組織における本当の制約とは何か？ 組織をダメにする３つの恐れ 人生を豊かにする４つの信念 生を豊 する 信念 岸良裕司 1959年生まれ。ゴールドラット・コンサルティング・ジャパン CEO。日本TOC推進協議会理事。全体最適のマネジ メントサイエンスであるTOC（Theory Of Constraint:制約理論）をあらゆる産業界、行政改革で実践し、活動成果 の１つとして発表された「三方良しの公共事業」はゴールドラット博士の絶賛を浴び、07年4月に国策として正式に 採用される。幅広い成果の数々は、国際的に高い評価を得て、活動の舞台を日本のみならず世界中に広げてい る。08年4月、ゴールドラット博士に請われて、ゴールドラット・コンサルティング・ディレクターに就任。博士の側近 中の側近として、世界各国のゴールドラット博士のインプレメンテーションを、トップエキスパートとして、知識体系 を進化させ、また、ゴールドラット博士の思索にもっとも影響を与えた一人と言われている。そのセミナーは、楽しく、 わかりやすく、実践的との定評がある。著作活動も活発で、笑いながら学べ、しかも、ものごとの本質を深く見つめ るユニークなスタイルで読者の共感をよび、ベストセラーを多数出版している。海外の評価も高く、様々な言語で、 本が次々と出版されている。公職 京都府業務改革推進評価委員会、宮崎県総合計画審議会専門委員 著書： 考える力をつける３つの道具（ダイヤモンド社） 全体最適の問題解決入門（ダイヤ ンド社） 全体最適の問題解決入門（ダイヤモンド社） よかれの思い込みが会社をダメにする（ダイヤモンド社） 最短で達成する 全体最適のプロジェクトマネジメント（中経出版） 職場の理不尽（新潮社） 過剰管理の処方箋（かんき出版） マネジメント改革の工程表（中経出版） 三方良しの公共事業改革（中経出版） 出張直前！一夜漬けのビジネス英会話（中経出版） 実学社長 実学社長のマーケティング（中経出版） ケティング（中経出版） むだ【無駄・徒】 役に立たないこと 益のないこと また そのもの 役に立たないこと。益のないこと。また、そのもの。 「―な出費」「努力が―になる」 [株式会社岩波書店 広辞苑第六版] ムダとは何か？ 10億円の宝くじがあた たら嬉しいですか？ 10億円の宝くじがあたったら嬉しいですか？ 10億円のお金をもっているけど 10億円のお金をもっているけど、 明日までの命だったらどうでしょうか？ 10億円のお金で命が助かるとしたら 億 金 命が助 どうしますか？ もっともムダにしてはいけないもの・・・・ それは時間 本当に、時間を大切に使ってますか？ 実験してみましょう！ バタバタと忙しい毎日 こんなジレンマに陥ったことはありませんか？ 次々と新しい仕事が降ってくる B: Requirement 1 要望 D: Prerequisite 1 手段 新しい仕事を終わらせる 新しい仕事を とりあえずやる A: Goal 効率よく仕事をこなす C: Requirement 2 要望 今の仕事に集中する D’: Prerequisite 2 手段 新しい仕事を 後回しする マルチタスクゲーム ・３つの仕事が同時にきた。 ・顧客は別々、どれも緊急案件で、特急納期が要求されている ・どのプロジェ依頼者からも自分のが最優先と矢の催促 どのプロジェ依頼者からも自分のが最優先と矢の催促 ジレンマ ・３つの仕事の納期回答をどうするか？ ・どの仕事を優先するか？ ・各担当からのプレッシャーはきつい。全部に取りかかるか？ ゲーム１：全部最優先タイプの上司 ゲーム1 条件 1. 10文字書くには5秒かかる 2. 一文字書くのに、安全余裕を倍にして １秒とする 3. ２０文字書くと＝20秒、つまりプロジェクト １つに２０秒あれば、間に合う 4. ３つのプロジェクト全部が終わる見込み プ 全部が終 は６０秒 ５． 同時に３つ進めて3つともなるべく早く 仕上が よう がんば よう 納期管理を 仕上がるようにがんばるように納期管理を お願いします。 お互いに競争させても結構ですし、目標 時間に遅れないように管理してください。 実際の終了時間 Project 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Project 2 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T Project 3 ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О 58秒 59秒 60秒 ゲーム2：やらないことを決めるタイプの上司 ゲーム1 条件 1. 10文字書くには5秒かかる 字書 2. 一文字書くのに、安全余裕を倍にして 秒 す １秒とする 3. ２０文字書くと＝20秒、つまりプロジェクト １つに２０秒あれば、間に合う 4. ３つのプロジェクト全部が終わる見込み は６０秒 ５． マルチタスクなしに一つずつ片付ける ルチタ クなし ず 片付ける ようにしっかりと、言ってきかせてください。 集中してやれるように現場の作業のジャマは しないでください。 実際の終了時間 終 Project 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 0:20‘ Project 2 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T 0:40 ‘ Project 3 ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О ◊ ∆ О 1:00 ‘ 実験の考察 1 どちらの上司の方が結果がよかったか？ 1. 2. どのくらい結果はよかったか？ 3. なぜよい結果が出たのか？ 4. 品質は良くなりそうですか？ 5. ストレスはどうですか？ トレ はどうですか？ 6. キャッシュフロ キャッシュフローはどちらがいいですか？ はどちらがいいですか？ 0 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 Project A Finished $ A1 B20 B19 B18 B17 B16 B15 B14 B13 B12 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 Project A Finished $ C1 A20 A19 A18 A17 A16 A15 A14 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 B220 B119 B118 B117 B116 B115 B114 B113 B112 B111 B110 B B9 B B8 B B7 B B6 B B5 B B4 B B3 B B2 B B1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 Project A Finished $ C1 Project A Finished A20 A19 A18 A17 A16 A15 A14 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1 B20 B19 B18 B17 B16 B15 B14 B13 B12 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 Project A Finished $ C20 C19 C18 C17 C16 C15 C14 C13 C12 C11 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 A20 A19 A18 A17 A16 A15 A14 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1 A20 A19 A18 A17 A16 A15 A14 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1 B20 B19 B18 B17 B16 B15 B14 B13 B12 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 B20 B19 B18 B17 B16 B15 B14 B13 B12 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 C20 C19 C18 C17 C16 C15 C14 C13 C12 C11 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 C20 C19 C18 C17 C16 C15 C14 C13 C12 C11 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 半分の期間でプロジェクトが一つひとつ完了すると 資金繰りは良くなりますか？ 同じ期間で、同じリソースで、２倍のプロジェクトが完了すると 利益はどうなりますか？ Project A Finished Project A Finished $ Project A Finished $ A1 Project A Finished $ Project A Finished $ Project A Finished $ Project A Finished $ 実際 Project P j tA Finished $ 計画 90 75 60 45 30 15 0 Project oject A Finished $ 実際 90 75 60 45 30 15 ゲーム１で起こったこと Project A Finished $ 計画 ゲームの検証 ゲーム２で起こったこと TOCのキーワード 悪いのは思い込み Assume 仮定[想定]する, 当然のこと[事実, 真実]と決め込む [株式会社研究社 リーダーズ英和辞典第2版] 早く始めれば、早く終わる？ Always check the assumptions! バタバタと忙しい毎日 こんなジレンマに陥ったことはありませんか？ 次々と新しい仕事が降ってくる B: Requirement 1 要望 D: Prerequisite 1 手段 新しい仕事を終わらせる 新しい仕事を とりあえずやる 今はやらないことを 決める Focus: Not To Do A: Goal 効率よく仕事をこなす C: Requirement 2 要望 今の仕事に集中する D’: Prerequisite 2 手段 新しい仕事を 後回しする TOCの進化 エリヤフ・ゴールドラット博士によって開発 システムにおいてより多くのものを達成しつづける 物理学をベースとしたハードサイエンスとして位置づけ OPT 1970’s 1980’s 1990’s 2000’s 質問 １．あなたの仕事は他の人や組織と、つながって行われていますか？ ２．それぞれの人や組織の能力は一緒ですか？ばらついてますか？ 「つながり」と「ばらつき」 ＴＯＣの概念 仕掛品の山 仕掛品 山 20 15 10 12 16 全体の出荷量はいくつですか？ それぞれの部署が一生懸命働いたらどうなりますか？ では、混乱を収めるためにあなたならどうしますか？ 部分最適から全体最適 そして調和 部分最適から全体最適、そして調和へ システムについて システム【system】】 システム【 複数の要素が有機的に関係しあい、全体としてまとまった機能を発揮している要素の集合 体。組織。系統。仕組み。 [株式会社岩波書店 広辞苑第六版] Input 20 15 10 12 16 Output 一カ所に取り組むのと全部に取り組むのと ・どちらが結果が早くでるか？ ・どちらが楽か？ ・どちらがコストは少ないか？ どちらが ストは少ないか？ ・どちらが全体最適か？ 「つながり」と「ばらつき」を前提にすると、 つながり」と ばらつき」を前提にすると、 全体の制約に集中することが全体最適となる TOC (Theory Of Constraint) 非制約に力を注ぐことはムダとなる Focus =Not to do ＝「今はやらないこと」が集中を実現する ちょっと考察 みなさんのリソースは有限ですか？ 無限ですか？ みなさんの時間は有限ですか？ 無限ですか？ みなさんの人生の時間は有限ですか？ 無限ですか？ 有限である時間を非ボトルネックの改善に費やすのは もったいなくないですか？ ボトルネックに集中することで、一つひとつの打ち手で 効果がどんどん出たら楽しくないですか？ The ５ Focusing Steps １ IDENTIFY the system １．IDENTIFY system’ss constraint(s) constraint(s). システムの制約を見つける ２．Decide how to EXPLOIT EXPLOITthe system’s y constraint(s). () システムの制約を徹底活用する方法を決める ３．SUBORDINATE SUBORDINATE everything else to the above decisions. 制約にその他すべてを従属させる ４．ELEVATE ELEVATE the system’s constraint(s). システムの制約の能力を高める ５．Warning!!!!! Do not allow INERTIA to become the system’s constraint. When a constraint is broken,, return to Stepp 1. 警告！ 惰性がシステムの制約とならないようにすること。この制約が 制約でなくなったら、ステップ１に戻る ゴールドラット博士の考察 このような状況があまりにも広範に及んでいるようなら、それは、本質的な人間行動に起因するものな のかもしれない。 ・複雑さに対する恐れが、複雑なシステムをサブシステムに分解するようにしむけ、全体の目的とは合 致しない部分最適を追い求めるように経営者の関心を導いてしまう。 ・未知に対する恐れが、より緻密な解決策に向かわせ、経営者の関心をノイズの中で最適化するように、 さらに詳細に向かわせてしまう。 ・対立に対する恐れが、絶えず好ましくない妥協に苦闘するように、人の関心をそらしてしまう綱引き状 態を引き起こしている。 ゴールドラット博士が指摘する３つの恐れ 管理ばかりしたがる やたら線引きをしたがる 管理中毒 部分最適の 行動 せめて自分 の及ぶとこ ろはなんと かしたい ストレス ちゃんと管 理して結果 を出したい 分解 複雑に対す 複雑 対す る恐れ 論理的な誤り 本当は なが ているのに 本当はつながっているのに、 あたかもつながっていない ように扱う 綿密な計画 臭い物に蓋をする 和を乱しな くない 未知なもの に対する恐 れ 論理的な誤り 本当は不確実なの に、あたかも確実 性があるかのよう に扱う 妥協 対立に対す る恐れ 論理的な誤り 本当は対立が存在 するのに、あたか も存在しないよう に扱う クリティカルチェーンの5つの要素 １．Freeze 選択と集中 ２．ODSC 目標すり合わせ ３．Backward scheduling 段取り八分 ４．ABP(Aggressive But Possible） サバ取り段取り ５．Buffer Management ゆとり 全体最適のマネジメントへ Freeze：選択と集中 どの案件も 最優先！ やり直し！ マルチタスク！ テンポよく モノが出る ノが出る ODSC 目標すり合わせ Freeze 選択と集中 Backward Planning 段取り八分 Buffer Management Aggressive but Possible 期間短縮 １つに集中する 作業品質の向上 報・連・相 先手管理 助け合い・思いやり チームワークの向上 モチベーションの向上 お客様満足度の向上 ＯＤＳＣ：世界一の製品をつくるぞ！プロジェクト 目的 Objectives ●世界一の製品でかつてない儲けを実現すること ●競合を打ち負かし 圧倒的なシ ア獲得する と ●競合を打ち負かし、圧倒的なシェア獲得すること ●すばらしい製品でお客様をハッピーにする ●世界一の製品で素晴らしい社会貢献をすること。 ●このプロジェクトでCCPMを学んで、工期短縮をプロセスとして実現 すること 目的は 的 ●若手を育成すること なんですか？ 成果物 Deliverables ●新製品X ●マニュアル ● アル ●パッケージ ●カタログ 成功基準 S Success C Criteria i i ●かつてない利益率○○％ ●売上げ○○億円 シ ア○○％ ●売上げ○○億円、シェア○○％ 成功基準は ●お客様の満足度○○％ なんですか？ ●環境性能で○○賞を受ける ●開発工期短縮○○％ ●普段は滅多に若手を褒めたことのないＸ部長が 「ものすごく成長し ●普段は滅多に若手を褒めたことのないＸ部長が、「ものすごく成長し たなぁー！次も頼むぞ！」という 財務の視点 成果物は なんですか？ 手段よりも目的に集中！ 業務プロセスの 顧客の視点 経営理念 視点 成長と育成 の視点 社会貢献 みんなで読み返してみてワクワクする目標であればOK! End to front planning 段取り八分 とりあえずやるよりも、 みんなでよい段取りを考えることに集中！ ABP(Aggressive But Possible） サバ取り段取り 4 できるか できないか 五分五分 安全余裕 3 4 3 6 ７ ３ 3 4 3 3 6 3 4 3 3 全体でゆとりを マネジメントする 4 6 ３ 3 4 6 ７ 3 プロジェクトバッファ 個々のタスクよりも、 全体の納期を守るために助け合うことに集中！ 4 4 Buffer Management ゆとりをマネジメントする 私のせいで遅れて しまう・・・ チームワークを作る 先手先手で 手遅れになる前 に手をうつ 掛け持ちを防ぎ、仕事に集中できる バッファマネジメントは先手管理の道具 変えられない過去よりも、 変えられる未来にマネジメントの支援を集中！ 全体の視野でもっとも厳しいものに集中！ 『ザ・チョイス』の表扉: 『ザ チョイス』の表扉: ゴ ゴールドラット博士、2008年のＴＯＣの認識 ルドラット博士、2008年のＴＯＣの認識 TOCの４つの信念 モノゴトを 複雑だと考え る Inherent simplicity p y ものごとは そもそも シンプルである 人のせいに する People are ggood 人は もともと 善良である 対立は仕方 ないと考える Win-Win is always possible p ウィン・ウィンは 常に可能である 科学者のように考える わかっている と思う Never say I know わかっているとは わ 決していわない 事例の数々 収穫逓減の罠にはまるな！By ゴールドラット博士 成果 ブルーオーシャン Isn’t it Lovely? y What we are going to achieve. （今までやってきたことを活かして） これから達成できること すばらしいじゃないか？ Isn’t it Lovely? What we have achieved. 今まで達成できたこと すばらしいじゃないか？ 今までの努力を土台に 今 努力を 台 未来につなげる TOC ・Not To Do ・今はやらないことを決める！ 今はやらない とを決める！ ・集中！ ・人を活かす（活人） ・人を育てる 収穫逓減 ブレークスルー 現場カイゼン カイゼンに次ぐカイゼンにも 関わらず、ノイズレベルの 効果しか生まない状態 カイゼンにより 強い現場が生まれる 全 体 最 適 の マ ネ ジ メ ン ト 改 革 現 場 改 革 レッドオーシャン 時間 月曜日を楽しみな会社にしよう！ 世界初！『ザ・ゴール』をマンガ化しました！ 出版しました！ ありがとうございました！ [email protected]
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