Cisco Unity と CallManager IP の統合：到達可能でない Unity ボイス

Cisco Unity と CallManager IP の統合：到達可能でない
Unity ボイスメールポート
目次
概要
前提条件
要件
使用するコンポーネント
表記法
問題 1
Unity Integration の CallManager CMI 設定と CallManager 側間の競合
解決策 1
CMI 設定が Cisco Unity 音声メールポート DN と競合しないことを確認して下さい
問題 2
ISDN PRI から Cisco Unified CallManager 失敗によって Cisco Unity に接続することを来る呼び出し
解決策 2
問題3
Cisco Unified CallManager が付いているループを回避するためにユニティサーバを設定して下さい
解決策 3
関連情報
概要
このドキュメントでは、Cisco CallManager からのコールが Cisco Unity 音声メールポートに送信され、ポートがそのコールを
ピックアップしない場合に障害を引き起こす可能性がある問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
このまた資料言及 ISDN PRI から Cisco Unified CallManager を通って来る呼び出しの問題を解決する方法を Cisco Unity に接
続しない。
Cisco Unity 音声メールポートが積み込みになぜ Cisco Unified CallManager からのコール失敗するかもしれませんか他の複数
の原因があります。この資料に説明がある問題がシステムエクスペリエンスがこの資料の終わりに、関連情報セクションを示す
問題でなければ。
前提条件
要件
Cisco CallManager設定がパーティションおよび Calling Search Spaces を使用する場合、この資料はそれらを設定し解決する方
法を既に理解していると仮定します。パーティションおよび Calling Search Spaces について詳細を理解することを望んだ場合
知識をおよび Cisco Unified CallManager との使用パーティションおよび Calling Search Spaces 参照して下さい。
この資料はまた Cisco CallManager サーバによって Cisco Unity サーバを統合ために必要な基本的なタスクを理解すると仮定し
ます。
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
Cisco Unity バージョン 3.1 および 4.0
Cisco CallManager 3.1、3.2、3.3、4.x および 5.x
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべ
てのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜
在的な影響を十分に理解しておく必要があります。
表記法
ドキュメント表記の詳細は、『シスコテクニカルティップスの表記法』を参照してください。
問題 1
Unity Integration の CallManager CMI 設定と CallManager 側間の競合
Cisco Unity 音声メールポートがコールを受信しないという 1 つの原因は Cisco Unity 使用される Cisco Messaging Interface
（CMI）機能および音声メールポート機能の設定の競合が原因です。この場合サーバ管理者は両方のための同じパーティション
の同じ Directory Number （DN）を CMI および Cisco Unity 設定しました。これはサポートされていない構成です。この場
合、Cisco Unity は決して 2 つのデバイス（Cisco Unity 音声メールポートおよび CMI 音声メール DN）間の競合を解決する方
法を Cisco Unified CallManager が判別できないのでコールを受信しません。
はたらくおよび失敗する他の人々ですいくつかの Cisco Unity 音声メールポートを持っていることもまた可能性のある。これは一
般的に Cisco Unity 音声メールポート DN および CMI DN 以降間の競合が Cisco Unity 音声メールポート DN のチェーンの発生す
ると起こります。たとえば 5010 が失敗する間、DN 5000 5011 Cisco Unity 音声メールポートで設定されるおよび DN がおよ
び 5000 5009 作業あれば、これは 5010 が同じパーティション内の DN としてに CMI 割り当てられたという理由によるかもし
れません。
Cisco Unity 音声メールポートにおける到達可能性問題に直面し、CMI を設定してもらわなければこの資料は問題を解決するのを
助けません。
注：また音声メールポート DN がクラスタの他のどの DN とも競合しないことを確かめて下さい。
解決策 1
CMI 設定が Cisco Unity 音声メールポート DN と競合しないことを確認して下さい
Cisco Unity 音声メールのために同じ DN および同じパーティションで CMI を使用できません。このタスクはこれら二つの機能
に同じパーティションの同じ DN がないことを確認します。
1. Cisco CallManager Administration Webページにアクセスして下さい。
2. Service > Cisco メッセージングインターフェイスの選択によって CMI 設定ページにナビゲートして下さい。
3. VoiceMailDN パラメータおよび VoiceMailPartition パラメータを見つけて下さい。
4. VoiceMailDN および VoiceMailPartition パラメータはブランクです。
これらのパラメータがブランクではない場合、ステップ 5.に進んで下さい。
これらのパラメータがサーバでブランクである場合、CMI 設定と Cisco Unified CallManager Cisco Unity 音声メールポー
ト設定間の競合は問題の原因ではないはずです。誰か他の人がブランクにするために値を CMI サービスを再開することを
試みる変更したらことができ、実施されるために変更を強制するようにサービスを再開しませんでした。システムの値がブ
ランクであり、CMI サービスを再開することで問題を解決できなかったら、この資料はこの問題を解決するのを助けること
ができません。 Cisco Unity および Cisco Unified CallManager 問題のトラブルシューティングのより多くのリソースに
ついてはこの資料の関連情報セクションを参照して下さい。
5. VoiceMailDN および VoiceMailPartition パラメータにここに示されているようにそれらで値があります。
サーバ必要が値の CMI を設定してもらうためにメモを作れば。それからステップ 6.に進んで下さい。
注：Cisco Unity 音声メールシステムは CMI サービスを必要としません。
サーバない設定される必要 CMI 場合これら二つのパラメータの値をブランクにするために変更し、ページをアップデートす
るため。
注：それに動作してほしくない場合また CMI サービスをディセーブルにすることができます。 Cisco CallManager 3.3 お
よび 4.x に関してはこれは Tools > Service アクティベーションページの Application Cisco CallManager
Serviceability ページでされます。 Cisco CallManager 3.1 および 3.2 のためにこれは『Start > Programs』を選択す
ることによって > CallManager 3.1 > CallManagerサービスメニュー実行されます。
6. Cisco Unified CallManager 音声メールポートページへのナビゲート。
7. 最初の音声メールポートをクリックして下さい。
この場合、それは VMail-VI1 です。また、DN およびパーティションが値と同じの CMI であるので競合があります（5000
およびそれぞれ VMPilot）。
8. その DN およびパーティションの値を注意しましたこのページのディレクトリ番号の値にステップ 5 で比較して下さい。
競合がある場合、CMI 設定か Cisco Unity 音声メールポート設定の変更によってそれを解決して下さい。ほとんどの場合
CMI 設定を変更することは容易です。
9. Cisco CallManager 3.2 を使用している場合、また競合がある場合があるので 3.3、または 4.x は、機能 > 音声メール >
音声メールパイロットページの音声メールパイロット DN を確認します。
この場合、DN が値と同じの CMI であるので競合があります（5000）。 CMI 設定を変更するかわりに Cisco Unity 音声メ
ール設定を変更することにする場合音声メールパイロット DN を同様に変更して下さい。
CMI 設定と Cisco Unified CallManager Cisco Unity 音声メールポート設定間の競合を持たない場合、これは問題の原因
ではないです。 Cisco Unity および Cisco Unified CallManager 問題のトラブルシューティングのより多くのリソースに
ついては関連情報セクションを参照して下さい。
問題 2
ISDN PRI から Cisco Unified CallManager 失敗によって Cisco Unity に接続することを来る呼び出し
これは Cisco Unified CallManager がある特定の ISDNネットワークに接続されるとき起こる場合があります。 Cisco Unified
CallManager は PRI のユーザサイドのとき、送信される警告メッセージの Progress Indicator IE を送信するかもしれませ
ん。これはいくつかの PRI プロトコルで無効です。 Cisco Unified CallManager が Cisco Unity にすぐにコールを接続する状
況では CONNECT メッセージが送信された後、警告 Progress Indicator は来るかもしれません。これによりプロトコル違反を
引き起こし、Cisco Unified CallManager はコールを切断します。
解決策 2
この問題を解決するために、Cisco Unified CallManager の本当に Progress Indicator サービスパラメータを警告するディセ
ーブルを設定して下さい。 Cisco CallManager Admin ページにログインし、これらのステップを完了するときこれをすること
ができます:
1. Service > Service Parameters の順に選択し、『CallManager』をクリックして下さい。
2. 本当へ Progress Indicator をディセーブルにし、このパラメータを設定するために警告することをスクロールして下さ
い。
3. [Update] をクリックします。
問題3
Cisco Unified CallManager が付いているループを回避するためにユニティサーバを設定して下さい
ユーザがメッセージ通知をつければおよび Cisco Unity が呼び出しが応答されないとき Cisco Unity に自動的に転送するデバイ
スにメッセージ通知呼び出しを送れば、永久ループは Cisco Unity と Cisco Unified CallManager の間で作成されます。これ
はまた加入者のボイスメールをいっぱいにすることができます。
解決策 3
転送されたコールがメッセージ通知として Cisco Unity 最初に発信され、それに答えないこと Cisco Unity 検出。 Cisco
Unity は第 4 カラム DTMFトーンの使用によってオリジナル通知コールの発信者 ID が失われるかもしれませんので転送される
メッセージ通知呼び出しを検出する。
転送メッセージ通知発表の Cisco Unity 拒絶を有効にするためにこれらのステップを完了して下さい:
1. Cisco Unity デスクトップで、Cisco Unity Tools Depot アイコンをダブルクリックして下さい。
2. Tools Depot ウィンドウの左ペインでは、診察道具の下で、ツールを『管理』をクリックして下さい。
3. 詳細設定ツールをダブルクリックして下さい。
4. Unity 設定ボックスで、リジェクトを転送された通知 DTMFトーン system クリックして下さい。
5. New 値フィールドでは、A.を入力して下さい。
注：AMIS 呼び出しと競合するかもしれませんので C の値を避けて下さい。
6. 値は設定されたことプロンプト表示された場合、『OK』をクリックし、終了しなさい。
今メッセージ通知呼び出しによって引き起こされる CallManager と Unity 間の永久ループを回避できます。
関連情報
Troubleshooting Cisco IP Telephony
トラブルシューティングテクニカルノーツ
1992 - 2014 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Updated: 2014 年 10 月 19 日
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/100/1002/1002659_unity_vm-rollovr.html
Document ID: 19105

Download Report