2013年 C S 調 査 ( 総 合 ) 0% 4% 店内の雰囲気等 3% 3% 0% 総合 : 2-1 窓口(挨拶・言葉遣い・電話応対) 1% 40% 54% 満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答 53% 0% 3% 満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答 42% ご来店時のお待ち時間 相談・質問に対する態度/誠意 1% 2% 2% 3% 58% 50% 満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答 45% 満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答 36% 事務処理/ご相談に関する正確性 1% 3% 今後のご相談について 3% 6% 17% 預金について 融資について 保険/国債等 わからない 無回答 51% 満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答 42% 39% 35% 3% 0% 3% 0% インターネットバンキングについて 19% 利用している 利用なし 78% 無回答 総合 : 2-2 融資取引の実績 8% 融資ご相談の印象 0% 6% 10% 1% 5% 43% ある 満足 やや満足 やや不満 不満 無回答 なし 無回答 41% 86% 融資(受付∼実行)対応について 10% 10% 2% 4% 融資内容説明に対するお客さまの理解度 0% 1% 満足 満足 やや満足 不満 やや満足 46% やや不満 19% 不満 無回答 無回答 38% 70% 性別 4% 11% 年齢 0% 6% 12% 男性 18% 女性 無回答 33% 56% 35% 25% 職業 46% 28% 事業主・会社役員 給与所得者 年金受給者 3% 主婦 5% その他 5% 13% 無回答 20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 無回答
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