Premier サポート RAP as a Service カタログ 2014 年 8 月 4 日 RAP as a Service 概要 快適なシステム環境の実現と運用の効率化のために プログラムの目的 このようなニーズをお持ちのお客様へ マイクロソフトの推奨 構成に沿った、リスクの 低い構成を取りたい 潜在的な問題点を発見修 正することによりトラブ ル発生を未然に防ぎたい 簡単な方法でシステム全 体を網羅的に診断したい システム環境に対して、マイクロソフト の経験値に基づく設定構成の確認 システム環境と運用のリスク評価 問題点の把握及び早期対応による障害の 低減、可用性の向上、サポート コストの 削減 プログラムの概要 リモートからの 貴社システムの診断 エンジニアが貴社に伺い 技術解説 貴社内にてデーターの 収集から診断までを実施 診断・分析 各種設定値の情報を収集し、適切な構成 かを診断 世界中で診断実績を重ねるたびに更新さ れるベスト プラクティスを活用 報告・対処 リスクのレベルによって優先度をつけた タスクの明確化 診断後の健全性維持に必要な改善方法の ご提示 サービス比較 健全性の維持 診断ツールにより継続的な健全性診断を 実施可能 診断ツールのアップデートで最新のベス ト プラクティスにも対応 プログラムの流れ ① ② ③ ④ ⑤ *RAP as a Service Plus のオンサイトは 2 日間のワークショップとなり、 検出項目に最適化した技術説明、改善実施計画のご提案をいたします。 2 事前準備 診断情報の採取 ** 検出項目の表示 改善計画の提示 改善実施（オプション） ** 有効な Premier サポート契約内において 1 年間利用可能。 同一環境に限り何度でもツールの実行が可能。 ● RAP as a Service ラインナップ ( 2014 年 8 月 4 日現在 ）※今後拡充してまいります。 カテゴリー 対象製品 / Technology RAP as a Service Security 提供形態 Remote Plus Offline セキュリティ リスク アセスメント プログラム ○ × × IT Operations システム運用リスク アセスメント プログラム ○ ○ × 仮想化 Hyper-V Hyper-V リスク アセスメント プログラム ○ × × システム管理 System Center Configuration manager System Center Configuration Manager リスク アセスメント プログラム ○ ○ ○ System Center Operations manager System Center Operations Manager リスク アセスメント プログラム ○ × ○ Exchange Server Exchange Server リスク アセスメント プログラム ○ ○ ○ SharePoint Server SharePoint Server リスク アセスメント プログラム ○ ○ ○ Lync Server Lync Server リスク アセスメント プログラム ○ ○ × Active Directory Active Directory リスク アセスメント プログラム ○ ○ ○ Active Directory Security Active Directory セキュリティ リスク アセスメント プログラム × × ○ Windows Server Security Windows Server セキュリティ オフライン アセスメント × × ○ Failover Cluster Failover Cluster リスク アセスメント プログラム ○ × × Internet Information Services Internet Information Services リスク アセスメント プログラム ○ × ○ データベース SQL Server SQL Server リスク アセスメント プログラム ○ ○ ○ クライアント ソフトウェア Windows Client Windows Desktop リスク アセスメント プログラム ○ ○ ○ ビジネス ソフトウェア Dynamics CRM Dynamics CRM リスク アセスメント プログラム ○ × ○ Dynamics AX Dynamics AX リスク アセスメント プログラム ○ × × 全般 サ ー バ ー 製 品 生産性向上、 情報システム支援 サーバー テクノロジー ● 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、下記のインフォメーションをご利用ください。 ■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 3 RAP as a Service セキュリティ リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、セキュリティ対応の仕組みや体制の健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● セキュリティ ガバナンス ● セキュリティ管理 ● セキュリティモニタリング ● システム管理 ● 構成管理 ● 変更管理 ● ソフトウェア更新管理 ● ネットワーク管理 ● ディレクトリ サービス管理 ● 認証情報の健全性 ● セキュリティ インシデント管理 ● 診断は、診断ツールを使用したサーベイにより実施します。 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● サーベイ項目・成果物は英語による提供となります。 ● ソフトウェア更新管理・展開の実装支援 ● セキュリティ監視のための監査構成・ログ管理支援 ● ID管理・認証情報保護の支援 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 4 RAP as a Service システム運用リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、システム運用の仕組みや体制の健全性チェック！ IT サービスライフサイクル 主要な 診断項目 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 計画 ● 設計・構築 ● 運用 システム運用基準 ● 規定 ● 手順 ● 要員 ● チェックポイントレビュー 業務実施状況 ● 成熟度レベル ● ガバナンス、リスク、 コンプライアンス ● 役割分担 ● 障害管理/問題管理の実装支援 障害の整理・分類、障害対応目標の設定、記録とコミュニケーション計画の策定 ● サービス監視項目の実装支援 利用者視点に立った監視の考え方の検討、監視項目・監視方法の見直しおよび一覧整備 ● IT サービス継続性計画の策定支援 システム重要度の確認、障害・災害リスクの識別、復旧手段・体制の検討 アセスメント結果概要 アセスメント 結果報告書 リスク一覧 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 5 RAP as a Service Hyper-V リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Hyper-V 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● Hyper-V サーバー構成 ● Hyper-V ホスト クラスター構成 ● Hyper-V ストレージ構成 ● 仮想マシン構成 ● Hyper-V 仮想ネットワーク構成 ● パフォーマンス分析 (スナップショット) ● 診断対象: Hyper-V ホスト、または Hyper-V ホスト クラスター プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 情報採取端末: Hyper-V ホストと同じドメインに所属していること。 ● 情報採取アカウント: Hyper-V ホストのローカル管理者権限を有するアカウントを使用すること。 ● Hyper-V ホストの構成レビューと存在するリスクの明確化、リスクに対する改善提案 ● リスク軽減を目的とした Hyper-V ホストの段階的な構成変更プランの策定支援 (追加オーダー) ● より詳細なパフォーマンス情報を分析することによるパフォーマンス アセスメント 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 6 RAP as a Service System Center Configuration Manager リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、SCCM* 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● サーバー構成 ● サーバーの評価 ● クライアントの評価 ● SQL Server 構成 ● SCCM 2012 への移行評価 ● 運用効率化 * System Center Configuration Manager ● サイトの構成 ● ソフトウェア配布状況 ● 診断対象は、System Center Configuration Manager 2007, 2012 ● 対象範囲については 350 サイト システムまで診断可 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ※ サイト システム = 配布ポイントや管理ポイントなどの役割が割り当てられているシステム数 ※ 1システム上に複数役割が割り当てられている場合は1 サイトシステムとしてみなします ● クライアント エージェント設定による影響範囲の分析 ● SCCM 2012 への移行前に対応が必要となる項目・アクション アイテムの洗い出し ● SQL Server 設定の最適化項目の提示 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 7 RAP as a Service System Center Operations Manager リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、SCOM* 健全性チェック！ 主要な 診断項目 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 管理グループ構成 ● 管理サーバー構成 ● エージェント構成 ● SQL Server 構成 * System Center Operations Manager ● 管理パック構成 ● パフォーマンス分析 ● 運用効率化 ● 診断対象は、System Center Operations Manager 2007 R2, 2012, 2012 R2 ● クライアント エージェント設定による 影響範囲の分析 ● SCOM 2012 への移行前に対応が必要となる項目・アクション アイテムの洗い出し ● SQL Server 設定の最適化項目の提示 ● パフォーマンス改善のための管理パック（ルール・モニター）構成見直し案提示 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 8 RAP as a Service Exchange Server リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Exchange Server 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● Exchange Server の構成 ● Exchange 高可用性 ● Exchange パフォーマンス ● Exchange データベース ● Exchange トランスポートの構成 ● Exchange クライアント アクセスの構成 ● Exchange ディレクトリ サービス アクセス ● 運用効率性 ● Exchange Server 60 台までの環境が対象 プログラム の要件 改善実施 の一例 本プログラム 実施における サーバー スペック一覧 ● 診断対象は、 Exchange Server 2007/2010/2013 ● Exchange Server 障害復旧ガイド作成支援 ● Exchange Server 監視項目の整理・洗い出し ● Exchange Server 技術支援、ワークショップ Windows Server 2003 Windows Server 2003 R2 Windows Server 2008 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2012 Exchange Server 2007 ○ ○ ○ ○ ｰ Exchange Server 2010 ｰ ｰ ○ ○ ｰ Exchange Server 2013 ○ ○ ○ ○ ○ 診断ツール 成果物 サンプル 診断結果 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 9 RAP as a Service SharePoint Server リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、SharePoint Server 健全性チェック！ 主要な 診断項目 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● SharePoint 構成 ● SharePoint トポロジ ● SharePoint Health Analyzer ● イベント ログ診断 ● SharePoint パフォーマンス ● SQL Server パフォーマンス ● SharePoint データ 整合性 ● 運用効率性 ● 対象の環境は、1ファームで最大 20 Server(ファーム内のすべての SQL Server を含む)、 50,000 サイト まで ● 診断対象は、SharePoint Server 2010/2013, SharePoint Foundation 2010/2013 ● SharePoint Server の障害復旧およびサービス継続性計画の策定支援 ● SharePoint Server のパフォーマンス チューニング ● SharePoint Server 技術支援、ワークショップ 診断ツール 診断結果（指摘項目） 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 10 RAP as a Service Lync Server リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Lync Server 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● ハードウェア構成と設定 ● イベント ログ分析 ● Lync Server の構成と設定 ● Lync Server のパフォーマンス分析 ● 音声品質の簡易分析 ● 運用の健全性 ● 対象サーバーは同一フォレスト内の 50 台まで プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 診断対象は、Lync Server 2010 / 2013 ● Lync Server 運用監視項目策定支援サービス ● Lync Server トラブルシューティング ガイド、あるいはワークショップの提供 ● Lync Server 障害復旧手順書作成支援サービス 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 11 RAP as a Service Active Directory リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Active Directory 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● アカウント ポリシー ● AD データベース分析 ● AD の複製状態 ●バックアップと高可用性 ● DC の健全性 ●イベント ログ ●フォレスト/ドメイン情報 ●グループ ポリシー ● 名前解決 ●ネットワークの設定 ●運用インタビュー ● OS の情報 ● サイトとサブネット ● SYSVOL ●時刻同期 ● Active Directory の 1 フォレスト内で 150 台以内のドメイン コントローラーまでの環境が対象 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 診断対象は、Windows Server 2003/2003R2/2008/2008R2/2012/2012R2 ● Active Directory 運用向上セミナー ● Active Directory 障害復旧 (バックアップ/リストア) セミナー ● Active Directory Powershell を利用した管理方法 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 12 RAP as a Service Active Directory セキュリティ リスク アセスメント プログラム Active Directory のセキュリティ対応や体制の健全性をチェック！ 主要な 診断項目 ● アカウントの健全性 ● アカウント ポリシー ●フォレスト/ドメイン情報 ●DC のセキュリティ構成 ●運用インタビュー ● Active Directory の 1 フォレスト内で 75 台以内のドメイン コントローラーまでの環境が対象 ● 診断対象は、Windows Server 2003/2003R2/2008/2008R2/2012 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 診断レポートは、英語での提供となります ● Offline RAP as a Service のみの提供となります ● 特権アカウントの棚卸、削減支援 ● DC 向け標準グループ ポリシー (監査を含む)の策定支援 ● ソフトウェア更新管理・展開の実装支援 AD Security RaaS Remediation Planning Sheet (All Issues) Ease of Implem Severit Classificatio Affected entatio Urgenc Issue Category y n Issue Name Targets Status Impact n y Priority Event Logging;SCM;ADSRAPIndex024TA Critical Risk Audit: Audit the access of global system objects DC01.contoso.com; Failed contoso.com Event Logging;SCM;ADSRAPIndex056AA Critical Risk Audit Policy: Object Access: SAM DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex070GP Critical Risk Windows Firewall: Public: Firewall state DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex072GP Critical Risk Windows Firewall: Private: Outbound connections DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex074GP Critical Risk Windows Firewall: Domain: Display a notification DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex078GP Critical Risk Windows Firewall: Domain: Outbound connections DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex087GP Critical Risk Windows Firewall: Public: Outbound connections DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex090GP Critical Risk Windows Firewall: Private: Display a notification DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex095GP Critical Risk Windows Firewall: Domain: Firewall state DC01.contoso.com; Failed contoso.com Network Protection;SCM;ADSRAPIndex096GP Critical Risk Windows Firewall: Public: Display a notification DC01.contoso.com; Failed contoso.com Authentication Types;SCM;ADSRAPIndex307TA Critical Risk Interactive logon: Number of previous logons to cache (in case domain controller DC01.contoso.com; is not Failed available) contoso.com Authentication Types;SCM;ADSRAPIndex308TA Critical Risk Microsoft network server: Server SPN target name validation level DC01.contoso.com; Failed contoso.com Authentication Types;SCM;ADSRAPIndex309TA Critical Risk Network security: LAN Manager authentication level DC01.contoso.com; Failed contoso.com Authentication Types;SCM;ADSRAPIndex314TA Critical Risk Interactive logon: Require Domain Controller authentication to unlock workstation DC01.contoso.com; Failed contoso.com Authentication Types;SCM;ADSRAPIndex315TA Critical Risk Network security: Minimum session security for NTLM SSP based (includingDC01.contoso.com; secure RPC) Failed clientscontoso.com Authentication Types;SCM;ADSRAPIndex318TA Critical Risk Network security: Minimum session security for NTLM SSP based (includingDC01.contoso.com; secure RPC) Failed serverscontoso.com System Integrity;SCM;ADSRAPIndex328GM Critical Risk User Account Control: Admin Approval Mode for the Built-in Administrator DC01.contoso.com; account Failed contoso.com Session Configuration;SCM;ADSRAPIndex346GP Critical Risk Interactive logon: Do not display last user name DC01.contoso.com; Failed contoso.com Encryption Configuration;SCM;ADSRAPIndex358TA Critical Risk Microsoft network client: Digitally sign communications (always) DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Functionality;SCM;ADSRAPIndex379GP Critical Risk Turn off Autoplay DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Functionality;SCM;ADSRAPIndex381TA Critical Risk Network access: Do not allow anonymous enumeration of SAM accounts and DC01.contoso.com; shares Failed contoso.com Protocol Configuration;SCM;ADSRAPIndex393TA Critical Risk Network access: Do not allow storage of passwords and credentials for network DC01.contoso.com; authentication Failed contoso.com Protocol Configuration;SCM;ADSRAPIndex394TA Critical Risk Domain controller: LDAP server signing requirements DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Privilege;SCM;ADSRAPIndex396UR Critical Risk Deny log on locally DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Privilege;SCM;ADSRAPIndex403UR Critical Risk Force shutdown from a remote system DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Privilege;SCM;ADSRAPIndex406UR Critical Risk Deny log on as a batch job DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Privilege;SCM;ADSRAPIndex412UR Critical Risk Deny access to this computer from the network DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Privilege;SCM;ADSRAPIndex415UR Critical Risk Allow log on locally DC01.contoso.com; Failed contoso.com Least Privilege;SCM;ADSRAPIndex430UR Critical Risk Add workstations to domain DC01.contoso.com; Failed contoso.com Password Attributes;SCM;ADSRAPIndex441TA Critical Risk Interactive logon: Prompt user to change password before expiration DC01.contoso.com; Failed contoso.com Logging Configuration;SCM;ADSRAPIndex510GP Critical Risk Maximum security log size DC01.contoso.com; Failed contoso.com Logging Configuration;SCM;ADSRAPIndex511GP Critical Risk Maximum application log size DC01.contoso.com; Failed contoso.com Logging Configuration;SCM;ADSRAPIndex513GP Critical Risk Maximum system log size DC01.contoso.com; Failed contoso.com Session Configuration;SCM;ADSRAPIndex588GP Critical Risk Interactive logon: Display user information when the session is locked DC01.contoso.com; Failed contoso.com Lockout Policy;Account Critical Lock;SCM;ADSRAPIndex002WM Risk Configure Account Lockout Threshold contoso.com Failed Password Policy;SCM;ADSRAPIndex005WM Critical Risk Minimum Password Length Not Set Properly contoso.com Failed MBSA Critical Risk Critical Security Updates Missing DC01.contoso.com Failed 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 13 RAP as a Service Windows Server Security オフライン アセスメント Windows Server のセキュリティ対応や体制の健全性をチェック！ ● Windows Server の潜在的なセキュリティ ホールを診断 プログラム の概要 ●お客様システムに対して、マイクロソフトのベストプラクティスに基づく設定構成の確認 ● 診断対象は、Windows Server 2003/2003R2/2008/2008R2/2012 ● 診断レポートは、英語での提供となります プログラム の要件 主要な 診断項目 成果物 サンプル ● Offline RAP as a Service のみの提供となります ● コンピューターの最大数：75 台 ● セキュリティ ポリシー ● ユーザーの権限の割り当てポリシー ● パッチ管理 ● アカウント ポリシー ● マルウェア対策 ● Web アプリケーションのセキュリティ対策 ● ネットワーク設計 ● ターミナル サービスの構成 ● 物理的なセキュリティ ● データ プライバシーの保護● BYOD 診断ツール 診断レポート 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 14 RAP as a Service Failover Cluster リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Failover Cluster 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● クラスター プロパティの構成 ● クラスター ネットワークの構成 ● クラスター クォーラムの構成 ● クラスター ディスクの構成 ● CSV (Cluster Shared Volume) の構成 ● オペレーティング システムの構成 ● ハードウェアの構成 ● クラスター ノード間の均一性チェック ●イベント ログ分析 ● パフォーマンス分析 ● 運用インタビュー ● 推奨 Hotfix 適用有無 ● 診断対象: Windows Server 2008 以降の単一の Failover Cluster (Windows Server 2012 R2 は近日対応予定) プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 情報採取端末: 診断対象の Failover Cluster と同じドメインに所属している Windows Vista 以降のマシン ● 情報採取アカウント: Failover Cluster を構成する各ノードのローカル管理者権限を有するアカウント ● Failover Cluster の構成レビューと存在するリスクの明確化、リスクに対する改善提案 ● 見つかった問題を解決するための技術支援 ● ワークショップの実施 診断ツール 診断結果 改善支援 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 15 RAP as a Service Internet Information Services リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Internet Information Service (IIS) 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● オペレーティング システム ● Web サーバー構成 ● アプリケーション プール構成 ● Web サイト構成 ● アプリケーション構成 ● セキュリティ ● 運用管理 ● パフォーマンス ● ログ解析 ● 診断対象は、Windows Server 2008 R2 または Windows Server 2012 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● Web サーバー は Active Directory ドメインに所属していること ● 単一 Web サーバー、またはWeb ファーム内の複数 Web サーバー ● ASP.NET パフォーマンスが遅いアプリケーションの個別調査 ● IIS パフォーマンス問題情報収集分析ガイド ● IIS 7.x ログ分析スキルトランスファー 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 16 RAP as a Service SQL Server リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、SQL Server 健全性チェック！ 主要な 診断項目 プログラム の要件 改善実施 の一例 ● SQL コンフィグレーション ● SQL データベース デザインとオプション ● SQL インデックス デザイン ● SQL 運用管理 ● 対象の環境は、シングルサーバーまたは Windows Server クラスタ上で 稼働する 全ての SQL Server インスタンス ● 診断対象は、SQL Server 2005/2008/2008 R2/2012 ● SQL Server パフォーマンス アセスメント ● SQL Server 運用向上セミナー ● SQL Server 障害復旧 (バックアップ/リストア) セミナー Windows Server 2003/ R2 本プログラム 実施における サーバー スペック一覧 ● SQL エラー ログ解析 ● SQL インスタンス プロパティ ● SQL Server 高可用性の健全性 △ SQL Server 2005 （クラスタは 対象外） SQL Server 2008 / R2 SQL Server 2012 Windows Server 2008/ R2 Windows Server 2012 ○ × （クラスタは 対象外） ○ ○ × ○ ○ △ 成果物 サンプル 改善提案 診断結果 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 17 RAP as a Service Windows Desktop リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、クライアント健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● 起動パフォーマンス ● イベントログ ● シャットダウン プロセス ● ネットワーク設定 ● 仮想化設定 ● セキュリティ設定 ● インストール アプリケーション ● 適用グループポリシーの状態 ● ハードウェア情報 ● Windows クライアントは同一ドメイン内の 40 台までが対象 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 診断対象は、Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 ● Xperf * による Windows クライアントのパフォーマンス分析 ● Windows クライアント OS イメージの運用管理 ● 組織ネットワークにおけるセキュリティ リスクとパッチ マネージメント * Windows パフォーマンス ツールキット 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 18 RAP as a Service Dynamics CRM リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Dynamics CRM 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● CRM 展開・組織設定 ● IIS / SQL 設定 ● CRM インデックス デザイン ● CRM 運用管理 ● CRM カスタマイズ ● CRM データベース設定 ● CRM / SQL エラー ログ解析 ● SQL インスタンス プロパティ ● CRM / SQL セキュリティ設定 ● 診断対象は、Dynamics CRM 2011上で 稼働する 全ての組織 プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 情報採取端末は CRM と同じドメインに所属しており、CRM と SQL サーバーにアクセスできる事 ● Dynamics CRM パフォーマンスチューニング ● SQL Server パフォーマンス アセスメント ● Dynamics CRM 運用管理&トラブルシューティングワークショップ 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 19 RAP as a Service Dynamics AX リスク アセスメント プログラム いつでも実施可能、Dynamics AX 健全性チェック！ 主要な 診断項目 ● AX アプリケーション構成 ● AX データベース設定 ● AOS 構成・設定 ● パフォーマンス ● AX / SQL エラー ログ解析 ● 診断対象は、Dynamics AX 2012 / R2上 で稼働する AOS と AX DB プログラム の要件 改善実施 の一例 成果物 サンプル ● 情報採取端末は AX と同じドメインに所属しており、AX と SQL サーバーにアクセスできる事 ● Dynamics AX パフォーマンスチューニング ● SQL Server Performance Tuning Optimization ワークショップ 診断ツール 診断結果 改善提案 本サービスの詳細は弊社営業担当者までお問合せいただくか、右記のインフォメーションをご利用ください。■サポート契約センター 0120-17-0196 (9:00-17:30 土日祝日および弊社指定休業日を除きます） 20 某大手商社様 ｜ユーザーコメント 事例紹介 お客様の情報 某大手の商社様でお客様の社員数は約 2,000 名。お客様の IT 部門においてシ ステムで管理されていたID 管理を Active Directory に統合する計画があり ました。 さらにメール システムを Office 365 Exchange Online への移行計画を進め られていました。 お客様はまだ Premier サポートをご利 用になったことがありませんでした。 「Office 365 導入や ID 統合前に、今後のリスクのある問題点を把握で きました。また、多くの設定のチェックや手順の見直しができ、RAP as a Service を実施して良かったです。」 ソリューション ■ RAP as a Service for Active Directory のツールによる広範囲な確認項目、ツールの実施タ イミングがお客様のご都合のよいタイミングで実施できる点や、診断結果を早く確認でき る点をご評価いただき Premier サポートを新規でご購入いただき、RAP as a Service を実施。 ■ RAP as a Service 実施後の改善計画により、今後の計画の必要作業や優先順位をご支援。 ■ バックアップの整備など作業実施前に最低限押さえておくべき手順をご提示。 ■ 診断結果を元にエンジニアとのミーティングを実施、手順の作成や問題の修正をご支援。 ベネフィット（ユーザーコメント） 課題とご要望 ■ お客様ご自身で Active Directory の 構築を実施されたのですが、このまま Office 365 が導入できるのか不安をお 持ちでした。 ■ ID 統合計画を進める上で、現在の Active Directoryの構成や設定等の整合 性をお客様ご自身で判断できず、いま までの運用に問題がなかったかどうか 漠然とした不安をお持ちでした。 ■ スケジュールに余裕がなく、早めに Active Directory の整合性を確認する必 要がありました。 ■ マイクロソフト社のエンジニアのスケ ジュールに依存せずに、弊社の都合の良いタ イミングでツールを実施できた。RAP as a Serviceの実施から 1 ヶ月以内で診断結果を確 認することができ、プロジェクトの進行への 影響を最小限にすることができた。 ■ Office 365 へ移行するにあたり、Active Directory の潜在的な問題点を確認することが でき、特に緊急度の高い問題については未然 に対処することでリスクを低減することが できた。 ■ バックアップやリストアのプロセスがなく、 移行前の準備段階でこれらの手順を確立する ことができ、万全の体制に。 21 文教関係のお客様｜ユーザーコメント 事例紹介 「メーカーであるマイクロソフトに診断してもらい安心 しました。RAP as a Service は有益なプログラムであると感じ ます。」 お客様の情報 ソリューション 文教関係のお客様で生徒と職員の方を 合わせて約 8,000 名。IT 運用は複数の ベンダーを利用されており、 Active Directory のドメイン コントローラー のハードウェアをリプレイスしたばか りです。今後は Windows クライアン ト、ファイル サーバーのハードウェア のリプレイス計画があります。また、 将来的には仮想環境への移行を検討さ れています。 ■ Active Directory 環境の全体を診断するために RAP as a Service for Active Directory を実施。 ■ 従来のリスク アセスメントよりも低価格でご提供。 ■ 検出された問題点について改善計画を元に TAM とエンジニアを交えてディス カッションし、今後の問題解決の方針をご支援。 ベネフィット（ユーザーコメント） 課題とご要望 ■ Active Directory 環境において、幾 つか問題が発生しており、複数のベン ダーを利用しているため、問題の解決 が長期化する傾向にありました。 ■ハードウェアのリプレイスに伴い、 Active Directory 環境の潜在的な問題が ないか確認が必要でした。 ■ クライアントのリプレイス前に安定 した認証基盤を確立を要望されていま した。 ■ 問題点が明確になり、問題に対する対 処策をどのベンダーに依頼すればよいか が明確になった。 ■ RAP as a Service 実施後の改善計画の ディスカッションについては Lync Web App を利用。ミーティングの場所や時間 を柔軟に設定。また、リモート間での ミーティングであったが、チャットや画 面共有なども利用し、具体的な対処方法 等を理解できた。 ■ RAP as a Service 実施後はライセンス期 間中は自身で何度もツールの実行が可能 なため、再診断も行っている。 22 お客様の IT 環境を最大限に 活かせる サポートサービス Premier サポートは、効果的にサービスを利用いただくための 「アカウント マネジメント」、問題を迅速に解決する「障害対応」、 問題を未然に防ぐ「予防保守」など、お客様がシステムのライフ サイクルに合わせて利用できる包括的な技術サービスを提供します。 Premier サポート Premier サポート 提供体制 効果的にサービスをご利用いただく ためのプランニング お客様のシステムと製品のライフサイクルに沿った 中長期的なIT 運用支援サービスを提供します。 重要製品情報の提供 各種テクニカル レビュー 開発サポート アシスタンス ワークショップ IT 運用課題解決支援 オリエンテーション プロファイリング 技術情報の提供 月次報告、定例ミーティング、 サポート プランニング 迅速かつ 的確な 問題解決 問題発生を未然に防ぐ IT 運用効率化 24 時間 365 日の対応 幅広い製品サポート エスカレーション マネジメント エンジニア オンサイト サポート 修正プログラムの作成と提供 延長修正プログラム/カスタム サポート 障害を徹底的に抑制し、システム安定化を支援する予防保守サポート 成果物サンプル（例） 1. 障害の未然防止 定期システム診断、問題点修正、最適化 Pareto Analysis total: 300 100.00% 90.00% 2. システム改善 運用改善、パッチマネージメント、セキュリティ対 応、パフォーマンス改善 250 80.00% 70.00% 200 60.00% 150 50.00% 460 Category Frequency/Quantity Non-Standard Configuration 250 Application Failures 110 Poor Change Implementation 20 Hardware Failure 20 Network Failure 15 Software Upgrade 15 Slow Network Performance 15 Power Failure 10 Unknown 5 Cumulative % 54.35% 78.26% 82.61% 86.96% 90.22% 93.48% 96.74% 98.91% 100.00% 40.00% 100 30.00% 20.00% 50 ワークショップ、特典イベント、セキュリティ Unknown Power Failure Network Failure Software Upgrade Slow Network Performance 0.00% Hardware Failure Application Failures Non-Standard Configuration 3. スキル移転、技術情報の提供 Poor Change Implementat… 10.00% 0 4. プロジェクト対応 専任エンジニア、既存環境確認、テスト支援 ID管理効率化の自動化検討リスト 障害再発防止の徹底 パレート分析チャート システム運用課題分析レポート 23 5736-MS1 24
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