平成２７年２月吉日各位（公財）日本電信電話ユーザー協会小樽地会長区山本協会信彦『電話応対＆接遇マナー研修会』開催のご案内拝啓時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。平成２６年度の『電話応対＆接遇マナー研修会』を下記のとおり開催いたします。電話応対、接遇マナーの基礎と併せ、クレーム対処のポイントをカリキュラムに盛り込んだ半日コースの研修です。時節柄、大変お忙しいこと存じますが多数ご参加くださいますようご案内申上げます。敬具記１. 開催日時平成２７年３月２３日（月曜日）１３：0０～１７：００２. 開催場所小樽経済センタービル４階ホール B （小樽市稲穂２丁目２２－１ＴＥＬ：013４-22-1177）３. 参加対象４. 講師どなたでも受講できます。（新人、中堅社員等、ベテラン社員）㈲エスパス・マナーアカデミー接遇マナーインストラクター５. 内容石橋宣子氏「電話応対」「来客応対」の基本を習得します。詳細は[別紙]を参照願います。６. 申込方法 [ 別紙 ]の参加申込書に必要事項を記入の上、FAX にて送付願います。７. 申込期限平成２７年３月１６日（月曜日）先着２０名様までとさせていただきます。（申込状況により１会員様当りの参加人数を制限させていただく場合がございます）８. 受講料９. その他 ① ユーザ協会会員無料 ② 商工会議所会員２，０００円 ③ 上記会員以外４，０００円筆記用具を持参願います。（お問い合わせ先） (公財)日本電信電話ユーザ協会 NTT 小樽支店ビル３階ユーザ協会小樽地区事務局〔担当：佐々木〕 TEL：0134-24-2271 FAX：0134-23-0643 【講師略歴】イギリスへ語学留学。帰国後、ＮＨＫ放送局キャスターとして活動する他、英会話コーディネーター等にも従事した経験を持つ。現在はフリーアナウンサー、話し方接遇研修講師として第一線で活躍中。また、㈲エスパスマナーアカデミーの接遇マナーインストラクタとして、豊富な経験をもとに確かな基礎知識に裏打ちされた、きめ細やかな指導を実践。様々な研修の依頼にも柔軟に対応している。明るく、さっぱりとした真面目な性格は誰からも好かれ、多くの企業から高い信頼を得ている。接遇＆電話応対マナー研修会カリキュラム１３：００オリエンテーション応対マナーの重要性・応対の心良い応対の基本・応対六大要素身だしなみ好感の持たれる言葉づかいクレーム対処のポイント・お客様の心をつかみ、お得意様に変える・お詫びの言葉のバリエーションビジネス電話応対・名乗り方・取り次ぎ方（録音･再生･コメント）あいさつの基本・あいさつのポイント・表情トレーニングまとめ１７：００終了電話応対＆接遇マナー研修会　〔参加申込書〕開催日時：平成２７年３月２３日（月）開催場所：小樽経済センタービル　４階　ホールＢ (公財)日本電信電話ユーザー協会　小樽地区協会（ □会員　□一般）会社名：連絡責任者連絡責任者連絡先役職：ＴＥＬ：氏名：ＦＡＸ：参加者氏　名ふりがな所属部署勤続年数性別 ① 男・女 ② 男・女 ③ 男・女 ④ 男・女 ⑤ 男・女＊会社名の（□会員　□一般）に☑願います。【申し込み先】ＦＡＸ番号：0134-23-0643 (公財）日本電信電話ユーザー協会小樽事務局担当：佐々木 (TEL:01３４-２４-２２７１) ※お申込み期限：平成２７年３月１６日（月）＊電信電話ユーザ協会会員の皆様へ今後の当協会からの各種ご案内等につきまして、電子メールでお送りして差し支えなければ、メールアドレスをご記入ください。テスト送信の後、当面は郵送と並行して各種ご案内をお送りいたします。Ｅ-ｍａｉｌプライバシーポリシー(プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約) 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。