（平成２５年 p.1~3）
）
< http://www.mhlw.go.jp/toukei/list/dl/seikatsu_chousa_b_h23.pdf>
xv その他「奈良市福祉のまちづくりのための建築物等の環境整備要綱」や、県が定める「奈良県住みよい福
祉のまちづくり条例」、国が定める「高齢者、障がい者等の移動等の円滑化の促進に関する法律」等がある。

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