2015 年 2 月 1 日海外ホテル協会(ＯＨＥＡ) 会員各位海外ホテル協会（ＯＨＥＡ）会長小杉眞弘「第 43 期 2 月分科会」のご案内拝啓、寒さの厳しい時期を迎えておりますが、会員各位におかれましては、新たな年の始まりを決意も新たに張り切ってスタートされたことと拝察いたします。 1 月 6 日、恒例の第 20 回新春交歓会も 300 名越える方々とご一緒に和気藹々と新年の幕開けを祝うことが出来ました。会員各位のご協力を感謝申し上げます。今回の分科会では、株式会社 HMRI(www.brand-karma.com）の吉崎夏来氏をお迎えして、『ソーシャルメディアマーケティングのトレンド』『ホテル側のマネージメントの重要性』について、お話しいただきます。株式会社 HMRI(www.brand-karma.com）、クチコミマーケティングツール“ブランドカルマ”では、世界で 50 サイト、9 か国語で投稿された自社のホテル・サービスに対するクチコミを管理・解析することができます。その解析結果を活用し、競合他社に対しての強みや弱みの明確化、ソーシャルメディアに対しての苦情のモニタリング、自社サイトでうちだすコンテンツ内容の検討など、自社サイトでの直販の強化に活用いたします。また現在、国内のクチコミサイトの多くはユーザーからのクチコミ評価を点数として可視化する際、投稿された点数の平均値で算出されておりますが、株式会社 HMRI で活用しているブランドカルマでは平均値よりも正確に、本当の顧客ロイヤリティを知ることができます。なぜなら、クチコミには“肯定的推奨者”と“否定的批判者”以外に、どちらの意見にも左右される“受動的中立者”が存在するからです。アメリカで提唱された NPS(ネットプロモータースコア)によると、推奨者の割合（％）－批判者の割合（％）を算出することにより、本当の顧客ロイヤリティを知る指標になると発表され、クチコミマーケティング業界でも、NPS が広く浸透してきました。株式会社 HMRI で活用している、ブランドカルマはこの NPS での競合他社との比較が可能となっており、より正確な顧客ロイヤリティを把握することができます。当分科会は、会員、スタッフの皆様の勉強会ですので、お誘いあわせの上、多くの皆様のご出席をお待ちしております。敬具記日時： 2015 年 2 月 23 日(月曜日) 18:45 - 21:00 受付開始 18:45 食事 18:45 - 19:20 （軽食をご用意しております）講演前半 19:20 - 20:40 質疑応答 20:40 - 20:50 閉会 21:00 会場：リビエラダイニンググランブルー青山（HP: http://www.riviera-ra.jp）〒107-0062 東京都港区南青山 3-3-3 、Tel: 03-5411-6660 最寄り駅：東京メトロ銀座線「外苑前駅」１a 番出口徒歩 3 分銀座線・半蔵門線・千代田線「表参道駅」 A3,A4 出口より徒歩 9 分会費： 3,000 円（取消料：2 月 20 日以降のｷｬﾝｾﾙについては、全額申し受けます。）テーマ：『ソーシャルメディアマーケティングのトレンド』『ホテル側のマネージメントの重要性』ゲストスピーカー: 吉崎夏来氏株式会社 HMRI （www.brand-karma.com）ご出欠表ＴｏＯＨＥＡ事務局（ E-mail: [email protected] ）＊＊＊必ず 2 月 19 日までに事務局宛に Email にてお知らせ下さい。＊＊＊ ◎ 2 月分科会 – 2 月 23 日 (月曜日) 18：45～21：00 に出席する欠席する会員氏名会社名電話番号 Email ｱﾄﾞﾚｽ: （変更のある場合のみご記入下さい）出席者名 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 計質問事項：名