7500 シリーズルータのハードウェアトラブルシューティング

7500 シリーズルータのハードウェアトラブルシューティング
目次
概要
はじめに
表記法
前提条件
使用するコンポーネント
Cisco 7500 のコンポーネント
問題の特定
ファン障害
ルータは過熱しました
電源装置の障害
紛らわしい症状
情報の収集
関連情報
概要
実際には正常に機能しているハードウェアを交換することで、貴重な時間とリソースが無駄になることがよくあります。このド
キュメントは、Cisco 7500 シリーズルータシャーシに関する一般的なハードウェア問題のトラブルシューティングに役立ちま
す。このドキュメントには、ハードウェアに障害があるかどうかを見極めるための指針が示されていますが、ハードウェアの問
題と誤認されることがあるものを除き、ソフトウェア関連の障害は取り上げられていません。この文書では、ハードウェアの問
題とよく誤解されるものを除いて、ソフトウェア関連の不具合に関する問題は取り扱いません。
はじめに
表記法
ドキュメント表記の詳細は、『シスコテクニカルティップスの表記法』を参照してください。
前提条件
この文書を読む前に、次の文書を読むことをお勧めします。
ハイエンドルータ Field Notice の Cisco 7500 ルータの既知のハードウェア上の問題があるように確認して下さい。
Route Switch Processor（RSP; ルートスイッチプロセッサ）にハードウェア上の問題があると考えられる場合は、
「Cisco ルートスイッチプロセッサ（RSP）のハードウェアトラブルシューティング」を参照する。
Versatile Interface Processor（VIP）にハードウェア上の問題があると考えられる場合は、「Cisco Versatile Interface
Processor（VIP）のハードウェアトラブルシューティング」を参照する。
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
Cisco IOS ソフトウェア（すべてのバージョン）
このドキュメントの情報は、7505、7507、7513、7546 を含むすべての Cisco 7500 シリーズルータに適用されます。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべ
てのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どの
ような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
Cisco 7500 のコンポーネント
Cisco 7500 シャーシを構成するコンポーネントは次のとおりです。
シャーシ
電源モジュール
カードケージ
アービター
シャーシインターフェイス
ファンアセンブリ
シャーシ自体には電子部品は組み込まれていないので、バックプレーンコネクタが部分的に曲がっていたり破損していないかぎ
り、シャーシがハードウェア関連の問題の原因になることはほとんどありません。電源モジュール、カードケージ、アービタ
ー、シャーシインターフェイス、およびファンアセンブリにはすべて電子式コンポーネントが組み込まれているため、ハードウ
ェア上の問題が発生する可能性があります。一般に、これらのコンポーネントでハードウェア上の問題が発生すると、エラーメ
ッセージが出力されるか、またはルータの機能が完全に停止します。
注：Cisco 7505 にはシングルアービターが装備されており、Cisco 7507 と Cisco 7513 には、デュアル Cybus 用にデュアル
アービターが装備されています。
注：デュアル・アービタおよび Chassis Interface（CI）はバックプレーンの後方に接続するプリント基板です。デュアルア
ービターとシャーシインターフェイスはバックプレーンの背面に接続されるプリント基板で、カードケージとバックプレーン
アセンブリを交換する際には一緒に交換されます。
問題の特定
ルータの再起動とリロード、機能停止、またはエラーメッセージの生成は、さまざまな理由で起こります。それらの理由のいく
つかは、潜在的なハードウェアの問題です。
よくあるシャーシ関連問題のほとんどは次のエラーメッセージ構文によって報告されます:
%CI-n-YYYY : [text]
CI は Chasis Interface （CI）カードを示します。 n はエラーの重大度を示し、YYYY はこのメッセージを記述するコードを表
します。テキストはイベントの詳細な説明が含まれています。 CI カードは一組の登録および EEPROM メモリをその保持重要な
シャーシ関連の環境情報保存します。潜在的な問題を示す下記の以降のセクションに記述されているようにいくつかのよくある
ログメッセージはあります。
ファン障害
%CI-3-BLOWER: main fan failure
%CI-3-BLOWER: #1 fan failure
上記のメッセージは冷却ファンの 1 つが失敗したら印刷されます。これは次の可能性によりによって引き起こすことができま
す:
1. 汚れたファンかフィルタによってファンを検知することこれを物理的に判別できます。それが汚れている場合、ファンを引き出
アコンプレッサか電気掃除機を使用してきれいにして下さい。ルータの電源を切らないでファンを引き出すことができま
す。
注意：ハンドかオブジェクトの使用によって回転からファンを停止することを試みないで下さい; これはあなたのため
に危なく、ファンを損傷する可能性があります。
注：障害の原因はファンアセンブリおよびルータにあることがならネットワーク本番のために必要分られる場合、ルータは
少数の時間の 1 つのファンアセンブリなしで動作できます。
2. 悪くかきちんと装着されていないファンアセンブリフィルタがきれいである場合、ファンが悪くなったというよい可能性が
あります。ファンが回っているかどうか確認して下さい; そうでなかったら、ファンを再置することを試みて下さい。こ
れはルータの電源を切らないですることができます。
3. 上がチェックされ、エラーメッセージが続けば壊れる CI は card 、CI カード失敗したかもしれません。カードを取り替
えてもらうようにテクニカル・アシスタンス・センタ（TAC）とのケースをオープンして下さい。
ルータは過熱しました
%CI-4-COND: Restarting with <n>
recent soft power shutdowns
n はルータが検出する過熱状態が理由でラインカードの電源を切る回数を表します。温度がボードの上に上がるときトリップポ
イントをシャットダウンして下さい、カードはシャットダウンされますが、電源、ファンおよび CI は動作し続けます。詳細に
ついては、CI エラーメッセージを参照して下さい。
上記のメッセージが %CI-3-BLOWER メッセージに付随していない場合、ルータの次のコマンドの発行によってもたらされる情報を
収集し次に TAC でサービスリクエストを作成して下さい:
show environment all
show environment last
show environment table
このエラーメッセージを引き起こすことができる上の情報は原因を正確に示すのを助けます複数の可能性のある状態があり。
電源装置の障害
%CI-4-ENVWARN:
%CI-4-ENVWARN:
%CI-2-ENVCRIT:
%CI-2-ENVCRIT:
-12 Voltage measured at -13.48
+24 Voltage measured at 26.70
+12 Voltage measured at 13.62
+5 Voltage measured at 5.78
上記のメッセージは CI カードによって測定される電圧を示します。以下はこれらのメッセージのための可能性が高いトリガー
です:
不良な電源利用可能な予備電源がある場合それを電源湾のどちらかにインストールし、エラーメッセージが消えることを確
認して下さい。電源を取り替えた後、エラーがそれでも発生する場合、CI カードは（下記参照）をチェックする次の事柄で
す。
ルータが 2 つの電源を備えていれば不良な CI は card 、結合されたバス電圧は低く、原因電源の問題である場合もあり
ません。 Cisco 7500 アーキテクチャでは、1 つの電源は別のものの出力電圧を引張ることができません; 絶縁ダイオード
はこれが起こることを防ぎます。不良な CI カードは可能性が高い原因です。それ以上のトラブルシューティングのため
の TAC のケースをオープンして下さい。
%CI-3-PSFAIL: Power supply 2 failure
%CI-3-BLOWER: ps2 fan failure
電源装置の障害があると上記のメッセージが現れます。この例では、失敗は電源スロット 2.で起こります。電源装置の障害が
原因で、スロット 2 のファンはまた壊れます。
上記のエラーメッセージが表示されるとき、次のステップを踏んで下さい:
1. 上記のメッセージを記録する電源がルータに完全に装着されしていることを確認して下さい。そうでなかったら、IT企
業に挿入して下さい。ルータはこのアクティビティのために電源がオフになっている必要はありません。
2. 電源が完全に装着されしていればが、メッセージがそれでも現れれば、電源が失敗したことは可能性のあるです。このイ
ベントでは、TAC でサービスリクエストを作成して下さい。
3. 電源の置換がそれでも問題に対処しない場合、CI カードは取り替えられる必要があります。電源のコネクタピンは CI
カードコネクタピンに接続され、CI カードのピンは曲がるかもしれません。この問題を提起するために、TAC でサービス
リクエストを作成して下さい。
紛らわしい症状
このポイント前に、この資料は Cisco 7500 シリーズのハードウェア上の問題を取扱いました。ただしそれらがないのに、ハー
ドウェア上の問題として誤解することができる少数の問題があります。一般的な例はルータが対応することを単に止めるまたは
「」。ハングしますときありますもう一つの例は新しいハードウェアインストーレーションに続いている失敗です。これらの現
象のどちらかがシャーシのコンポーネントによって引き起こされることは非常に珍しいです。 Cisco Route スイッチプロセッサ
（RSP）のためのハードウェアトラブルシューティングの Misleading Symptoms セクションを詳細については参照して下さい。
情報の収集
問題の原因を特定するための最初のステップは、その問題について可能な限り多くの情報を収集することです。問題の原因を特
定する上で不可欠な情報には、次のようなものがあります。
コンソールログおよび syslog 情報これらは複数のエラーが同時に発生する場合始まりの問題の判別で重大である場合も
あります。ルータが syslog サーバにログを送信するよう設定されている場合は、クラッシュの前に起こったことに関する情
報を syslog サーバで確認できる場合があります。コンソールログの場合は、logging enabledになっているルータのコン
ソールポートに直接接続するのが最もよい方法です。
show environment コマンド次のコマンドは電源と（直接ファンアセンブリのステータスを示す）のさまざまなコンポーネ
ントの温度についての情報をルータ提供します:
show environment all
show environment table
show environment last
示して下さいテクニカルサポート show technical-support コマンドは show version、show running-config および show
stacks を含む多くの異なったコマンドのコンパイルです。リロードかパワーサイクルをする前に show technical-support
情報を収集することは重要ですこれらの操作が問題についてのすべての情報を失います場合があるので。
Crashinfo ファイル RSP はクラッシュするとき、ブートフラッシュ・メモリに crashinfo ファイルを保存するように試み
ます。 crashinfo ファイルの詳細については、『Crashinfo ファイルからの情報の取得』を参照してください。一般に
crashinfo ファイルが作成されたら、そしてクラッシュした RSP のブートフラッシュで存在するそれ。
注：ルータに二重 RSP があり、スタンバイ RSP がクラッシュしたら、crashinfo ファイルはスタンバイ RSP のブートフラ
ッシュであるかもしれません。
関連情報
ハイエンドルータに関する Field Notice
Cisco ルートスイッチプロセッサ（RSP）のハードウェアトラブルシューティング
Cisco Versatile Interface Processor（VIP）のハードウェアトラブルシューティング
Crashinfo ファイルからの情報の取得
ルータにブートフラッシュがブートできないコードを含んでいる場合ブートしないおそれがあります。
ルータハングに関するトラブルシューティング
What Causes a "%RSP-3-RESTART: cbus complex"の原因について
Cisco ルータの CPU 使用率が高い場合のトラブルシューティング
メモリの問題に関するトラブルシューティング
トラブルシューティング：ルータのクラッシュ
トラブルシューティングテクニカルノーツ
1992 - 2014 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Updated: 2014 年 10 月 19 日
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/100/1002/1002524_hwts_7500_17852.html
Document ID: 17852

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