代理店向け再予約オプション - United Airlines

代理店向け再予約オプション
イレギュラー運航およびスケジュール変更における代理店向けのセルフサービス再予約オプション
状況
例外規定
イレギュラー運
航 (IRROPS)
に影響されるフ
ライト
イレギュラー運
航の影響による
強制的な変更
市場撤退
ユナイテッドの
スケジュール変
United Airlines
イレギュラー運
航の影響に先立
ち、状況に応じ
てユナイテッド
が追加する自発
的な事前変更オ
プション
遅延（30分～2時
間）
予約便の遅延 - ユ
ナイテッド例外
規定が有効であ
る必要あり
遅延（2時間以上
）
予約便の遅延 - ユ
ナイテッド例外
規定が有効であ
る必要はなし
キャンセル
当初の予定便の
キャンセル - ユナ
イテッド例外規
定が有効である
必要はなし
ユナイテッドお
よびユナイテッ
ド・エクスプレ
スが目的地から
運航撤退した場
合
許容範囲
オプション
運航状況により、変更手
数料・差額料金のいずれ
か・あるいはその両方の
免責、および（または）
払い戻しが可能となる場
合があります。
顧客の最終目的地への到
着時刻が、当初の到着時
刻より30分以上遅延する
場合：
利用可能な次のユナイテ
ッド便に変更
顧客の最終目的地への到
着時刻が、当初の到着時
刻より2時間以上遅延す
る場合：
利用可能な次のユナイテ
ッド便に変更、または
ARC/BSP/GDSを通して
返金
予約クラス
免責コー
ドの要否
免責コード
要
状況に応じて、ユナイテッドがunited.com/agencyを通して免除コード
を提供
状況に応じて決定
united.com/agencyを
通してユナイテッド
が指示を提示
UAIRROPS
要
同等、または利用
可能な一番下のク
ラス（当初の予約
クラスよりも上等
のクラス、同等の
客室）
変更手数料
および追加
・差額料金
は免除該当
する場合は
、払い戻し
のペナルテ
ィ額も免除
免除コードに加えて、OSIメッセージを追加してください。
遅延：
3OSI UA IRR DELAY /UA FLT#/日日月月年年
キャンセル：
3OSI UA IRR CANCEL/UA FLT#/日日月月年年
UA FLT #
および日日月月年年は、当初の予約便名および日付。各PNRにつきOSIは1つのみ必要です。
利用可能なユナイテッド
便に振り替え、または
ARC/BSP/GDSを通して
返金
必要に応じて、ユナイテッドの補償により航空
券を再発券、またはARC/BSP/GDSを通して返
金
変更を許容し、以前の区間を削除する
要
要
UAMKW
OSIメッセージの追加が必要な場合にはユナイテッドより提供されます。
UASKEDCHG
再発券が必
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要な場合
更
免除コードに加えて、OSIメッセージを追加してください。
3OSI UA SKEDCHG /UA FLT#/日日月月年年
非許容範囲
- いずれかの区間
が直行便から経
由便に変更され
た場合 - または - 旅程に乗り継ぎ
ミスがある場合または - 最終目的地への
到着時刻が、当
初の到着時刻よ
り1時間以上前後
する場合
非許容範囲
- 最終目的地への
到着時刻が、当
初の到着時刻よ
り2時間以上前後
する場合
UA FLT # および日日月月年年は、当初の予約便名および日付。
各PNRにつきOSIは1つのみ必要です。
別のユナイテッド便に振
り替え（運賃規則の許容
範囲内）
利用可能なユナイテッド
便に振り替え（運賃規則
の許容範囲内）、または
ARC/BSP/GDSを通して返
金
当初ご利用クラス
の再予約。当初ご
利用クラスに空席
がない場合、上の
クラス（最大4ク
ラスまで）または
Mクラスのいずれ
か低い方を予約。
必要なご利用クラス
に空席がない場合は
ユナイテッドに連絡
要
変更手数料
および追加
・差額料金
は免除。該
当する場合
は、払い戻
しのペナル
ティ額も免
除
要
許容範囲
その他の航空会
社 (OA)
スケジュール変
更
ユナイテッド*お
よび016航空券
United Airlines
非許容範囲
- いずれかの区間
が直行便から経
由便に変更され
た場合 -または- 旅程に乗り継ぎ
ミスがある場合または- 最終目的地への
到着時刻が、当
初の到着予定時
刻より1時間以上
前後する場合
非許容範囲
- 最終目的地への
到着時刻が、当
初の到着時刻よ
変更を許容し、以前の区間を削除する
別のユナイテッド*便への
振り替え（当初の運航航
空会社 - 便名および時刻
のみ変更可）、またはユ
ナイテッド運航便への変
更（運賃規則の許容範囲
内）
再発券が必
要な場合
OASKEDCHG
運航スケジュールの変更を行う航空会社を問わず、“OA”を使用してくだ
さい。
当初ご利用クラス
ユナイテッド運航便
への変更で、当初ご
利用クラスに空席が
ない場合は、ユナイ
テッドまでご連絡く
ださい。
要
変更手数料
および追加
・差額料金
は免除
免除コードに加えて、OSIメッセージを追加してください。
3OSI UA OASKEDCHG /OA FLT#/日日月月年年
OA FLT # および日日月月年年は、当初の予約便名（航空会社コード付）および日付。
各PNRにつきOSIは1つのみ必要です。
別のユナイテッド*便に振
り替え（当初の運航航空
会社 - 便名および時刻の
み変更可）、ユナイテッ
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り2時間以上前後
する場合
自発的な変更
代理店は、顧客
が搭乗券を機械
に通す前であれ
ば、いつでも自
発的な変更を行
うことができま
す（航空券リフ
ト）。
ド運航便に変更（運賃規
則の許容範囲内）、また
はARC/BSP/GDSを通し
て返金
運賃規則が適用されます
（適用変更手数料、再発
券手数料、追加・差額料
金を含む）。
否
否
イレギュラー運航に影響されるフライトの場合：
 直行便は経由便、経由便は直行便に変更可
 経由ハブの変更可
 当初出発日*の前日、または2日後に出発
 当初の出発空港*の半径500マイル（約805km）以内にある代替空港
o 変更は出発地および目的地に適用できますが、航空券の再発券時に変更する必要があります。
o すべての追加料金は顧客負担となります。
*継続または復路の旅行日は、予約時のクラスに限り、UA区間にて自発的に変更を行い、変更前の当初の滞在日数を維持することが可能。往復便の変更
は、同一のPNRで、往路航空券の変更時と同一の手続きで行う必要があります（免除コードUAIRROPSを使用）。復路の変更に伴う変更手数料および
追加・差額料金は免除（当初ご利用クラス限定）。
イレギュラー運航
イレギュラー運航期間中、ユナイテッドは例外規定に従い、各状況に応じて代理店の事前変更オプションについての継続的なガイダンスを提供します
。これには、個別の免除コードおよびオプションが含まれます。上記の規定は、スケジュール変更、遅延、またはキャンセルによりフライトに影響が
生じた場合に限り適用される代理店の事後対応を対象としています。
スケジュール変更に影響されるフライトの場合：
 直行便は経由便に、経由便は直行便に変更可（運賃規制で許諾される範囲内）
 ユナイテッドの経由ハブ空港を変更可（運賃規制の許容範囲内）
 当初の出発日の前日、または2日後に出発（最低／最大宿泊日数などの運賃規制の許容範囲内）
スケジュール変更の手続き
スケジュール変更通知（ASC）メッセージがユナイテッドからGDSに送信されます。ユナイテッドの予約・発券ポリシーに従って、以前の区間あるいは変更済みの区間の削除やキャンセルを行い、
代理店PNRをACSメッセージに合わせてください。複数のスケジュール変更通知を受信する場合があります。必要なご利用クラスに空席がない場合は、ユナイテッドまでご連絡ください。
返金
United Airlines
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再発券
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
発券元の代理店は、該当する免除コードを指示通りに入力することにより、ARC/BSP/GDSを通して返金（未使用の航空券および部分的に使用
済みの航空券の払い戻し）の手続きを行うことができます。
一部使用済みの航空券の場合は、航空券の未使用分に限り払い戻しの対象となります。一部使用済みの航空券の全額払い戻しをリクエストする
場合は、united.com/refundsをご覧ください。
対象フライト区間で旅行を開始していないことが条件となります。
ARC代理店により発券された対象航空券（一部使用済み航空券を含む）の場合は、ユナイテッドのオンラインフォーム（united.com/refunds）
を利用して返金手続きを行うことも可能です。BSP代理店により発券された航空券は、BSPリンクまたはGDSから返金手続きを行う必要があり
ます。
o ユナイテッドにより再発券された航空券は、このフォームを使用して手続きを行う必要があります。
o 中南米（ブラジルを除く）およびカナダの場合、GDSまたはunited.com/refundsから返金手続きを行う必要があります。ブラジルの場合
は、BSPリンクから返金手続きを行う必要があります。
バルク/ネット運賃の航空券については、発券元の代理店にお問い合わせください。
代理店は上記に記載のガイダンスに従い、該当する免除コードを使用して再発券の手続きを行うことができます。
対象フライト区間で旅行を開始していないことが条件となります。
ユナイテッドにより発券または再発券された航空券を、代理店で再発券することはできません。
航空券は、発券元の代理店でのみ再発券が可能です。
バルク/ネット運賃の航空券については、発券元の代理店にお問い合わせください。
自発的な変更の場合は、再発券手数料が適用されます。
免責コード
 ARCレポート代理店の場合はOSI欄、BSPレポート代理店の場合は発券欄（ツアーコード、航空券デジグネーターまたはエンドースメント欄）
に免除コードを入力してください。免除コードが入力されていない手続きは、ADMの対象となります。
 免除コードは、上記オプションで可能な変更につき、1回使用できます。予約を変更する際は、顧客に連絡を行い、新しい旅程を承認する旨の
確認を行ってください。
United Airlines
Rev 9/14

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