ＢＣＮオークション「クレーム申し立て期間・裁定基準」 平成27年1月１日改定 ク レ ー ム 事 項 （１）内装焦げ・切れ・しみ 内 （２）異臭・雨漏れ （３）ダッシュ・グローブボックス等の不良及び内装の改造 装 ク レ ー ム 受 付 期 間 完全映像（評価点付） 完全映像（Ｒ点・低価格) 現車（評価点付） 現車（Ｒ点・低価格) 商 談 ク レ ー ム 裁 搬出前まで ノークレーム ノークレーム ノークレーム ノークレーム 但し当会場が相当と判断した場合に限る。 AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 但し当会場が相当と判断した場合に限る。必要により、現車確認とする 定 基 準 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 但し当会場が相当と判断した場合に限る （４）標準装備品の欠品 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 部品代2万円以上のものとし、新車時有効車検（1回目の車検満了）以内の車輌、または1回目の抹消までとする。 フロアマット等オプション品はノークレーム （５）ジャッキ･工具・スペアタイヤの欠品 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 現品支給もしくは値引とする。ジャッキ5,000円、工具2,000円、スペアタイヤ12,000円、８ナンバーキット50,000円 （１）硝子・色違い 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 搬出前までとし、搬出後はノークレームとする。硝子の飛石・傷はノークレームとする。 外 （２）色替 （３）鉄粉・P付着 （４）ひょう害（ボディ上面等に多数の小凹申告漏れ） （５）レンズのヒビ・ドアミラー損傷 装 （６）タイヤ・ホイル規格外・スタッドレス （７）標準装備品の欠品 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 必要により,再検査とする 搬出前まで 搬出前まで AA当日 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 但し当会場が相当と判断した場合に限る。必要により現車確認とする。 ノークレーム ノークレーム 必要により、再検査とする 搬出前まで ノークレーム ノークレーム ノークレーム ノークレーム ﾚﾝｽﾞの水滴は、ﾉｰｸﾚｰﾑとする 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 現品支給もしくは値引き1万円とする。ロックナットについてはノークレームとする。 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 部品代2万円以上のものとし、新車時有効車検（1回目の車検満了）以内の車輌、または1回目の抹消までとする。 （８）トラックにおける荷台等年式違い AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム 車体登録年より２年以上古いもの （９）評価点が１．５点以上下がるもの および評価S点が５点以下に下がるもの AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム 但し当会場が相当と判断した場合に限る。必要により現車確認とする。 搬出前まで ノークレーム AA当日 完全映像（評価点付）・現車(評価点付)の場合は、新車登録5年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする 部品代2万円以上のものとする （１）Ｐ／Ｗ・パワーシート不良・ドアミラー・オートスライド作動不良 電 （２）マルチＶ・テレビ・ナビ不良 （３）オーディオ不良 （４）サンルーフ不良 装 （５）エアコン不良 （６）セルモーター・ダイナモ不良 （７）メーター類不良 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム ノークレーム ノークレーム ノークレーム 完全映像・現車(評価点付)の場合は、新車登録5年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする。 搬出前まで ノークレーム AA当日 ノークレーム ノークレーム 完全映像（評価点付）・現車(評価点付)の場合は、新車登録5年以内に限り、値引き１万円とする ｵｰﾄｱﾝﾃﾅは、ﾉｰｸﾚｰﾑとする AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 完全映像(評価点付）・現車(評価点付)の場合は、新車登録5年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 完全映像・現車(評価点付)の場合は、新車登録5年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする ノークレーム ノークレーム 完全映像・現車(評価点付)の場合は、新車登録5年以内かつ搬出不能に限り、ｸﾚｰﾑとする ノークレーム ノークレーム ｱﾅﾛｸﾞ・ﾃﾞｼﾞﾀﾙとも、部品代3万円以上のものとする 積算計不良は、クレームとする 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 事 （１）修復歴・ルーフ交換 AA当日含む５日間 AA当日含む5日間 AA当日含む５日間 AA当日含む5日間 AA当日含む5日間 故 （２）クォータパネル交換 AA当日含む５日間 （１）タペット・バルブ・バルブシール不良 機 （２）メタル・ピストン異音・焼き付き・圧縮不良 （３）オーバーヒートによるヘッド不良 AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 AA当日含む5日間 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 必要により再検査とし、落札金額10万円未満はノークレームとする 落札金額10万円未満であっても、当会場が重大と判断した場合はクレームとする AA当日含む5日間 評価点４点以上のもの ノークレーム 必要により現車確認とする AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 完全映像（Ｒ点・低価格)・現車(Ｒ点・談合･低価格)の場合は、修理代10万円以上に限る 必要により現車確認とする AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム （４）噴射ポンプの不良または燃料もれ AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 必要により、現車確認とする 多少の漏れはノークレーム （５）ターボ・スーパーチャージャー不良及び改造 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 完全映像及び現車(評価点付)の場合は、新車登録7年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする 必要により現車確認とする 軽微な音はﾉｰｸﾚｰﾑとする （６）ラジエーター不良・ウォーターポンプ不良 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 完全映像（評価点付）・現車(評価点付)の場合は、新車登録5年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする 必要により現車確認とする 関 （７）エンジン不良による白煙 （８）エンジン乗せ替え （１）マフラー不良(腐食等) 機 （２）クラッチ滑り （３）ＭＴミッション不良(ギア鳴き等） ノークレーム AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 １ ０ ノークレーム 日 間 完全映像（Ｒ点・低価格)・現車(Ｒ点・談合･低価格)の場合は、修理代10万円以上に限る 必要により現車確認とする 修理代10万円以上に限る ｷｬﾝｾﾙの場合は、規格外はﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円、規格内はノーペナとする AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録3年以内に限る 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前までとし、搬出後はノークレームとする 搬出可能な場合は、全てﾉｰｸﾚｰﾑとする AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 修理代10万円以上に限る ｵｲﾙ漏れはﾉｰｸﾚｰﾑとする （４）ＡＴミッション不良(滑り･ショック･タイムラグ) AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 完全映像（Ｒ点・低価格)・現車(Ｒ点・談合･低価格)の場合は、修理代10万円以上に限る。ｵｲﾙ漏れはﾉｰｸﾚｰﾑ。滑りは、現車確認。 （５）デフ不良 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 修理代10万円以上に限る ｵｲﾙ漏れはﾉｰｸﾚｰﾑとする （６）ドライブシャフト不良 AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録7年以内、かつ10万Km以内のみ。値引き1本につき1万円、または現物支給。 （７）ＡＢＳ不良／ブレーキ不良 AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 完全映像（評価点付）・現車(評価点付)の場合は、新車登録７年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする ﾊﾟｯﾄ･ﾛｰﾀｰは、ﾉｰｸﾚｰﾑとする （８）エアーバック不良 AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 部品代２万円以上のものとする。（Ｒ点、低価格、商談でも使用済み、欠品はクレーム） （9）ショック・サス不良(エアサス･アクティブのみ) AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 完全映像（評価点付）・現車(評価点付)の場合は、新車登録7年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする へたりは、ﾉｰｸﾚｰﾑとする (10)Ｐ／Ｓギアボックス･ポンプ不良、４ＷＳ不良 AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 完全映像（評価点付）・現車(評価点付)の場合は、新車登録７年以内に限り、ｸﾚｰﾑとする 構 (11)キー違い (12)ミッション乗せ替え(規格外) F4…F5 AT…MT ノ 事 務 ノークレーム AA当日含む５日間 ー 局 よ ク り 書 レ 類 発 ー 送 後 ム １ ０ 日 間 ｷｬﾝｾﾙの場合は、ﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円とする ク レ ー ム 事 項 ク レ ー ム 受 付 期 間 完全映像(評価点付) 完全映像（Ｒ点・低価格) 現車(評価点付) 現車（Ｒ点・低価格) ク 商 談 レ ー ム （１）燃料（２WD・４WD、ガソリン・ディーゼル） AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間 ノークレーム ｷｬﾝｾﾙの場合は、ﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円とする （２）シフト(フロア…コラム、オートマ…ギア、５速…４速） AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間 ノークレーム ※現行の「ｷｬﾝｾﾙの場合は、ﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円とする」の記載を削除 （３）エアコン・その他装備品・セールスポイントの有無 AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間 ノークレーム 表 （４）セールスポイントの不良等 （５）形状・ドア数 （６）車名・型式 示 （７）年式（ﾓﾃﾞﾙ年式含む) （８）登録遅れ(国産車のみ） （９）グレード 違 (10)検査期限 (11)乗車定員・積載量・排気量 (12)車歴（ﾚﾝﾀ･営業･身障者仕様･その他改造) い (13)型式改の表示なし (14)型式指定・類別番号なし 搬出前まで 搬出前まで 当日のみ 当日のみ 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 ｷｬﾝｾﾙの場合は、ﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円とする 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 別掲 A A 当 日 含 む ５ 日 間 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 別掲 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 別掲 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 ｷｬﾝｾﾙの場合は、ﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円とする 別紙対応とする ノ ー ク レ ー ム 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 (16)ワンオーナー 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 A (17)メーター書き間違い A 当 日 含 む ５ 日 間 １，０００ｋｍ以内免責 (18)荷台乗せ換えかつ非公認申告漏れ 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 ｷｬﾝｾﾙの場合は、ﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円とする (19)積載物制限の申告漏れ（ダンプ土砂禁等） 事 務 局 よ り 書 類 発 送 後 10 日 間 ｷｬﾝｾﾙの場合は、ﾍﾟﾅﾙﾃｨ2万円とする （２）メーター(積算計)の故障 AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間 事 務 オ （５）盗難車 の （６）初度登録より10年または10万Km経過車輌 （７）社外品 外装関係 (表示なし) 内装関係(ﾊﾝﾄﾞﾙ･ｼｰﾄ等) 他 （８）消火器散布跡 （９）コーションプレート欠品 （10）リサイクル引取報告、交通違反車検取得不可等 局 ー A よ ク A り シ 当 ノ （３）冠水車（申告ありの場合） そ （申告なしの場合） （４）接合車 書 ョ 類 ン 日 ー 発 送 よ り 含 後 ６ む ク 10 ヶ ５ レ ノークレーム 日 月 日 ー 間 間 目視で判断が可能なもの 車検証によらなければ判断が不可能なもの 出品店が関与している場合は、この限りではない。書類で確認できるものは発送後1ヶ月間。 間 ム 車検証との相違の場合に限り、ｸﾚｰﾑを受け付ける 車輌に関する内容は、ﾉｰｸﾚｰﾑとする オ ー ク シ ョ ン よ り ３ ヶ 月 間 ﾍﾟﾅﾙﾃｨ5万円 オ ー ク シ ョ ン よ り ６ ヶ 月 間 ﾍﾟﾅﾙﾃｨ5万円 申 し 限 な し ﾍﾟﾅﾙﾃｨ10万円 立 ノ て 期 ー 限 の ク 制 レ ー ム ｴﾝｼﾞﾝ･ﾐｯｼｮﾝ、並びに重要装備品の欠品．事故項目等の重大項目に関する場合のみｸﾚｰﾑとする AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム AA当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 現品支給･値引き･ｷｬﾝｾﾙいずれかの対応とする。部品代2万円以上のものとする。但し当会場が相当と判断した場合 月 ﾍﾟﾅﾙﾃｨ5万円 オ ー A オ ク A ー シ 当 ク シ ョ ン 日 ョ よ 含 ン り む よ り ３ ヶ ５ ６ 日 ヶ 間 間 月 間 現品支給･値引き･ｷｬﾝｾﾙいずれかの対応とする。部品代2万円以上のものとする。但し当会場が相当と判断した場合 値引き･ｷｬﾝｾﾙいずれかの対応とする 申告日から1ヶ月以内に瑕疵の治癒ができない車輌のｷｬﾝｾﾙ時ﾍﾟﾅﾙﾃｨ5万円（登録書類等の遅延に準ずる） クレーム申請を容認し、適宣の裁定を下すことができる （11)前項各本文に該当する場合であっても、当会場が相当と認めた場合 ※車輌が未着の場合、クレーム受付期間中に申し出があって、かつ当会場が相当と認めた場合に限り、クレーム受付期間を延長することがあります。 ※「低価格車」とは、落札金額が30万円以下（軽自動車は20万円以下）を対象とします。 ※クレームの対象となる部品代について 準 ﾉｰﾍﾟﾅｷｬﾝｾﾙのみとする。マイナー・モデルチェンジから３ヶ月以上経過したもの 事 事 （１）メーターの不一致 基 ノークレーム 事 事 (21)改造内容の申告漏れ （Ｂ） 定 AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間AA当日含む５日間 (15)保証書の有無 (20)改造内容の申告漏れ （Ａ） 裁 １０万キロ未満の場合は、２万円以上 １０万キロ以上の場合は、５万円以上
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