お客様満足度調査実施のお知らせ

2015 年 1 月 8 日
お客様各位
株式会社セゾン情報システムズ
HULFT 事業部お客様満足度向上委員会
お客様満足度調査実施のお知らせ
～あなたの「声」が HULFT を変えます～
いつも HULFT Series 製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社では、HULFT20 周年という節目を超えて、お客様満足向上のため、さらなるサービスの質向上を目指して、お客
様からのご意見、評価をお伺いするためのアンケートを実施しております。
【背景】
弊社ではお客様にご満足いただくため、品質・販売・サポートなど HULFT Series 製品に関連する全てのサービス
において様々な施策を実施しております。
これらのサービスが本当にお客様にご満足いただけているのか、あるいは、お客様と弊社との間にギャップがある
とすれば、それは何なのか、お客様の声を正しく HULFT Series 製品に反映させるために、Web アンケートを実施い
たします。
お客様により近い製品、より身近な企業となれるよう、アンケート結果は真摯に受け止め、現状の問題点を把握し
た上で、品質・販売・サポートなどサービスの改善に努めてまいります。
お客様の声から生まれる改善結果につきましては、下記「お客様の声をカタチに」サイトでご確認いただけます。
今までに実施した改善結果につきましてもご覧いただけます。
http://www.hulft.com/action/index.html
お客様には、ぜひご理解、ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
【調査方法】
年 4 回（四半期に 1 回）、HULFT Series 製品をご利用いただき、かつ技術サポート契約を締結いただいているお
客様から五十音順で対象者を抽出してアンケートを実施しています。（※）
アンケートの結果は、アンケート終了後にご報告いたします。
※アンケートをお願いするお客様にメールにてご連絡いたします。
Saison Information Systems CO.,LTD.
【内容】
実施時期 2015 年 1 月 19 日（月）から 2015 年 1 月 30 日（金）
実施方法 Web アンケート
2015 年 1 月 19 日（月）に、対象のお客様にメールにてご連絡いたします。
【お客様満足度向上委員会「CSAT」とは】
事業責任者を委員長として、マーケティング、商品開発、営業、カスタマーサービス、フルフィルメント等全ての事
業部門から担当委員が出席し、お客様満足度向上に関わる施策だけを検討討議する目的で発足した委員会で
す。
お客様、パートナー様から HULFT 事業に関わる全ての活動に関するご意見・ご要望をいただき、お客様の声を
日々の施策に反映する活動を推進強化しております。
お客様満足度向上委員会および活動の詳細につきましては、下記「お客様の声をカタチに」サイトでご確認くださ
い。
http://www.hulft.com/action/index.html
【アンケート実施に関するお問合せはこちらから】
お問い合わせ： [email protected]
HULFTお客様満足度向上委員会「CSAT」
以上
Saison Information Systems CO.,LTD.

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