PDFが閲覧できない場合のチェック項目一覧番号代表的な事象想定される原因対応チェック 1 PDFが正常にリンクされていない貴社にて該当ページの確認用サイトにて、WEBページエディターをお使い頂き、正常 □ OK にPDFがファイルリングなどに適用されているかをご確認下さい □ NG 2 PDFが発行されていない貴社にてPDFファイルを発行する必要がありますので、該当ページの確認用サイトに □ OK て、ページの再発行を行って下さい □ NG 3 見せ分けの属性値があっていない貴社にて該当ユーザーに付与している属性値とPDFに付与している属性値が一致し □ OK ているか、ご確認下さい □ NG 4 Internet Explorerの設定がUTF-8になっていないユーザーに「ツール」→「インターネットオプション」→「常にUTF-8としてURLを送信す □ OK る」にチェックが入っているか、ご確認いただくよう、ご案内下さい □ NG NEXLINKではない、任意のSSL通信を行うページ（https://XXXX）にアクセスしていただき、正常にアクセスできるか、ご確認下さい。１．対象のリンクを右クリック→「対象をファイルに保存」で、 PCにダウンロード・保存ができない２．PDFをクリックしても、ページが表示されませんと出てしまう 5 SSL通信を行うページが利用できない設定になっている 6 7 Internet Explorerのアドオンに問題がある「ダウンロードすることができません。 Internet Explorer では、このサイトを開くことができませんでした。要求されたサイトがいずれかが使用できないか見つからない。後でもう一度やり直してくお使いの端末のレジストリ設定に問題があるださい。」と表示される正常にアクセスできない場合は、ユーザーに以下手順に沿って、設定をご確認いただくよう、ご案内下さい □ OK 1. ブラウザの【ツール（Ｔ）】→【インターネットオプション（Ｏ）】をクリックしてください □ NG 2. 【インターネットオプション】が開きますので【詳細設定】をクリックします 3. 【設定（Ｓ)】の画面をスクロールして【セキュリティ】の設定の【暗号化されたページをディスクに保存しない】を表示する 4. 【暗号化されたページをディスクに保存しない】の設定を変更してください（チェックがついている場合は、チェックをはずします） 5. 【ＯＫ】をクリックして【インターネットオプション】の画面を閉じます。ユーザーにアクセサリ＞システムツール＞の「Ineternet Explorer（アドオンなし）」でＰＤＦダウンロードできるかお試しいただくよう、ご案内下さいダウンロードできた場合、アドオンに問題がある可能性がありますので、以下手順に □ OK 沿って □ NG Ineternet Explorerの設定をクリアしていただくよう、ご案内下さい１．インターネットオプション＞ＩＥのリセット（個人設定も含め）を実施する２．ブラウザを再起動３．再度アクセスを行うユーザーにhttp://support.microsoft.com/kb/323308/ja をご参照頂き、レジストリの変更をしていただくか、他のブラウザでアクセスしていただくよう、ご案内下さい □ OK □ NG １．ダウンロードしたPDFを開くことが出来ない 8 ２．「%PDFがありません」とエラーメッセージが出る PDFを閲覧するソフトが古いユーザーにアドビ社（http://www.adobe.com/jp/）より、最新版のAdobe Readerをダ □ OK ウンロードし、お使いのPDF閲覧ソフトを最新版にアップグレードしていただくよう、ご □ NG 案内下さい破損したキャッシュがブラウザに残っているユーザーにブラウザのキャッシュクリアをお試しいただくよう、ご案内下さい３．PDFをクリックすると真っ白いページが表示される４．PDFをクリックするとグレーのページが表示される 9 PDFをクリックしても、PDFが開かない □ OK □ NG NEXLINKサポートセンター( 0120-919-773 )へお問合せいただくに当たり、お試しいただきたい事項一覧番号ご確認いただきたいことご確認いただきたい理由チェック 1 お使いのOSと現象が発生したブラウザの名称とバージョンユーザー環境によっては、NEXLINKが対応していない可能性がございますので、対応しているOSとブラウザである事を確認いただくよう、ご案内下さい OS ( ) ブラウザ ( ) □ OK □ NG 2 エラーメッセージは出ているか、また、どういうエラーメッセージが出ているかユーザーにエラーメッセージを確認いただくことで、起きている事象を確認しますエラーメッセージ（） □ OK □ NG 3 対象のユーザーはNEXLINKで公開している全てのPDFが閲覧できないかユーザーがPDFがそもそも閲覧できないのか、それとも公開サイトのファイル公開方法やPDF自体に問題があるのかを確認いただくよう、ご案内下さい □ OK □ NG 4 他のサイトのPDFが閲覧できるかをご確認くださいユーザーにNEXLINKで公開しているPDFのみ、閲覧できないのかを確認いただくよう、ご案内下さいアドビ社の会社概要は閲覧できるか、ご確認下さい。(URL：http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/pressroom/pdfs/profile.pdf) □ OK □ NG 5 AdobeReader(PDF閲覧ソフト)のバージョンをご確認下さいユーザーに閲覧できないPDFのバージョンと、作成された時点でのPDFバージョンが対応しているか確認いただくよう、ご案内下さい PDF閲覧ソフトのバージョン（） □ OK □ NG 6 お客様の社内にある、他のPCをお使いいただき、PDFが閲覧できるかご確認ください。特定のユーザー端末特有の設定で閲覧できないのかを確認いただくよう、ご案内下さい □ OK □ NG 7 他のブラウザの導入は可能か、ご確認下さいユーザーのブラウザによっては、PDFが閲覧できないことがあるため、他のブラウザで閲覧することが出来るかを確認いただくよう、ご案内下さい □ OK □ NG