継続的品質チェック SAP CQC Going Live Support

継続的品質チェック
SAP CQC Going Live Support
サービス実施の情報シート
継続的品質チェック (CQC) に含まれる SAP CQC Going Live Support サービスでは、クリティカルな本
稼働ステップでお客様をサポートするための標準的手法を用います。SAP のサポートコンサルタントは、
本稼働のリスクを最小化できるように本稼働をリモートで監視します。SAP CQC Going Live Support は、
本稼働中の不測の事態に備えて、迅速に対応できるようシステム監視を行います
さらにこのサービスは、本稼働後のクリティカルプロセス（期末処理など）の実行を監視するためにも使用
できます。
概要
主要な機能およびお客様にとっての価値
円滑な本稼働として、本稼働運用開始時の技術的な安定性および良好なパフォーマンスなどが挙げられます。SAP
CQC Going Live Support サービスにより、SAP はお客様のプロジェクトチームと SAP Active Global Support
(SAP AGS) との緊密な関係を築いて、本稼働の円滑な開始を実現します。
お客様が SAP CQC Going Live Support サービスから得られる利点を以下に示します。
 クリティカルな本稼働の潜在リスクの最小化
 システム本稼働フェーズの監視
 SAP エキスパートへ即時に連絡できることによる、問題への迅速な対応
 ソリューションの技術的な安定性、パフォーマンス、スループット、および保全性の向上
実施時期
以下に示す 1 つ以上の問題がある場合、SAP CQC Going Live Support サービスが役立ちます。
 本稼働には、コアビジネスプロセスの技術的な安定性、パフォーマンス、スループットに関してリスクがあります。
 お客様のスタッフは本稼働フェーズ（たとえば、新規インストール、本稼働の継続、期末処理に関連するプロジェ
クトなど）でサポートを必要とします。
 期末処理などのクリティカルプロセスには、分析および最適化が必要なパフォーマンスの問題が存在しています。
実施が有効ではないケース
SAP CQC Going Live Support サービスは、大幅な変更（たとえば、新しいビジネスプロセスや新しいハードウェア
など）が発生しない限り、有効ではありません。具体的には以下のケースです。
 サポートパッケージの適用
 純粋に技術的な SAP enhancement package の導入（新機能なし）
サービス実施の詳細
通常、SAP CQC Going Live Support サービスは、技術的な本稼働後にユーザーがシステムで作業を開始すると
きに、SAP のサポートコンサルタントによってリモートで提供されます。SAP Solution Manager, enterprise edition
はサービスを実施する際に使用されます。このサービスは、準備およびリモート監視の 2 つの部分で構成されます。
最終レポートに発見事項が取りまとめられます。
準備
SAP のサポートアドバイザーがお客様に連絡し、サービスの重点項目をご説明します。同時に、お客様は監視日に
おける最も重要な時間帯およびクリティカルビジネスプロセスを実行するタイミングを確定します。クリティカルビジネ
スプロセスについては、プロセスステップなどの詳細情報、実行対象のトランザクションとレポート、スケジュール時間、
利用可能な時間枠、および予想実行時間を指定する必要があります。また、複数のシステムを含む SAP ソリューシ
ョンに SAP CQC Going Live Support サービスが提供される場合は、メインシステムが選択されます。
サービスの実施
このサービスでは、以下の点に関して、SAP のサポートコンサルタントがお客様のシステムを監視します。
 ハードウェア使用率
 システム安定性
 システムパフォーマンス
 インターフェースアクティビティー
 クリティカルビジネスプロセスステップのパフォーマンスおよび安定性
各監視日の終了時に、SAP のサポートコンサルタント、SAP のサポートアドバイザー、およびお客様の代表の間で
電話会議を行うこともできます。この電話会議では、SAP のサポートコンサルタントが所見や推奨事項を提示します。
電話会議に先立って、当日の監視に関する概要を含む文書が SAP のサポートコンサルタント、SAP のサポートアド
バイザー、およびお客様の間で共有されます。
サービス実施期間
通常このサービスは、1 名の SAP のサポートコンサルタントによって 3 稼働日連続で提供されます。
前提条件
一般
SAP Solution Manager, enterprise edition が必要であり、最新のアドオンバージョンおよびサポートパッケージをイ
ンストールする必要があります。このサービスの実施を準備するには、最新の SAP Note 91488 および 1149742
を参照してください。
サービス実施のサンプルスケジュール
タスク/アクティビティー
対象者
サービス
実施期間
リモート/オ
ンサイト
1 ～ 2 日目：監視および日
次ステータスレポートの準
備
SAP のサポートコンサルタント
7 時間
リモート
3 日目：監視および日次ス
テータスレポートの準備
SAP のサポートコンサルタント
4 時間
リモート
3 日目：レポートの準備
SAP のサポートコンサルタント
3 時間
リモート
毎日：SAP のサポートアド
バイザーと SAP のサポー
トコンサルタントの間のコー
ル
SAP のサポートコンサルタント SAP のサポートアドバイザー
0.5 時間
リモート
毎日：SAP とお客様の間
のコール
プロジェクトチームまたはベーシス管理経験者 SAP のサポートコンサルタントおよび SAP のサポートアドバイザ
ー
0.5 時間
リモート
継続的品質チェックの一部
SAP CQC Going Live Support サービスは継続的品質チェックの一部であり、SAP ソリューションの円滑な本稼働
を実現する一連のチェックを提供します。これらのチェックは、アプリケーションおよびシステム運用を最適化するよう
特別に設計されています。
詳細については、SAP Service Marketplace (http://www.service.sap.com/enterprisesupport) を参照してください。

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