Vol.5 - NTTソフトウェア

TopicRoomユーザ事例
活用術
Vol.5
電話主体の問い合わせ対応を
チャット活用で効率UP！
NTTソフトウェアでは、2014年より、TopicRoomを全社導入しました。
TopicRoomが活用されている事例をご紹介します。
・・・
多岐に渡る総務業務において・・・
総務部
萱森秀樹さん
栗原皆さん
五十嵐千紘さん
本社、支社の総務部門内や、
各種イベントにおいて、
社内の関係者とともに利用。
本社の総務担当は、各支社の総務担当から、
同じような質問や全社的な判断の伺いを何度も受け、
その都度回答するのが手間になっている
電話対応に追われ、
業務時間が圧迫されている
の活用で
総務担当が受ける問い合わせとしては、日常の頻繁な「今すぐちょっと聞きたい！」や、台風などの
災害が起きた際、一気に増加する「どう対応したらよいか？」です。
各支社から電話を受けていたときには、その都度、作業を中断し答えていました。
「TopicRoom」は電話に匹敵するようなスピードでやりとりできるのがいいですね。その上、メール
のように履歴が残るので、支社間での情報共有ができ、同様の問い合わせが減りました。
主な利用方法
各支社にいる総務担当を一つのルーム
に登録し、本社の総務担当への確認や
問い合わせを集約、回答を共有します。
こんな効果が！
総務担当を
すべて集約！
電話件数の削減
個別事情に
関する確認は、
個別のルーム
を作成。
 関係者全員がいつでも発言内容を見られるの
で、問い合わせの重複がなくなりました。
 過去のやりとりが総務部門のマニュアルに
なることで、各支社総務担当の知識が平準化
し、問い合わせが減りました。
拠点の違いに
よる問合せの
重複がなくなる。
総務部門ではこんな活用方法も！
・・・
ココをクリックすると、すぐにルームが作成できます
イベント毎のやりとりで
 総務が関わる社内イベントは多数！関係
する部署が他のフロア、支社に跨ってい
ても、どこからでも参加可能。
 イベントが発生したら、簡単、すぐに
ルームが作れる。
 イベント毎に設けたルームでやりとりし、
企画、運営、資料送付などがスムーズに
行える！
具体的なシーン
「BCP（事業継続計画）」について、
会議ができないときのディスカッション
や会議後の補足として活用可能！！
活用アイデア
・・・
周知の場として
 社員にお知らせする内容をTopicRoomで
周知。
 社内放送では、つい聞き逃してしまう
場合もありますが、TopicRoom上に投稿
することで、確実に伝わる！
具体的なシーン
防災訓練、座席一覧、健康診断など、
周知事項が一覧で見えるので、
社内ポータルサイトのように活用可能！！
NTTソフトウェア
ＮＴＴソフトウェア株式会社
ネットワーク事業部
E-mail : [email protected]
製品URL : http://www.ntts.co.jp/products/topicroom/
TopicRoom®はNTTソフトウェアの登録商標です。
本資料に記載されている会社名、製品名などの固有名詞は、
一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。
Copyright © 2014 NTT Software Corporation
2014.12
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