JBサービス(株) HWオンサイト保守サービス(有償)
お客様/販売店様
①ハードウェア障害発生のご連絡
お客様名、設置先住所、ご担当者連絡先
マシンタイプ/シリアルNO.、障害内容
③障害状況の詳細確認と対応
※障害内容によっては、③-1、③-2へ
エスカレーション
④設置先訪問スケジュール調整
入館申請
ＪＢサービス ＳＭＡＣコールセンター
②ハードウェア障害受付
保証・保守の期間・内容確認
③-1
情報連携
⑤情報連携
出動要請
⑥（設置先最寄拠点より
技術者が部品持参）
障害部品の取外し
交換部品の取り付け
障害部品の引き取り
ＪＢサービス
技術員
③-2
障害の切り分け支援[英語]
Super Micro社 技術支援部門
※1 : 保証開始日は、Super Micro社の工場を出荷した日になります。
※2 : サービス期間は、保証開始日より、3年、5年をご用意しております。
※3 : 当サービスは、「SYS-xxxx-xxxx、SSG-xxxx-xxxx、SBI-xxxx-xxxx」という名称のシステム本体に
CPU、メモリー、HDDを組込んで出荷した“ターンキーシステム”が対象となります。
※4 : 当サービスは、ハードウェア機器と同時購入が原則となります。
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