次期コンタクトセンターグランドデザイン検討支援サービス

次期コンタクトセンターグランドデザイン
検討支援サービス
► 現状のコンタクトセンターの運用
や利用機能を理解して、市場動向
やトレンドを基に、お客様の要件
に合った次期コンタクトセンター
の更改検討をサポートします。
次期コンタクトセンターグランドデザイン検討時の課題
 利用しているコンタクトセンターのシステム構成などの詳細がわからない
 次期コンタクトセンターで必要な機能・人材・業務フローを把握、検討したい
 最近のコンタクトセンターのトレンドや市場動向を知りたい
 今後のコンタクトセンターの拡張、機能などの方向性を検討したい
 次期コンタクトセンターの更改のRFPや要件定義書の作成を支援して欲しい
事例1：某自動車業様
事例2：某流通業様
既設CCシステム運用や次期CCシステム検討部
門と連携し、ベンダー各社も分析し、お客様の
次期CCシステム更改の上申をご支援
他社製システムユーザでも検討支援・RFP作成
をご支援
席数規模：約200席
席数規模：約100席
検討期間：約4ヶ月
検討期間：約3ヶ月
•
次期システム更改の検討に必要となる既設シ
ステムの分析、次期システムの拡張性や機能
を市場動向／トレンドなどを基に検討を支援
•
既設ベンダーに依存し、ブラックボックス化
していた既設システムの分析、市場動向等の
情報提供、RFP作成支援を実施
•
RFP作成支援、ベンダー各社の費用・機能の
分析／比較の支援を実施
•
各機能のメリット／デメリット、市場での
実績などの定量データの提供し、お客様が
必要な機能の選定を支援
►お客様の要件に対して、現状のコンタクトセンターシステムや業務の整理／分析をお客
様と一緒になって行いながら、最近のトレンドや市場動向などの情報提供や今後の拡張
などの方向性の検討をサポートします。
►検討結果を基にRFPや要件定義書などのドキュメントの作成をサポートします。
次期コンタクトセンターグランドデザイン検討支援サービス
次期CCグランドデザイン検討支援サービスの流れ
UNIVERGE ContactCenter シリーズについてはこちら
http://jpn.nec.com/univerge/contactcenter/
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ビジネスクリエイション本部
E-mail：[email protected]
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2016年2月現在

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