特集節目の2015年・経営とIT 競争力をを高めるためにために ICT Tをを使いこなす! 今の電話システムにもう一工夫で実現！コスト削減や円滑なコミュニケーション http://jpn.nec.com/univerge/ バラバラだと効率が良くない。現場で使いやすくできないかなお問い合わせは、弊社販売店まで UNIVERGEによる最適なコミュニケーション基盤づくり＊本冊子はリックテレコム社刊「COMPASS」 2015年冬号の記事から抜粋したものです。無断複製および転載を禁じます。お問い合わせは、下記の NEC へ UNIVERGE インフォメーションセンター E-mail : [email protected] UNIVERGEは、日本電気株式会社の登録商標です。その他の社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。日本電気株式会社〒108-8001 東京都港区芝五丁目7-1（NEC本社ビル） 2015年2月現在 No.15023001BCC524 やスマートフォンは残念ながらつうが、業務システムの情報と電話できるのが特徴だ。ムを活かしながらステップアップ今の電話システムにもう一工夫で実現！コスト削減や円滑なコミュニケーション作業間のつながりの悪さには次々と新しいコミュニケーション話があり、本人のスマートフォン外出中の担当者に問い合わせ電知りたくなったときに困るなど、最初に挙げた﹁電話のかけ直しが開けない社外で急に電話番号がろで仕事が中断したり、パソコンを調べて電話をプッシュするとこ意外とコストがかかっている機器が導入され、社員間の連絡やに電話をかけて折り返し回答して作業﹂については、社員が持つススマートフォンが顧客への対応はより正確にそしてもらうというのはよくある光景情報が分かれていることで見えなマートフォンを﹁持ち運べる内線ながっていない。顧客の電話番号スピードアップした。だ。互いの在・不在により何度もいロスも生じている。勤怠管理システムと電話を連携連携電話が発信るなか、企業には価値創造や効率現在の電話システムはそのままに、Ｅどこでも内線サービス﹂だ。電話﹂にすることで解決する。化による競争力の強化が求められクラウドサービスとスマートフォグローバル化や顧客ニーズの多様ている。余分なコストや時間を削減ンへのアプリの追加によって、ス利用するのは﹁ＵＮＩＶＥＲＧし、社員が付加価値を生む仕事にマートフォンを会社の内線電話とているのがＮＥＣである。大がかそう働きやすくする方法を提案しシステムを連携することで、いっえ、電話、スマートフォン、業務客に電話をかけることが可能になり、社外から会社の電話番号で顧外出先のスマートフォンで受けたより、会社にかかってきた電話をどこでも内線サービスの利用にしても使えるようにする。りな投資をせずとも既存のシステ員が今電話に出られる状況かどう対応が必要になった社員にムダなる。スマートフォン︱会社間の通話さらに、スマートフォンは通信くコンタクトを取れる。スムーズか︵プレゼンス︶も表示されるので、事業者を選ばず、端末は社員の私なコミュニケーションの実現で業は内線扱い、つまり通話料０円な物でも﹁格安スマホ﹂でもＯＫだ。務効率の向上が図られている。たとえば現場の作業予定や状況を新たにスマートフォンを契約せずこのように、今の電話システムにので、かけ直しが減るのと合わせとも、公私の区別をつけて社員のもう一工夫することで、コスト削減チェックしている管理者は、緊急このような課題にいち早く応集中できるような環境を整えたい。化でビジネス環境が大きく変化すでは具体例を見ていこう。会社の内線電話になる！ただ、便利さの一方で機器をバ電話をかける時間や通話料は蓄積事例❷ 業務システムと電話が連携また、日常業務はパソコンを使ラバラに持つ煩わしさや各々の通 ※個人所有でも格安スマホでもOK いだろうか。一スマホで会社の電話も出られるといいのに不在バラバラだと効率が良くない。現場で使いやすくできないかな ② プレゼンスを確認［121］て通話費用の削減も図れる。端末を業務に使わせることができや生産性の向上が実現できるのだ。ＮＥＣでは企業の様々なニーズにに⋮﹂ということはないだろうか。ツールで﹁こうなれば便利なの今、社内のコミュニケーションるのだ。業務システムからワンクリックで電話が二つ目の例は業務システムと電応じて最適なコミュニケーションスタイルをデザインしていくという。話の連携である。たとえば、勤怠管理システムに近くのＮＥＣ販売店に気軽に相談 URL http://jpn.nec.com/univerge/ 通話連携機能を組み込み、担当者「UNIVERGE」（ユニバージュ）してみよう。 NEC 名をクリックするだけで電話がかお問い合せ先かる仕組みの構築が可能だ。社員に電話を掛ける際、電話番号を調べプッシュする工程が不要になったのだ。 NECが解決一 □□□ もしもし … 働きやすく、競争力の高い会社へ勤怠管理システムの画面には、社すぐ対応してお客様にどこにいても喜ばれる！仕事が進む業務効率の向上コミュニケーションの円滑化コスト削減 10:00∼12:00 在社長！ UNIVERGEだと今あるものを活かして便利に使えるみたいです・円滑なコミュニケーション・業務効率の向上効果・内線化による通信コスト削減・電話のかけ直しの手間や時間を削減・顧客へのスピード対応効果 ③ クリックすると A社担当者（社外） A 社内取引先在 △△△ A社だ担当者B （社外）内線は［251］［121］社内社員A Bさんの内線に電話［251］内線番号でOK ＆通話料0円会社の番号発信に 03-00… プレゼンス勤務内容社員名あっ、社内からだスマホの番号は見えない内線化勤怠管理表 ②社外にいても通話料0円 ①社外でも会社の電話番号で発信 ① 勤務内容を見てAさんに連絡を取ることに専用アプリ「UNIVERGE どこでも内線サービス」・内線サービスを実現するクラウドサービス・スマートフォン用の専用アプリしまった。 … 電話番号のリストがパソコンの中だ … すれば結構な量になる。話︶⋮。オフィスにはマートフォン︵携帯電固定電話、ＦＡＸ、スコミュニケーション基盤信コストも気になってきてはいなサービス紹介お客様にＴＥＬしてください事例❶ スマートフォンを内線電話にあともう少し… 使いやすくなる？コスト削減＆生産性の向上を実現！ 2015．冬号 2015．冬号 ICTを使いこなす電話・スマートフォン・業務システムへの一工夫で競争力の強化節目の2015年・経営とIT ICTを使いこなす