平成２７年１月吉日各位（公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会会長千葉道夫「在職従業員向け接遇研修会」開催のご案内謹啓厳寒の候、時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。日頃よりユーザ協会事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。さて、平成２６年度事業の「接遇応対マナーセミナー」を下記のとおり開催いたします。時節柄、大変お忙しいことと存じますが、多数ご参加くださいますようご案内申し上げます。謹白記１．開催日時平成２７年２月１２日（木）９：００～１６：００２．開催場所士別市勤労者センター（士別市東５条９丁目１６０７番地１４）３．講㈲エスパス・マナーアカデミーチーフ接遇マナーインストラクター成田裕美さん師４．参加対象ユーザ協会士別地区協会会員及び士別市内事業所の従業員（定員３０名）５．受講料無料 ※一般受講者の方（４項の参加対象者以外）３，０００円（税込）６．申込期限平成２７年２月９日（月）厳守願います。７．申込方法別紙申込書に必要事項を記入の上、下記のＦＡＸ番号に送付願います。士別市役所経済部商工労働観光課ＦＡＸ番号０１６５－２２－２４７８８．主（公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会、士別市士別商工会議所、朝日商工会、士別中小企業勤労者福祉協会催９．その他昼食は各自で用意願います。【お問合せ先】（公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会担当：村田徹 TEL：0166-20-5400 FAX：0166-29-0417 市内各事業所の従業員を対象に、接遇マナーをさらにスキルアップするための研修会を次のとおり開催致します。【日時】平成２７年２月１２日（木）午前９時００分から午後４時０0 分まで【会場】士別市勤労者センター（士別市東５条９丁目１６０７番地１４）【講師】有限会社エスパス・マナーアカデミーチーフ接遇マナーインストラクター成田裕美さん【対象者】市内事業所の従業員（定員は３０人） ※４月から新たに就職する方の接遇研修会は３月に予定しております。【受講料】無料 ※昼食は、各自で用意願います。【申込期間】平成２７年２月９日（月）まで【申込先】士別市役所経済部商工労働観光課電話：２３－３１２１（内線２３８５）【主ＦＡＸ：２２－２４７８催】士別市,士別商工会議所,朝日商工会,士別中小企業勤労者福祉協会, （公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会《在職従業員向け接遇研修会申込書》 ※FAX でお申込下さい。(22-2478) 事業所名：住所：事業所電話：0165（概要事業内容）申込担当者：従業員数（ふりがな）氏生年月（名簿日職務内所容入社年数）年受講者住名月（日）年月（日）年－月名日裏面に「研修日程」を記載しております－在職従業員向け接遇研修会カリキュラム１．研修日程平成２７年２月１２日（木）（１日）２．研修時間９時００分～１６時００分（６時間）（12:００～13:00 昼休み）３．内容時間科目科目の内ＣＳ活動とは・顧客の期待・満足のポイント応対マナーの重要性・応対の心・応対六大要素良い応対マナーの基本Ⅰ ・正しい身だしなみ・正しい発声正しい言葉遣い・敬語・好感の持たれる話し方・クッション言葉の活用・上手な言い回し容午前（9：00～12：00） 12:00 ～ 13:00 正しい聴き方・答え方昼食・傾聴のポイント・アイコンタクト職場でのコミュニケーシ・上司、先輩とのコミュニケーションョンの取り方の取り方午後（13：00～16：00）電話応対の基本・ビジネス電話の重要性・名乗り方・取り次ぎ方良い応対マナーの基本Ⅱ ・スマイルアップトレーニング・あいさつの基本・物の受け渡し方・ご案内の仕方