TT NUS ニュース ２０１４年１２月１日（月） １２月号 （公財）日本電信電話ユーザ協会 滋賀支部 〒520‐8588 大津市浜大津１丁目１－２６ NTT大津ビル内 ☎ 077‐523‐4326 fax 077‐521‐4418 URL http://www.shiga.jtua.or.jp/ E‐mail [email protected] ■「電話応対コンクール 全国⼤会 in ⾦沢｣ 開催！ 平成26年11⽉14⽇（⾦）⽯川県⾦沢市「⾦沢歌劇座」にて全国⼤会を開催 各都道府県の代表者６０名が、電話応対⽇本⼀を競い合いました。 滋賀代表のお⼆⼈も滋賀⼤会から約１ヶ⽉、更なる練習を重ねて挑みました！ ⾼橋 ⻄村 悠さん （パナソニック株式会社アプライアンス社） 富貴⼦さん（株式会社ＮＴＴマーケティングアクト） 電話応対コンクール全国⼤会のホームページでは、選⼿への応援メッセージを多数いただきました。 応援ありがとうございました。結果や⼤会の模様は１⽉号でお知らせします。 ■「電話クレーム応対研修｣を開催しました！！ 平成26年10⽉27⽇(⽉) 共催：⼤津商⼯会議所 〜お客様の信頼を獲得する電話応対〜 ｢受けとめていますか？お客様の気持ち、届いてますか？あなたの⼼｣ 講師の⼩堀先⽣が、長年⼤⼿メーカーでお客様の問い合わせやクレーム に携わったご経験をふまえて、前半は留意点をわかりやすく説明。 後半のグループワークでは、実際に職場で困った！という事例を話し合って ロールプレイを⾏い、電話応対のクセやポイントにアドバイスをいただきました。 定員を超える申し込みをいただき、ありがとうございました。 ■経営トップセミナー 開催⽇決定！！ ・⽇時：平成2７年1⽉27⽇(⽉) 午後３時〜５時（受付:2時30分） ・会場：琵琶湖ホテル ３階 ⼤宴会場 ｢瑠璃｣ ・講師：(選定中) 情報化社会におけるコミュニケーションをテーマに、毎年開催しています。 講師等、詳細は１⽉号でお知らせします。お楽しみに！ぜひ、ご予定ください。 ※これまでの講演者 2013年度：⽮伏 真理先⽣ （健康体操インストラクター・まちおこしダンスアドバイザー） 2012年度：川村 妙慶先⽣ （真宗⼤⾕派僧侶・アナウンサー） 写真①⽮伏真理先⽣ 写真②昨年の会場の様⼦ 応対マナー インストラクター養成講座 ■受講対象 ・社員教育や研修のご担当者さま、社内の育成リーダーを担う方 ・電話応対・話し方・接遇など、ビジネスマナーの実力、好感度アップしたい方 ・もしもし検定（電話応対技能検定）受検や電話応対の指導者を目指す方 ■⽇ 時： 平成２７年１⽉１６⽇(⾦)２０⽇(⽕)２３⽇(⾦) ３⽇間 午前１０時〜午後５時 ■場 所： コラボしが２１ ⼤津市打出浜２１(京阪電鉄「⽯場」駅 徒歩約３分) ■講 師：（有）ビジネスエイド 代表取締役 林千代美⽒ 他インストラクター ■定 員： ８名程度（ただし、３名以下の場合は中⽌にする場合があります。） ■受講料： ユーザ協会会員 ４３，２００円 ■修了証書：「修了証書」授与 会員外 ４６，４４０円 （いずれも教材費・消費税込） ＊もしもし検定は４または３級からの受講となりますが本講座の 全課程を修了することで２級からの受講が可能となります。 ■申込⽅法：ＦＡＸ→下記の申込書へご記⼊いただき送信ください ホームページ http//:www.shiga.jtua.or.jpでも受付します ■締切⽇： 平成２７年１⽉１５⽇（⽊） ■問合先：（公財）⽇本電信電話ユーザ協会 滋賀⽀部 TEL:０７７-５２３-４３２６ <カリキュラム＞ １ 日 目 社内ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰの役割 インストラクターの基本 コメント 会議の進め⽅ 話し⽅ （２分間スーピーチ） 職場の話し⽅ (話す・聞く） レッスンプラン 訓練補助具 実務知識 ビジネス⽂書 電話/来客応対 会社訪問・辞去 実演実習による 指導講義 電話/来客応対 クレーム対応 ロールプレイングでの指導 コメントによる指導法 ⾃主テーマ スクリプトを使った プラクティス 概評 事例研究の進め⽅・指導法 メディエーション アサーション・個⼈情報保護 カウンセリング コーチング 質疑応答 修了証授与 ２ 日 目 ３ 日 目 FAX:077-521-4418 ◆ 応対マナー インストラクター養成講座 申込書 ◆ 事業所名 受講者名 住所 〒 受講者名 ご連絡責任者名 TEL 役職 請求書送付先・送付名※左記と異なる場合にご記入ねがいます FAX 本事業で知り得た情報については、本事業以外の目的では一切使用致しません。又、他のいかなる企業、団体、個人にも開示致しません。 ※会員申込について:事業所または個人でもご入会いただけます。(公財)日本電信電話ユーザ協会 滋賀支部 年間費3,000円 電話応対が、企業を伸ばす！⼈が伸びる ■もしもし検定って？ もしもし検定（電話応対技能検定）とは、４級〜１級、指導者対象の設定があり 電話応対レベルの拡⼤を図り、電話応対のエキスパートを⽬指します！ ビジネス電話対応に求められるコミュニケーションの基礎知識を有することができます 社員研修の成果把握として、チャレンジしませんか？ ■検定4級 試験時間は実技無し40分、検定料1,000円(税別) マークシート⽅式(筆記試験)のみで選考を⾏うエントリークラスの検定です。 どなたでも受検できます ◆⽇ 時:平成２７年２⽉４⽇（⽔）１３時〜１３時４０分（試験時間４０分間） ◆場 所:⼤津商⼯会議所 ９階 会議室 ◆定 員:１０名程度（申込先着順） ◆お申込:①下記の申込書によりＦＡＸでお申し込み下さい。 ②ホームページからもお申し込みいただけます（ＵＲＬ＝http//:www.shiga.jtua.or.jp） ◆試験料:１，０００円 （税別） ＊当⽇受付にて徴収＊ ◆締切⽇:平成２７年１⽉２１⽇（⽔） ◆その他:１２時４０分から受付を開始いたします。試験開始５分前までに受付を済ませて下さい。 ◆問合先:（公財）⽇本電信電話ユーザ協会滋賀⽀部 ＴＥＬ０７７－５２３－４３２６ 出題範囲は？ ビジネスマナー ６問 教養ある社会人として欠かせないマナー、話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと 日本語 ７問 敬語と言葉遣いの基本、発声・発音の基本 コミュニケーションツール ２問 電話と対面コミュニケーションの違い、様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 法的知識 ２問 個人情報保護法の概要 電話応対 ３問 電話応対の基礎、電話の受け方・かけ方・取次ぎ方・伝言 法人・個人にかかわりなく、どなたでも受検が可能です。 ビジネスにおける会話は、社内・社外だけでなく、電話と対面でも異なります。教養ある社会人として欠かせない マナーや立場・状況に応じたコミュニケーションを身に着けるチャンスです。プレゼンテーションなど人前での発 言習得にも効果的。社員研修の成果把握としての活用や就職活動のプラスαにもおすすめします。 申込書 ◆ H27.2.4 もしもし検定４級 ◆ FAX:077-521-4418 事業所名 お名前 住所 〒 お名前 ご連絡責任者名 役職 お名前 TEL FAX お名前 お名前 本事業で知り得た情報については、本事業以外の目的では一切使用致しません。又、他のいかなる企業、団体、個人にも開示致しません。 ※事業所または個人でもご入会いただけます。(公財)日本電信電話ユーザ協会 滋賀支部 年間費3,000円 ＜タブレット未導入企業様にお勧め＞ ４０名様 限定 ～実際に使いながら学ぶ～ タブレット活用セミナー １２／１０開催 タブレットを業務に活用する企業が年々増えてきています。 そのような中、タブレット活用で、 『営業力がアップするの？』 『事務の効率化は進むの？』 『操作は難しくないの？』 と、感じている皆さまを対象としたセミナーです。 ■日時 ■会場 ■参加費 ■その他 平成２６年１２月１０日（水） １４：００～１７:００ （受付１３：３０～） コラボしが２１ ３階中会議室１ 【会員】無料 ・ 【一般】3,240円（税込み） タブレット端末（Android）は一人一台ご用意しております。 ■【セミナー内容】 ★講師 川内 雅人先生 ≪セミナー模様（昨年）≫ アークモバイル株式会社 □仕事に役立つ今話題の導入実例紹介 ～一人１台ずつの操作体験～ ・集客・来店誘引のお手伝い・・・ 「ショッぷらっと」 ・お客様に臨場感ある提案・説明・・・ 「Handbook」 ・情報共有・業務のスピードアップ・・・ 「Ｋｉｎｔｏｎｅ」 □人気アプリのご紹介 ～一人１台ずつの操作体験～ ・名刺管理の簡素化・・・「ＣａｍｃａｒｄＬｉｔｅ」 ・高性能ｽｷｬﾅｰ・・・「ＣａｍＳｃａｎｎｅｒ」 ・外国語対応をサポート（一部海外でも利用可能）・・・「はなして翻訳」「うつして翻訳」 □個別相談会 経験豊富な専門家が、親身になって個別のご相談に応じます。 ■定員 ■お申込み方法 ■お問合せ先 ４０名 ≪先着順≫ 下記申込書に必要事項をご記入のうえ、ＦＡＸでお送りください。 折り返し、ご連絡させていただきます。 （公財）日本電信電話ユーザ協会 滋賀支部 ＴＥＬ：０７７－５２６－４５９９ ＊切らずに、このままお送りください。 ＦＡＸ番号 タブレット活用セミナー 参加申込書 事業所名 所在地 参加者芳名 【講師のご紹介】 携帯電話事業者、スマホ メーカーでの豊富な経験 に基づき、幅広い研修を 担当。 ・主にドコモショップ向け研 修、スマートフォンマイス ター研修講師を長期にわ たり務める ０７７－５２１－４４１８ ○で囲んで下さい （業種： 会員 ・ 一般 ） 〒 お役職 連絡先 お役職 連絡先 □主催：（公財）日本電信電話ユーザ協会 滋賀支部 □共催：大津商工会議所 □協力：㈱ドコモＣＳ関西 滋賀支店、 西日本電信電話㈱ 滋賀支店 ※個人情報のお取り扱いについて ・お申込みいただきました個人情報は、主催である公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が、当セミナーにおける本人確認、受付名簿に利用いたします。
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