2013 年 8 月視覚化：分析ユーザーに自由をビジュアルデータディスカバリーツール（サイドバー定義を参照）は、ビジネスインテリジェンスソリューション一式に比較的最近追加されました。2012年2月に Aberdeen Groupが収集したデータによると（画像にせよ：データディスカバリーと視覚化によるセルフサービスBI）、ビジュアルデータディスカバリーを使用した組織内の従業員は、必要な時に必要な情報を見つける傾向が高いことがわかりました。さらに、これらの企業は希少なITスキルをより効果的に幅広く利用できました。ビジュアルデータディスカバリーを使用した29社と使用しなかった95社から収集したデータに基づき2013年5月に実施された新しい調査で、これらの結果が裏付けられました。また、Aberdeenの調査では、ユーザー主導の性質が強いアプローチの採用にビジュアルデータディスカバリー役立つことが実証されています。アナリストの見解ビジュアルデータディスカバリーで生産性向上  管理報告：通常、情報は数字が記載された表形式（チャートの場合もある）で提示されます。ユーザー操作は限られているか、あるいは存在しません。IT組織は、頻繁に変更し強化する必要があります。図1からは、ビジュアルデータディスカバリーツールを使用している組織の管理者は、管理報告とダッシュボード（サイドバーを参照）のみを使用している同僚よりも、タイムリーな情報を見つける傾向が28%高いことがわかります（86%と7%）。図1：VDD（ビジュアルデータディスカバリー）を使用する組織の優れたパフォーマンス 86% タイムリーな情報へのアクセス頻度 67% ビジュアルデータディスカバリーユーザービジュアルデータディスカバリーなし 40% BIにアクセスできる従業員の割合 27% 0% 30% 60% 90% 割合、n=124 Aberdeenは、調査、インタビュー、データ分析の総括を基に、アナリストの視点で調査を洞察しています。 BI（ビジネスインテリジェンス）定義このアナリスト見解では、3つのスタイルのBIを取り上げています：  ダッシュボード：数字とグラフィックの両方で情報を提示します。一般的に、データ操作機能（例えば「ドリルダウン」を使用）があります。通常、ダッシュボードプロジェクトの完了にはかなりのITスキルを要します。  ビジュアルデータディスカバリー：ビジネスユーザーが情報を直接操作し検討できるよう、リッチでインタラクティブ性が高い視覚ツールが提供されます。社内のIT部門は引き続き関与することになりますが、データの各種ビューの作成とアクセスの大半はビジネスコミュニティが担当することになります。出典：2013年5月Aberdeen Group 本書は、 Aberdeen Group が行った一次調査の結果をまとめたものです。Aberdeen Groupは事実に基づく客観的な調査を行っており、本書発表時に可能であった最高の分析をご提供しています。別途記載がない限り、Aberdeen Group, Inc.が本書全体の著作権を有しています。書式や手段を問わず、 Aberdeen Group, Inc. からの事前の書面による同意なしに、本書のいかなる部分も複製、配信、保存あるいは送信してはならないものとします。視覚化：分析ユーザーに自由をページ 2 これは重要な要素であり、競争上の優位性を確保する絶好のチャンスとなります。BIポートフォリオの一環としてビジュアルデータディスカバリーツールを使用すると、直感ではなく事実に基づいて下せる事業決定が3分の1近く増えます。さらに、企業全体でより幅広く分析を活用できます。その他の形態のビジネスインテリジェンスのみに依存している企業に比べ、ビジュアルデータディスカバリーを使用する組織では、分析を入手できる従業員が48%多いという特徴もあります（40%と 27%）。分析ユーザーが自力でBIツールを使いこなす傾向が高いことが、こうした幅広い採用を可能にする主な要因の1つです。つまり、スキルを持ったIT専門家の助けを借りなくても必要な情報を見つけ、新規レポートや視覚化を作成し、ビジネスニーズの変化に合わせて既存のBI資産を変更できるのです。ビジュアルデータディスカバリーツールを使用する組織では、BIユーザーの48%が、常にあるいはほとんどの場合、IT担当者の助けを借りずに必要な情報を見つけることができています。ビジュアルデータディスカバリーを使用しない場合、これほどの独立性を持って操作できるBIユーザーは全体の23%に過ぎません。セルフサービス分析の利用が広まるほど、分析機能を幅広く取り入れる直接的な原動力となります。ユーザーがBIをほぼ自分の力で使いこなせれば、スキルのあるIT担当者は既存ユーザーのサポートに時間を費やすのではなく、さらに多くの従業員に向けた分析機能の展開に時間を使えるようになります。例えば、ビジュアルデータディスカバリーツールを使用する組織では、ITスキルを持ったBIサポート担当正社員一人当たり449人の分析機能ユーザーをサポートすることができます。ビジュアルデータディスカバリーツールがない組織の場合、サポート担当正社員1人あたりの分析機能ユーザーは248人にとどまります。ついに自由に、ついに自由に… 適切なテクノロジーがあれば、管理者は自力で分析技術を使いこなすことができるはずです。ただし、テクノロジーだけでは不十分です。経営陣の期待と組織内に根強く残る習慣が、価値ある変化の大きな妨げになっていることが少なくありません。図2に示す通り、組織がビジュアルデータディスカバリーツールを完全に活用しようとするなら、様々な文化的要素の検討が重要となります。ビジュアルデータディスカバリーを使用する組織の74%が、必要に応じて分析環境を変更する権限をユーザーに与えています。ビジュアルデータディスカバリーを使用しない組織の場合、これほどの裁量を認めているのは全体の48%未満です。もちろん、どのBIソリューションを選ぶかによっても違いが生じるでしょう。例えば、使用するBIツールによってはエンドユーザーが情報のプレゼンテーションを変更できないこともあります。また、技術的な知識がない社員にとっては変更が難しすぎる場合もあります。ただ、自分で変更を加えられるBIテクノロジーが分析ユーザーに提供されたとしても、セルフサービスの分析が根付かず広まらないこともあります。レポートや視覚化の変更をITが独占して担当するのではなくビジネスユーザーが行うようになったら、自分のチームの規模縮小につながるのではないかという懸念がBI技術チーム主任にあるのかもしれません。または、BIは「技術的なもの」であり、自分が関与したり担当したりすべきものではないとビジネスマネージャーが考えている可能性もあります。いずれにしても、こうした態度がタイムリーな意思決定を妨げる場合がありま © 2013 Aberdeen Group. www.aberdeen.com タイムリーに情報を入手ビジネスインテリジェンスを成功させる上で最も重要なポイントとなるのは、どの程度の頻度で、管理者が意思決定の参考に必要な情報をタイムリーに入手できるかという点です。調査回答者には、平均でどの程度の頻度で達成できたかを質問しました。例えば、100%は「毎回」、50%は「半分」、0%は「管理者は必要な時に必要な情報を見つけられたことがない」を意味します。この実績は、使用するBIテクノロジーによって異なる場合があります*：  管理報告のみ：管理報告のみに依存している組織の管理者は、全体の62%の割合でタイムリーに情報を見つけることができます。  管理報告とダッシュボード管理報告とダッシュボードの両方を使用する組織の管理者は、全体の74%の割合でタイムリーに情報を見つけることができます。  管理報告、ダッシュボードおよびビジュアルデータディスカバリー：管理報告、ダッシュボードおよびビジュアルデータディスカバリーを使用する組織の管理者は、全体の86%の割合でタイムリーに情報を見つけることができます。 * Aberdeenの調査に参加した組織の中には、管理報告と併用せずにダッシュボードあるいはビジュアルデータディスカバリーツールを使用している組織はありませんでした。電話：617 854 5200 ファックス：617 723 7897 視覚化：分析ユーザーに自由をページ 3 す。上記の通り、ビジュアルデータディスカバリーツールを使用する企業の管理者は、使用しない同僚と比べて、タイムリーな情報を見つける傾向が28%高いことがわかっています。ビジネスユーザーが独自に行動し、データを操作し、予測外の質問への答えを見つけられるということは、意思決定の参考にするために速やかに必要な情報を見つける能力という点で重要な要素となります。図2：分析利用に文化的変化をユーザーはニーズに合わせて BIコンテンツを調整できる 74% 48% ユーザーはプロジェクトを開始しソリューションを推進できる 66% ビジュアルデータ 44% ディスカバリーユーザービジュアルデータ 50% ディスカバリーなしセルフサービスデータ統合協調的な決定タイムリーに決定を下すにはタイムリーな情報だけでは不十分な場合もあります。協調的な性質を伴う決定の場合、複数の人が情報を理解し修正措置に関して合意する必要があります。ビジュアルデータディスカバリーツールを使用する企業の管理者は、他と比較した場合、レポートやチャートに注釈を付け共有できる割合が3 倍以上多いことがわかっています。（68%と21%） 16% 0% 20% 40% 60% 80% 回答者の割合、n=124 出典：2013年5月Aberdeen Group 既存のBI資産を分析ユーザーが自分の責任で変更できるようにすることは、大きな前進です。しかし他にも、ビジュアルデータディスカバリーを使用する組織は、他の組織と比べ、管理者が新規分析プロジェクトを開始・主導できる傾向が50% 高いというデータもあります（66%と44%）。これは注目すべき点です。初期のビジネスインテリジェンスでは、管理情報は、簡単に操作できない静的レポートの形で提供されることがほとんどでした。通常、プロジェクトの主導権を握ったのは社内IT 部門でした。フォードモデルTの時代のようなBIだったのです：「お好きな色でいいですよ、ただし黒に限りますが」、「どのようなレポートでもかまいません、ただし社内 IT部門がすでに構築したものであれば」、という具合です。しかし、調査回答者の半数以上が、ビジネスユーザーのニーズに対応するために、より柔軟性の高いプロジェクト管理アプローチをすでに利用しています。要件を正確に特定し順守するよう、組織の53%が、BIプロジェクトに対して付加的・反復的アプローチを採用しています。このことから考えても、新規プロジェクトの主導権をユーザーに握らせる方向で進めることが論理的だと言えるでしょう。多くの分析プロジェクトはデータ統合に依存しています。複数のソースからのデータをまとめ、より完全で深い洞察を構築します。従来、この部分のBIプロジェクトは社内ITスタッフが担当していましたが、それにはもっともな理由がありました。第一に、各種企業データソースの概念的関係をしっかりと理解する必要がありました。第二に、各データ項目の意味と使用について詳しく理解する必要がありました。第三に、必要なデータ統合の実行には技術的スキルを要することが少なくありま © 2013 Aberdeen Group. www.aberdeen.com データ潜在能力を理解する調査回答者は、ビジネスインテリジェンスでアクセスできるデータソースの数が、過去12ヶ月間で平均47%増加したと答えています。こうした爆発的な増加を受け、ニーズに最適なデータソースを分析ユーザーが判断するにはどうすればよいでしょうか？ビジュアルデータディスカバリーが提供するセルフサービス機能に、1つの答えがあるかもしれません。ビジュアルデータディスカバリーソリューションを使用する組織の50%が、分析用の新規データソースの潜在能力を簡単に評価できたと答えています。管理報告とダッシュボードに依存する企業の場合、このように簡単にデータを検討できた割合は8%に留まっています。電話：617 854 5200 ファックス：617 723 7897 視覚化：分析ユーザーに自由をページ 4 せんでした。しかし、管理者が個人的データや部門管理のデータ（例えば顧客アンケートなど）を企業管理のデータ資産と統合する必要がある場合はどうなるのでしょう？従来のBIなら、スキルのあるIT担当者の助けを借りなければ実現できないでしょう。誰のせいでなくとも、作業が完了するまで長く待たされて、完了した時にはもう価値がないといった事態も考えられます。例えば、2011年11月の Aberdeenの調査によると（機動的BI：従来型BIを補足し、決定ウィンドウ縮小に対応）、社内のIT部門では平均して143日間の未処理BIプロジェクトがあることが明らかになりました。こうした状況では、ビジネスユーザーが適切なツールを使って自分で簡単な統合作業を行えるようにしたほうが理にかなっています。そうすれば、管理者は必要な時に必要な見解を得られるようになるでしょう。図2で示す通り、ビジュアルデータディスカバリーを使用する企業の50%では、ビジネスユーザーが自分のローカルデータを何らかの形で統合できるようにしています。同様の環境が整っているのは、その他の企業では16%にすぎません。分析の新時代へこの時点で、ビジネスインテリジェンスのダイナミクスを変更する基本的準備が整います（図3）。ビジュアルデータディスカバリーを使用すると、BIコンテンツを利用する管理者は、同僚と比較した場合、提示される情報を2倍以上幅広く活用する傾向があります（33%と15%）。こうした活用により、管理者は、多くの企業で日常茶飯事となっている毎日の混乱の中で生じる不測の問題に対し、答えを見つけることができます。それだけではありません。管理者は「楽しんで」質問できるようになります。これまでは思いつきもしなかったのに、データ検討中に得た洞察がきっかけとなって浮かんだ質問です。図3：分析のダイナミクスを変える昨年変更された BI資産の割合 48% 32% 幅広く操作する消費者の割合 33% 15% 0% 20% 40% 分析パイオニアをサポート企業は、独自のレポート、ダッシュボード、視覚化を作成したり、自分のデータを統合したりする大胆な分析ユーザーをサポートできます。ビジュアルデータディスカバリーを使用する企業の54%が、IT サポートスキルを分散化し、事業ユニット内に盛り込んでいます。管理報告かダッシュボードのみを使用する企業の場合、このアプローチを採用しているのは34%にすぎません。分析ユーザーの近くにサポート専門家を配置すれば、データの品質確保にもつながります。分析ユーザーが独自のローカルデータを企業データと統合できるようにすることで、データの品質懸念が生じる場合もあります。例えば、顧客関係管理（CRM）アプリケーションで使用される「顧客ID」フィールドが、顧客満足度調査で使用される「顧客ID」フィールドと異なることを分析ユーザーが知らなかったらどうなるでしょう？分析や結果が不正確になる可能性もあります。その対策として、組織の 69%が、セルフサービスのデータ統合の質をIT専門家に評価させるようにしています。ビジュアルデータディスカバリーユーザービジュアルデータディスカバリーなし 60% 割合、n=124 出典：2013年5月Aberdeen Group この点をふまえると、過去12ヶ月間で同組織が修正した既存のBIレポートやチャートが同業他社より50%多いというのも、驚くに値しないと言えるかもしれません（48%と32%）。こうしたソリューションや態度によって柔軟性が得られるということで © 2013 Aberdeen Group. www.aberdeen.com 電話：617 854 5200 ファックス：617 723 7897 視覚化：分析ユーザーに自由をページ 5 す。プロジェクト開始時に分析ニーズを完全に説明することはユーザーにとって非常に難しいことが多いので、柔軟性は非常に貴重な要素となります。もちろん、柔軟性があれば、変化するビジネスニーズに応じて分析ソリューションを調整することも可能です。また、社内IT部門の助けを借りずにビジネスユーザーが自分で変更するケース（60%）が、ビジュアルデータディスカバリーを使用していない組織（52%）に比べて多いのも注目すべき点です。ビジュアルデータディスカバリーをすでに使用している29社の構成は以下のとおりです。  本社：北米（65%）、欧州（28%）、アジア太平洋（7%）要点ビジュアルデータディスカバリーの導入サイクルはまだ初期段階です。このクラスのソリューションを現在使用しているのは、調査対象企業の22%に留まっていますが、大きなメリットや最良実施例が数多く出始めています。  調査対象の構成より多くの人がさらにタイムリーに情報にアクセス。ビジュアルデータディスカバリーを使用している組織では、管理報告およびダッシュボードのみを使用している組織に比べ、管理者が意思決定の参考にする情報を速やかに見つける傾向が約30%高くなっています。さらに、ビジネスインテリジェンスが社内全体でより幅広く活用されています。スキルのあるIT担当者の助けを常に借りることなく分析ユーザーが自力で操作するので、不足しがちなITスキルをさらに有効活用できることも、その一因です。  心構えを変えることが重要。ビジュアルデータディスカバリーにより変化が促進されますが、適切な態度と経営陣の期待も不可欠な要素です。ビジュアルデータディスカバリーを使用している組織の約4分の3（74%）で、ビジネスユーザーがニーズに合わせてソリューションをカスタマイズし調整できるようにしています。これにより、各管理者がタイムリーに適切な情報を得られるようになります。ただ、技術的にカスタマイズ可能であっても、実現させるには各管理者が責任を持って取り組む必要があります。  分析提供のダイナミクスを変える。十分に柔軟性があり使いやすいソリューションなら、分析ユーザーは、社内IT部門の助けを借りずに自力でソリューションの試作や構築を行うことができます。かなり高度な分析セルフサービスであることは確かですが、ビジュアルデータディスカバリーを使用している企業の66%がこのレベルに達しつつあります。昨年、多数の変更が既存のBI資産に加えられ（48%）、そのうち60%がIT部門の助けを借りずにビジネスユーザーが直接行っていることからも、考え方や態度に変化が生じていることがわかります。さらに、ビジュアルデータディスカバリーソリューションを使用している組織では、BIユーザーの48%にこれらのツールを支給しています。2012年4月に行われた前回の機動的BI調査では、このクラスの分析へのアクセス権を持つユーザーは40%にすぎませんでした。  従業員数：大規模（従業員1 万人超） - 20%、中規模（従業員数101人～1000人） 36%、小規模（従業員数100 人未満） -44%  年商：大規模（10億ドル超） 16%、中規模（5,000万ドル～ 10億ドル） - 32%、小規模（5,000万ドル未満） -52%  業界： IT コンサルティング / サービス – 26%、ソフトウェア – 19%、自動車 – 4%、コンピュータ機器 – 4%、建設 – 4%、金融サービス – 4%、医療サービス – 4%、産業製品 – 4%、保険 – 4%、製薬 – 4%、小売 – 4%、旅行/接客 – 4%、公益事業 – 4%、卸売/流通 – 4%、その他 – 7% 残りの回答者のうち、35社が今後12ヶ月以内にビジュアルデータディスカバリーの導入を計画しており、他の32社はそれ以降にこの種のソリューションの導入を計画しています。分析に対するアプローチ変化がもたらす効果は、説明するまでもありません。より多くの人がよりタイムリーに管理情報にアクセスできるようになるのです。よりダイナミックなセルフサービスの分析アプローチが、これまでのビジネスインテリジェンスライフサイクルの常識を覆そうとしています。 © 2013 Aberdeen Group. www.aberdeen.com 電話：617 854 5200 ファックス：617 723 7897 視覚化：分析ユーザーに自由をページ 6 本調査やその他の調査テーマについて詳しくは、www.aberdeen.comをご覧ください。関連調査機動的分析：情報ニーズ増加に常に対応、2013年6月サービスとしてのソフトウェアが分析ユーザーの満足につながる、2013年5月移動しながら決定：2013年モバイルBI、 2013年4月セルフサービス分析のシンプルコスト正当化、2013年2月パッケージド分析：与え続けるギフト、 2013年1月涙のいらないBI：コーディング不要の分析、2012年10月にんまり笑うCFO ：4ヶ月以内にBIプロジェクトのリターンを得る方法、2012年10月オペレーショナルインテリジェンス：隅々まで悪魔祓い、2012年10月普及するクラウドBI：アナリスト、擁護者、問題解決者をすべてこなす、2012年9月機動性それとも脆弱性？分析はあなた次第、2012年7月 BIのTCO管理：導入によりROIへの道筋が固まる、2012年5月業績好調企業はリアルタイムのモバイル分析で従業員をパワーアップ、2012年4月画像化せよ：データディスカバリーと視覚化によるセルフサービスBI、2012年2月 SaaS BI:納得のクラウドベース分析経済学、2012年2月執筆者：ビジネスインテリジェンス、上級調査アナリスト、デイビッド・ホワイト ([email protected]); これまで20年以上に渡り、Aberdeenによる調査は一流企業を目指す世界中の企業をサポートしてきました。 644,000社を超える企業の業績を指標としているAberdeenは、成功と業績改善に必要な重要データを企業に提供する上で他社にはない強みを持っています。だからこそ当社の調査は、40ヵ国を超える250万人以上の読者の皆様から信頼をいただいているのです。フォーチュン1,000社の90%、テクノロジー500社の93%が当社調査を購読しています。 Harte-Hanks企業として、Aberdeenの調査は、地元、各地域、国内、そして海外のマーケティングエグゼクティブの皆様から成るHarte-Hanksコミュニティに対して、洞察と分析をご提供します。さらに当社は、洞察の力を活用することで、ビジネスを変化させる結果を生み出す革新的なマルチチャネルマーケティングプログラムを実現していただけるよう、お客様をサポートいたします。詳しくは、Aberdeenウェブサイト（http://www.aberdeen.com）をご覧いただくか、（617）854-5200までお電話にてお問い合わせください。Harte-Hanksについては、（800）4569748までお電話にてお問い合わせいただくか、ウェブサイト（http://www.harte-hanks.com）をご覧ください。本書は、Aberdeen Groupが行った一次調査の結果をまとめたものです。Aberdeen Groupは事実に基づく客観的な調査を行っており、本書発表時に可能であった最高の分析をご提供しています。別途記載がない限り、 Aberdeen Group, Inc.が本書全体の著作権を有しています。書式や手段を問わず、Aberdeen Group, Inc.からの事前の書面による同意なしに、本書のいかなる部分も複製、配信、保存あるいは送信してはならないものとします。(2013a) © 2013 Aberdeen Group. www.aberdeen.com 電話：617 854 5200 ファックス：617 723 7897