Case Study ［導入事例］シスコのモビリティソリューションを世界最大規模で導入 CCX 対応製品の全面採用によって導入コストの抑制も実現日本生命保険相互会社生命保険国内最大手として、日本の保険業界ある商品・サービスの開発やサービスネットワークをリードしている日本生命保険相互会社。この拡充、お客様本位の経営といった経営方針のこでは今、世界最大規模のモビリティソリューもと、攻めの経営を進めているのが日本最大手のション導入が進んでいる。約2000拠点に約生命保険会社、日本生命保険である。 5000台のCisco Aironetを導入し、約6 企業経営を支えるIT 投資にも積極的だ。同万名に上る保険営業職員（ニッセイトータル社では2001 年度に「事務改革フォーラム21」をパートナー）の活動を支援する IT 基盤が構スタートしているが、その一環としてITシステムの築されつつあるのだ。シスコのソリューショ見直しも実施し、新システムが構築されつつあるンが採用された理由は、パフォーマンスの高のだ。さと高度なセキュリティ機能、そして前代未聞その最大の目玉は業務システムのWeb 化での規模にも対応可能な安定性・信頼性が高くある。以前のシステムは、センターに設置されたメ評価されたからである。また新規導入されるインフレームと、全国約2000の営業拠点に設置さ PC 端末には CCX（Cisco Compatible れた拠点サーバー、そして保険営業職員（ニッセ eXtensions）対応製品が全面採用されてイトータルパートナー）が利用する営業職員端末おり、導入コスト抑制にも大きな貢献を果たから構成されており、操作端末はサーバーと常時している。接続せず、必要に応じてドッキングステーション経由でデータの同期を行うというものだった。しかし約6万ユーザーのシステムのWeb化を推進今後は拠点サーバーとドッキングステーションを廃その基盤となるネットワークも再構築し、全てのデータとアプリケーションをコンピュー超低金利の継続や株価の低迷、そして外資ターセンターに集約。端末は標準的なノートPC の参入など、日本の保険業界は依然として厳しいに変更し、 Webブラウザによってアプリケーション状況にさらされている。保険金利と運用金利の" を利用する形態へと変えていくことになっている逆ざや"によって財務基盤が弱体化したり、顧客のである。側の保険内容見直しによって事業規模が縮小し「既存システムは1999年から使われていますている保険会社も少なくない。保険業界はまさが、すでに構築から5年以上が経過しており、新に、生き残りを賭けたシビアな舵取りが求められる技術を取り入れて再構築すべきだと判断しまし環境にあるのだ。このような状況の中"お客様のた」というのは、日本生命保険相互会社システムリスクをお引き受けし、何十年という長期にわたっ企画部システム専門課長高倉氏。サーバーをて保障をご提供し、ご安心いただく"という保険約 2000ヶ所に分散するシステム構成は、ハード事業の本質を大切にし、経営基盤の強化、魅力ウェアやアプリケーションのメンテナンスに手間がかかり、 TCO削減が大きなテーマになっていた。（ACS）を搭載したRADIUSサーバーも8 台設その一方で生命保険業界でも代理店制度が浸置されている。透し、銀行窓口などの金融機関代理店が認可さここで注目したいのが、ユーザー認証とアクセれるなど、環境の変化に対応することも重要な課スコントロールの方法である。このシステムでは題だった。これらふたつの課題を一挙に解決すユーザー認証用のデバイスとしてUSBキーを採るには、センター集中型のWebシステムへの移用しており、ユーザーの負担を増大させることな行が最も効果的だという結論に至ったのだといく、極めて高いセキュリティの確保に成功しているう。のだ。もちろんそのためには、端末からW e b サー「最大のポイントは、端末とセキュリティデバイス日本生命保険相互会社システム企画部システム専門課長バーにダイレクトかつ常時接続できるネットワークの分離と、物理的なデバイスとユーザーの記憶を環境が必要だ。この要求に応えるためにニッセイ組み合わせている点にあります」と説明するの高倉禎氏情報テクノロジーが選んだのが、シスコのモビリは、ニッセイ情報テクノロジー株式会社フォーラムティソリューションだった。（構築は株式会社日立 21 推進部フォーラム21 推進ブロック上席プロ製作所が担当）全国約 2000拠点に導入されるジェクトマネジャー半田氏だ。多くのシステムが無線 LANアクセスポイントは、 Cisco Aironet 採用しているユーザーIDとパスワードの組み合 AP1200 。その総数は約 5000 台に上り、ユーわせは、ユーザーの記憶力に負担を強いることにザー数も約 6 万名と、世界的に見ても最大規模なり、記憶しきれない情報をメモすることなどで漏の無線LAN導入事例になる。端末とネットワーク洩しやすい。また認証情報が漏洩した場合に、の接続方法に無線LANを選択したのは、ケーブ不正アクセスを防止することも困難だ。しかし端ル敷設の工事費やコネクター挿抜によるトラブル末とセキュリティデバイスを分離し、両者を一体化を回避するため。機器導入は2004年6月から始することで初めてネットワークに接続できるのであまる予定になっており、 2005年1月には全国で本れば、たとえパスワードが漏洩してもネットワークの番稼働がスタートする計画だ。入口で不正アクセスを防止できる。ニッセイ情報テクノロジー株式会社フォーラム21 推進部フォーラム21 推進ブロック上席プロジェクトマネジャー半田大作氏また、 USBキー盗難時も認証データベース側 ADSLと無線LANを組み合わせたBB環境で無効にし、正規ユーザーには新たに別のUSB USBキーを活用した認証も大きな特長キーを提供するといった対応によって、 USBキー新システムのネットワーク構成は図に示す通盗難による不正アクセスのリスクも回避できるのり。各営業拠点にはCisco Aironet AP1200とである。 Catalyst 2950が設置され、 IP-VPNを介してコ Cisco Catalyst 2950 ンピューターセンターと接続される。また各拠点か速度とセキュリティ、信頼性を高く評価らIP-VPNへのアクセス回線にはADSLを採用 CCX対応製品の採用でPC調達も低コスト化し、ブロードバンド接続を可能にする。コンピューそれではなぜ新ネットワークに、シスコのモビリターセンター側にはデータベースサーバーやアプティソリューションが採用されたのか。その理由はリケーションサーバー、 HTTPサーバーが設置さ 3つあると高倉氏は説明する。れる他、 Cisco Secure Access Control Server まず第 1 は通信帯域の確保である。無線 Cisco Aironet AP1200 LANの規格にはIEEE802.11a/b/gの3種類あ信頼性である。「シスコの製品は極めて安定性がり、 Cisco Aironet AP1200はその全ての規格に高い」と高倉氏。そのため約 2000 拠点という前対応できるモデルである。今回はIEEE802.11a 代未聞の大規模導入も、安心して行えるという。を選択している。これは最大 54Mbps のデータさらに高倉氏は「新規導入PCのコスト抑制がレートで通信可能なものであり、高いキャパシティ可能になったことも大きなメリット」だと指摘する。とスケーラビリティを提供できるのだ。また周波数これを可能にしたのがCCX（Cisco Compatible 帯域として5.2GHzを採用しており、電波干渉が eXtensions ）対応無線 LAN 内蔵製品の全面発生しにくいのも重要なポイントである。無線採用だ。CCXとはCisco Aironet ワイヤレスイ LAN以外の用途でも使用されている2.4GHz帯ンフラストラクチャ製品と、サードパーティ企業のワを使うIEEE 802.11b/gは電波干渉が発生するイヤレスクライアント製品との相互接続性を実現危険性が高く、仕様通りの性能が発揮できないするために、シスコがCisco Aironetの主要技術可能性が高いのである。を無線 LANのシリコンベンダー等に無償でライ第 2 の理由は強固なセキュリティ機能だ。センス供与するプログラムである。「PC製品の検 Cisco Aironet AP1200は802.1Xに準拠したセ討では複数のPCベンダーからご提案を頂きましキュリティ機能が実装されており、ネットワークレベたが、主要なPCベンダーはほとんどCCXに対応ルで認証を行うことができる。USBキーを利用ししていました」と高倉氏。そのため幅広い選択肢たネットワーク認証は、この機能によって実現されの中から、最もコストメリットの高いPC製品を調達ているのだ。またシスコのモビリティソリューションすることができたという。はCKIP（Cisco Key Integrity Protocol）をサポートしており、無線通信を暗号化するための保険営業職員の生産性向上に大きな期待 WEPキーの動的割り当ても可能になっている。情報共有の拡大と迅速化にも貢献これによって無線通信が傍受されるリスクも回避このように日本生命保険の新ネットワークは、大できる。規模、セキュア、低コストという、 3つの特長を兼ねそして第3の理由は大規模展開に対応できる備えたものである。それではこのネットワークは、システム構成図文京バックアップセンター泉北センター ACS （RADIUS/ 認証サーバ）イントラネット（IP-VPN/ADSL） ACS （RADIUS/ 認証サーバ） ADSLルータ ADSLルータ無線LAN アクセスポイント営業職員用端末30台支社・支部（約2000拠点） ADSLルータ無線LAN アクセスポイント営業職員用端末30台無線LAN アクセスポイント営業職員用端末30台今後どのようなメリットをもたらすと期待されているて、業務全体の生産性が高まっていく。その結のだろうか。果、顧客対応も迅速化されることが期待できる。まず第1のメリットは、業務時間活用の効率化第 4 は情報共有化の推進。各拠点とコン日本生命保険相互会社である。これまでのシステムは、約6万ユーザーにピューターセンターをブロードバンド化することで、 1889年（明治22年）に創業し、現在は約1200 対して約8000台のドッキングステーションが導入共有可能な情報量が拡大すると共に、情報伝達万の契約者数を持つ国内最大手の生命保険会されていた。ドッキングステーションはユーザーがのタイムラグも短縮される。これによって例えば、 Profile 社。「お客様のリスクをお引き受けし、何十年という長期にわたって保障をご提供し、ご安心いただ常に使うものではなく、データ同期の必要が生じコールセンターで受けた問い合わせを、該当するたタイミングで使用するものであるため、この数はエリアの保険営業職員にスピーディに伝達し、営も信頼してもらう存在になるために、経営基盤の決して少なすぎるとはいえないだろう。しかしドッ業活動に結びつけることも容易になる。また商品強化や魅力ある商品・サービスの開発、サービスキングステーションの利用は、朝礼が終わり外回り知識を提供する教育コンテンツをWeb 化し、保の準備をする午前中に集中する傾向がある。そ険営業職員提供することも視野に入っているとのためどうしても待ち時間が発生するという問題いう。が発生していたのだ。これに対して新ネットワークそして第 5 がシステム運用管理コストの削減なら、全てのユーザーがコンピューターセンター側だ。サーバーのコンピューターセンター集中が実のアプリケーションにアクセスでき、業務時間を効現すれば、運用管理の集中化・簡素化が可能に率的に活用できるのである。なるからである。第2は作業環境の利便性向上だ。ドッキングス「生命保険向けのシステムとしては、ほぼ完成く」という保険事業の本質を大切にし、お客様に最ネットワークの拡充、お客様本位の経営を積極的に推進している。総資産43兆6864億円、従業員数7万786名、保有契約高383兆円。 http://www.nissay.co.jp/ Profile ニッセイ情報テクノロジー株式会社テーションを使う時は、自分の端末をドッキングス形という自負があります」と高倉氏。このシステムテーションの場所まで持っていき、再び自席に戻っ構築で蓄積されたノウハウは、他の生命保険会進する一方、ニッセイグループの事業展開とのシて作業を再開する必要がある。しかし無線LAN 社はもちろんのこと、他業界でも有効なはずだとナジーが得られる領域を中心に据えながら、日本なら営業拠点内のどこからでもネットワークにアクいう。今後はこのシステムを外販することも視野セスできる。に入っている。「シスコの優位性をうまく活かすこ第3は顧客対応のスピードアップ。業務時間のとで、優れたネットワーク基盤を容易に確立するこノウハウにより、保険・金融分野でのデファクト・ス効率的な利用と作業環境の利便性向上によっとが可能になるのです」タンダードを創り出すとともに、医療・介護分野、ニッセイグループの競争力強化のための開発を推生命以外の一般市場開拓の取り組みを並行して進めてきた。ニッセイ情報テクノロジーは、ニッセイグループで各種システムを構築した豊富な実績と関連ITサービス分野など様々なソリューションを提供している。 http://www.nissay-it.co.jp/ ©2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco、 Cisco Systems、およびCiscoロゴは米国およびその他の国におけるCisco Systems, Inc.の商標または登録商標です。その他、記載されている会社名、製品名は各社の商標、登録商標または登録サービスマークです。この資料の記載内容は2004年7月現在のものです。この資料に記載された仕様は予告なく変更する場合があります。シスコシステムズ株式会社 URL:http://www.cisco.com/jp/ 問合せURL：http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter 〒107-0052 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館 TEL: 03-6670-2992 電話でのお問合せは、以下の時間帯で受付けております。平日 10:00∼12:00 および 13:00 ∼17:00 0407-T お問い合わせ先