安心オペレーションズアイ・ティー・シー

［特集］2 0 1 5 年市場予測 ①
経営/運営企業に聞く：
2015年の注力ポイント
手間・コスト・魅力の
バランスを重視し
商品力を維持する
原点回帰でサービスと
ラブニーズ演出を強化し
運営店舗の増加も進める
㈱アイ・ティー・シー
㈱安心オペレーションズ
代表取締役
村井文男
代表取締役
田中政美
■ 2014 年の総括
■ 2014 年の総括
消費税増税後の消費の冷込みは、予想以上に厳しかったと感
４月の消費税増税で、組数減少を懸念しながら一部店舗を除
じています。当社は、東北・関東・中国と幅広いエリアに 10
き値上げを実施。結果は休憩が前年並み、宿泊が増加で組数減
店舗を展開していることもあって、店舗ごとの差も大きかった。
少にはつながりませんでした。しかし、９月中旬以降に伸びが
東北で小規模ながら常連客の多い店舗は前年並みで安定。震災
鈍り前年比微減のホテルも見られた。一方、９月以降も前年比
復興で人・金が集まっている地域は前年比増。一方、関東の集
増で推移したホテルもあり、近隣ホテルの改装など、商圏内の
積地でオーナーチェンジ・改装が多かったエリアの店舗は、苦
市場環境の変化が売上を左右する主要因だったといえます。
戦を余儀なくされ前年比減、といった状況でした。
また、運営店舗数は、所有者のホテル売却に伴い５店舗減少、
いま、時代の変わり目だと思います。この数年で消費意識・
グループ企業等が取得した３店舗増加。今後は、グループ企業
行動が変わり、人口構成も変わり、情報収集の仕方も変わった。
所有による運営店舗の増加も進めていきたい。年末に２店舗を
そのなかでレジャー・ラブホテルは集客・売上が低下し、訴求
リニューアルし、人口の少ないエリアの店舗は営業しながらの
力となる新たな要素が見当たらない状況が続いています。コス
改装で、常連客に改装後の魅力をアピール。もう１店舗はイメー
トを抑えながら品質や魅力を維持し収益を確保していかなけれ
ジチェンジを重視し、工事開始でクローズさせ同時に前面道路
ばならないという難しい時代になっているといえます。
に向けてオープン日を告知。ともに、改装後は好調な立ち上が
■ 2015 年の市場動向予測
りです。改装の内容だけでなく、改装の仕方も立地やホテルの
業界全体として下げ止まり感はありますが、一般消費が急激
状況に合わせて取り組むことが必要な時代です。
に上向くことはないと思います。この数年のデフレの中で消費
■ 2015 年の市場動向予測
に対する抵抗感が根付いている。そのなかで集客を図っていく
予測は難しい。12 月の衆院選で自民が圧勝しアベノミクス
ためには、お客様が価値を感じる価格と内容の提供が必要。さ
の継続で、大局的には景気は上向きで動くとは思いますが、ど
らに従来のような高売上が難しいだけに、手間とコストと魅力
こまで一般消費者の賃金が増加し消費が上向くか。それにより
のバランスがこれまで以上に重要となるでしょう。同時に都市
ホテルの売上も左右される。現状では、まだ不透明です。
部においては、シティ・ビジネスホテルとの競合も進み、その
■ 2015 年の注力ポイント
なかでいかにレジャー・ラブホテルの魅力を打ち出し集客でき
まず、管理店舗の増加を進めたい。売買の動きも進むと思わ
るかが問われることになると思います。
れますが、売却価格の高騰と、低価格でも求める利回りが難し
■ 2015 年の注力ポイント
い店舗の増加もあり、とくに新規参入者においては、実際の利
お客様に常に変化を感じさせることが集客維持のために必
回りを慎重に見極めることが重要です。
要。客室内の表装や装飾の変更を、コストを抑えながら実施し
既存店舗に関しては、まず、コストを抑えた部分的な変更を
ていくことを重視しています。工事関連業者との関連性を強め、
継続しお客様に変化をアピールしていく。同時に、お客様目線
小規模な変更やメンテナンスがスムーズに早く安くできるよう
でのオペレーションの見直しを進めます。接客・清掃・メンテ
にする。経営者自身も工事等に関する知識が必要となります。
ナンスの基本をより確実にするとともに、不倫客などメンバー
さらにコストを抑えて品質を維持するうえで、比較的に簡単な
カードを持たない常連客を大切にするオペレーションやサービ
修繕や変更等は、DIY 的に経営者やスタッフが自らこまめに行
スに注力。同時に、シティ・ビジネスホテルにはない４号営業
なうことも必要です。同時に、肌に直接触れる寝具やリネンは
だからできるラブニーズの演出も重視。また、宿泊の減少は飲
古さを感じさせる前に入替える。地方でも都会の最新トレンド
酒運転取締強化の影響も大きい。ホテルで飲酒を楽しめるよう
の情報を収集して取入れていく、といったことも必要です。ま
に酒類やおつまみメニューの強化を進める。景気の動向は不透
た、将来の売却の可能性も考えれば、ホテルの商品力（収益力
明でもホテルがやるべきことはたくさんある。それらにより売
と建物価値）を維持していくことが重要だと考えています。
上増加を目指します。
LH-NEXT 2015 ● vol.23
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［2015年市場予測］
基本へのこだわりと
現代人のニーズを掴み
新方向を見い出す時期
利用者の価値志向に
対応した魅力を強化し
店舗数拡大にも注力
内宮商事㈱
AtoZグループ（富岡開発㈱）
代表取締役
内宮則一
代表取締役
松本暢
■ 2014 年の総括
■ 2014 年の総括
既存 13 店舗の実績は、税別比較で８月までは前年比微増、
当社は長野県中心に 11 店舗を展開しており、昨年の状況は
10 月以降は微減で、通年では前年比微減の状況でした。サー
２月が２度の大雪で前年比減となりましたが、その他の月は前
ビスの強化あるいは価格の若干の値下げ等の対策を店舗ごとに
年比増で推移。通年でも税抜きで前年比微増の結果でした。た
施しましたが、店舗により異なる客層・ニーズに合致している
だ地域によって利用者の動きが大きく異なった。工場閉鎖の
かどうかで結果が左右された。店舗ごとの客層を把握した特色
あった地域の店舗はやはり前年比減、新たに企業の進出があっ
の打ち出し方の重要性を再認識しました。
た地域などは前年比 30％増といった店舗もありました。商圏
その一方、６月にオープンしたリゾートホテルは順調に推移。
内人口の限られた地方では、店舗間格差が大きくなっています。
高単価・１日１回転のビジネスモデルで、回転ゆえにかかるコ
リニューアルした店舗としていない店舗、細部まで施設管理が
ストがないことからアメニティやリネンにコストを掛けられ、
できている店舗とできていない店舗、経費をかけてサービスを
さらにインルームダイニングなどラブホテルのノウハウが非常
充実させている店舗と経費削減を優先している店舗、その差が
に好評。このホテルの評価やニーズをラブホテルにどう活かし
明確に集客力に現れてきています。
ていくか、今後の課題の一つだと捉えています。
■ 2015 年の市場動向予測
■ 2015 年の市場動向予測
経済状況がどのように変化するか、まだ不透明感が残ります。
ラブホテルという宿泊業態全体の集客力・売上は、下げ止まっ
しかし、消費者の志向が変わってきていることは間違いありま
ていないと認識しています。この数年のデフレの進行のなかで、
せん。昨年までは低価格志向がまだありましたが、今年は、確
単価低下と過剰サービスが進み、その結果、品質の低下を招き、
実に低価格でも魅力のないものは選ばれない方向に進むと思い
人員削減下でのサービス強化でスタッフも疲弊しホスピタリ
ます。ホテル選択でも同様。料金よりも満足できるホテルを選
ティも低下……。マイナスのスパイラルから脱却できてはいな
ぶ利用者が増えはじめていると感じます。当社ホテルでも飲食
いと思います。いま、何かやらなければならないと思いながら、
売上が増加傾向で、信州牛を使った 2,500 円のしゃぶしゃぶな
今後の店舗づくり・運営の方向を見極めることが非常に難しい、
ど高単価メニューも好調。これは、お客様の志向が価格から価
そういった状況が続くと思います。
値へ変化していることを裏付けているといえます。このような
■ 2015 年の注力ポイント
変化を追い風に、既存店舗の今年の売上は、前年比 105％以上
既存店舗は、基本的に前年度比３％増が目標。そのために、
を目標に臨みます。
まず、清潔・快適・安全・安心の基本４要素については徹底し
■ 2015 年の注力ポイント
てこだわり続ける。当社は１ホテルの社員数が平均 6 人。こ
これまで同様、多様な異空間と飲食を中心に充実したサービ
れは基本要素を満たすために必要な体制と考えています。今年
スを提供し、商圏内で高単価ながらお客様に選ばれるホテルづ
はさらに快適性に力を注ぐ考えですが、４号営業としてのラブ
くりを進めていきます。また、今春に２店舗の改装を予定。新
ニーズ演出と相反する部分もあり、今後の方向をどうするのか、
規取得も年内に県内で４店舗を計画しています。大都市圏に比
カップルにとってのラブホテルの位置づけといった根本部分か
べれば地方の景気動向は決してよくはありません。しかし、地
ら再検討を進めています。シティホテルのグレードで多彩な設
方では取得費が低く、当社の強みである内部の建築部門や企画・
備を備え、ラブニーズ演出もあり、プライバシーも確保される
販促物制作部門を活用することで、コストを抑えながら集客力
業態であることを考えれば、高料金で当たり前であるはず
のあるホテルづくりができる。地方でも十分に高利回りの事業
……。それをどのように打ち出すか。景気や消費動向ではなく、
展開が可能です。初期投資を５年で回収しその後の５年で収益
現代人の性意識・行動も捉えたなかで新たな方向を見い出さな
を蓄え次の追加投資をすることで、中長期的に安定した収益確
ければならない時期にきていると思います。もちろん今年も、
保を継続できます。この考え方を基本に、長野県内を中心に今
事業自体は、新規出店も含め積極的に取り組んでいきます。
年も前向きに積極的に事業に取り組みます。
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LH-NEXT 2015 ● vol.23
［特集］2 0 1 5 年市場予測 ①
経営/運営企業に聞く：
2015年の注力ポイント
清潔さの徹底追求と
流行への敏感な対応で
回転より単価で売上構築
景気変動への対応よりも
商圏内の限られた需要を
取込み収益を確保する
LVG グループ
㈱カイリゾート
専務取締役
品川尚子
経営企画室
松長一志
■ 2014 年の総括
■ 2014 年の総括
都内および神奈川の店舗とも、９月頃までは好調に推移しま
2013 年と比べて市場環境に大きな変化はないと思います。
したが 10 月以降は低調に転じました。秋以降に消費税増税の
昨年はアベノミクスによる景気回復のイメージもありました
影響が出始はじたように感じています。
が、一般サラリーマンの可処分所得は増えておらず、都心部の
一昨年に１店舗を改装し、昨年は１店舗の７室を表装変更し
一部ホテルを除けば、追い風にはなっていないでしょう。そも
ました。どちらも改装前に比べ 10％前後の売上の伸びを示し
そも景気の変動に個々のホテルは対応のしようがない。それよ
ています。
りも商圏内の限られた需要をいかに取り込み、収益を出してい
現在、多くのホテルがすでに設備もサービスも充実させてい
くか。それが勝負だと考えています。2014 年は費用対効果を
ます。そのなかで、集客につながる方法として選択したのが「当
考え改装等の大きな費用をかけませんでした。そのため売上実
たり前のこと」の徹底です。なかでも、清潔さを再度見直し、
績は、運営管理９店舗のトータルでみると、前半は消費税増税
地域で一番キレイなホテルを目指す取組みをスタートさせまし
分をやや上回る伸びをみせましたが、後半は伸びが止まり横ば
た。とくに直接身体に触れる食器や寝具などはどのように清潔
いの状況、通年では税抜きでほぼ横ばいでした。
にして提供しているのか、お客様に告知することも重視。また、
■ 2015 年の市場動向予測
改装時には自分たちでメンテナンスができることを重視した施
ホテルは労働集約的産業であり、何らかの技術革新で市場が
工を要望。不備のための客室売止を防ぎ修繕コストの抑制にも
急激に変化することのない産業です。そのなかでシティ・ビジ
つながります。
ネスホテルがカップル利用の獲得にさらに積極的に動いてく
■ 2015 年の市場動向予測
る。これは想定内です。一方、小規模の単独店は厳しさが増し
若者層のカップルレス化が進行しているように思われます。
てくると思います。グループ化によるスケールメリットは、仕
昨年のクリスマスも街中のカップル数も少なかった印象です。
入れコストだけではなく、運営ノウハウの情報力といった面か
女子会などのパーティ利用を促進し、その利用者から新規顧客
らも、重要度がさらに増してくると思われます。
を開拓していくような取組み方など、新しい利用の提案や顧客
■ 2015 年の注力ポイント
開拓の戦略が必要だと思います。待ちの商売では組数は減少し
老朽化が進んだホテルであれば、低コストの改装でも売上を
ていきます。
200％以上に伸ばすことは可能です。ただし、商圏内の状況を
■ 2015 年の注力ポイント
的確に捉えて、投資コストと改装後の売上増加を見極めて臨む
昨年に続き「当たり前のこと」の徹底を継続していきます。
ことが必要です。また、単価を向上させる宿泊の増加を目指す
また、最新流行のモノ・コトを取込み続けることも重要だと思っ
といっても、商圏内の宿泊ニーズは限られている。無理に獲得
ています。「王様のブランチ」や深夜の通販番組をチェックし、
しようとすれば価格競争や過剰サービス競争に陥ってしまいま
話題のカフェやブティックに足を運び装飾手法やアイテムを参
す。そういった不毛の戦いは避けなければなりません。
考にする。また「東急ハンズ」ではホテルで活用できるさまざ
当社は別業種から参入した企業ゆえに、業界の既成概念や各
まなアイテムが探し出せます。スタッフとともに流行を捉えホ
種関連企業も知らないでスタートし、改装・修繕なども自社で
テルに採入れていくことに力を注ぎます。このような方向で大
取り組んできました。それがコストを抑えながらホテルを再生
きなコストを掛けずに新鮮さを維持し、回転よりも単価重視で
させる手法につながったともいえます。ひと昔前の高売上・高
売上をつくる方向を目指します。
収益の時代も知りません。それだけに現在の市場環境下で十分
また、人手不足が進んでいますが、当社では大学生のスタッ
な収益を確保できる事業との認識で取り組んでいます。他の業
フを採用し卒業時には後輩を紹介してもらう方法で人手を確保
種業態と比べれば十分に魅力的な事業です。当社としては、今
しています。都市部のホテルならこのような取組み方も有効だ
後も、商圏内の状況とニーズを見極めて「自前で何でもやる」
と思います。
方向で、収益に結び付く集客力の維持に取り組んでいきます。
LH-NEXT 2015 ● vol.23
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［2015年市場予測］
地方では人がカギ
お客様の喜びを共有し
スタッフ力を高める
看板規制の影響は大きい
中高年層への訴求力を
強化し固定客化を進める
㈲久保田商会
三光開発㈱
代表取締役
久保田正義
代表取締役
加藤透
■ 2014 年の総括
■ 2014 年の総括
４月の消費税増税で３％分を上乗せしましたが、集客にはほ
昨年の京都は、全体的に売上低下が続くなか、４月に消費税
とんど影響しませんでした。昨年の当社３店舗の売上は、税込
増税、８月に市の景観条例施行による看板撤去と大きな問題が
比較で前年比微増。当社ホテルは、この数年、安定した集客・
二つ重なりました。
売上を持続しています。利用者数の限られた地方都市では、と
消費税増税については、増税３％分の値上げを実施し、当初
くにブランディングが重要。これまで、他ホテルにはないこだ
は集客の変化はありませんでしたが、秋以降に集客が減少傾向
わりの客室空間とサービスの提供を続けてきたことで、お客様
となり、半年遅れで増税の影響が出てきたと思われます。一方、
の評価が定着し安定売上につながっていると思っています。た
市条例に基づく看板撤去によって、単独立地のホテル等は撤去
だし、お客様のニーズは右肩上がりです。一昨年秋に一部客室
直後に 10 ∼ 20％の売上減少となったケースもあります。当社
にベランダ追加などのリフレッシュを施したり、各種サービス
店舗も、近隣の交差点から見えていた塔屋看板を撤去。ただ、
のブラッシュアップを常に行なうなど、日々、成長するホテル
リピーター比率が高いこともあって昨年は目立った影響はあり
を目指した取組み方が、集客力を維持するうえで不可欠です。
ませんでした。しかしリピーター客中心とはいえ新規客の獲得
■ 2015 年の市場動向予測
がなければ集客は維持できませんから、今年以降、確実に影響
売上目標は、前年度比３％増。人口減少が続き、アベノミク
が出てくると思っています。このような状況下、当社ホテルの
ス効果もほとんどみられない地方都市ながら、一昨年のリフ
売上は、残念ながら前年比で微減の結果となりました。
レッシュの効果等も引き続きあり売上の微増は可能だと思って
■ 2015 年の市場動向予測
います。ただし、一般消費者からのラブホテルのイメージはま
人口の減少に伴い需要は減少していく。そのなかでホテル数
だまだ低い。また、今後も行政による規制強化もあるはず。こ
の減少も続く。今年もこの大きな流れのなかで、景気回復、一
ういった状況には個々の店舗では対応できない。事業として取
般庶民の収入増加があるのかどうかがカギとなりますが、まだ
組む以上、自社の収益確保は重要ですが、同時に、ラブホテル
まだ不透明な状況です。また、京都では外国人観光客が大きく
産業を衰退化させないような業界全体の取組みが求められま
増えています。しかし、現在のレジャー・ラブホテルは、一般
す。やはり協会等の組織の充実と活動の強化が重要との意識が
ホテルと利用システムが異なり、語学力のあるスタッフもいな
個々の経営者に必要だと思います。それが次の世代の経営者育
い状況で、その受入れは難しいというのが実情です。さらに、
成にもつながるはずです。
京都市内では今後もシティ・ビジネスホテルが増加していく。
■ 2015 年の注力ポイント
レジャー・ラブホテルにとってはそれらとの競合もさらに厳し
昨春に店舗を第３者的な視点からチェックできるように企画
くなっていくと思います。
開発部を設けました。各店舗のマネージャーとこの部署で、従
■ 2015 年の注力ポイント
来以上に、お客様視点で細部の見直しを続けていきます。また、
当社ホテルは改装後８年を経過し、次の改装が求められる時
とくに地方では、人がカギを握ります。スタッフからのマイナ
期。しかし、従来のような大規模改装をすれば、現在の市場環
スの口コミは致命傷になり、お客様の気持ちを捉えたひと言が
境では投資を回収できない。コストを抑えたなかで古臭さを排
ファンをつくる。これまで以上にスタッフ力の強化を進めます。
除し魅力を付加していくことが必要です。しかし、コスト抑制
とくに、お客様からのお褒めの声の共有が重要。それがスタッ
を優先し一般家庭と同じような空間になっては、夢を売る商売
フの気持ちに火をつけます。具体的な施策としては、例えば、
ではなくなってしまう。コストの掛け方が重要です。また、従
冬季でも冷やし中華を提供するなど極めて少数のニーズにも応
来のラブホテルの主要客層であった団塊の世代はリタイアして
え、コアなファンを増やしていく。それにより、売上１∼２％
もまだまだ元気です。中高年層に訴求力のあるホテルづくりで、
増を目指す。手間がかかり効果は小さくても、こういったきめ
この世代を呼び戻すなどで、看板告知のできない状況下、リピー
細かな取組みを積み重ねていきたいと思っています。
ターを確保して売上を維持する方向で臨んでいく考えです。
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LH-NEXT 2015 ● vol.23
［特集］2 0 1 5 年市場予測 ①
経営/運営企業に聞く：
2015年の注力ポイント
適正な料金のもと
カップルのデート空間として
質の向上を進めていく
修繕と魅力付加を継続
単価向上による
売上増を目指す
サン産業㈱
サンモリッツグループ
専務取締役
山本正博
代表取締役社長
山岸栄一
■ 2014 年の総括
■ 2014 年の総括
関西地区は、昨年も値下げ競争が続きました。チェーン展開
東京・鴬谷のホテル集積地は、全体的にリーマンショック以
のホテル等が低価格訴求で臨み、周辺ホテルも追随してしまう。
降に売上低下が進み東日本大震災でさらに低下、一昨年頃から
その結果、値下げをしてリニューアルオープンをするといった
お客様が戻りはじめましたがリーマンショック前の売上までは
状況も散見されました。売買で所有者が交代しても、質の向上
戻っていないという状況です。
で売上の回復を図るのではなく、従来路線の価格訴求を引き継
また、エリア内のホテル密度が高く近隣店舗の改装等の影響
いでしまうケースが少なくない状況が続いています。
が大きい。金融機関が融資に前向きに取り組みはじめた背景も
４月の消費税増税時に、私としては「ここで値上げができな
あり、昨年から改装店舗が増えてきました。当社はエリア内で
ければ経営者の資格はない」と強く思い、料金全体を見直しトー
４店舗を営業しており、昨年は、１店舗で全室を表装改装、１
タルで５∼６％の値上げを実施。その結果、２店舗は前年比
店舗で１室を改装、１店舗で３室のバルコニーを改装しました。
10％前後の売上増となりましたが、１店舗は減少を余儀なく
これまでも、客室ごと、客室の部分ごとに修繕や新たな魅力と
されました。減少店舗の立地エリアは値下げが進み、周辺各店
なる変更を、随時、継続的に実施することで集客力の維持を図っ
舗と大きな料金差が生じており、どうしても組数減少につな
てきました。そのため前年比較が難しいのですが、全店舗トー
がってしまいました。
タルでの売上は消費税増税分を除くとほぼ横ばいといった状況
■ 2015 年の市場動向予測
でした。
アベノミクス効果といっても株や為替に関連する富裕層しか
■ 2015 年の市場動向予測
恩恵は受けていない。レジャー・ラブホテルの主要客層の一般
鴬谷は、いわゆるデリヘル利用が多いエリアです。休憩が高
庶民は収入が増えていません。さらに、関西地区では価格訴求
回転し宿泊が苦戦という状況が続いており、収益性は低下傾向
もさらに続いていくと思います。しかし、将来への事業継続の
といえます。この傾向はまだ続くと思いますが、2020 年の東
ためには、ホテルの質を上げ適正な単価での営業が求められま
京オリンピック・パラリンピックに向けての各種規制の強化も
す。そのためには、私も含めて経営者自身がもっと勉強し経営
想定した取組みが求められているといえます。
の質的向上が必要だといえます。現在の関西では、経営者の子
■ 2015 年の注力ポイント
供たちが後を継がないケースも少なくありません。業界自体が
これまで同様に、一般カップルの宿泊獲得および固定客化を
将来に継続していくためにも、価格競争から価値競争への転換
重視した方向の取組みを推し進め、昨年に追加投資をした店舗
が求められる時期に来ていると思います。
は５％前後の売上増加を見込んでいます。すでに設備での差別
■ 2015 年の注力ポイント
化は難しい状況です。不備のない清潔な空間という基本を徹底
レジャー・ラブホテルは、カップルのデートの場所であるは
しアメニティなどの充実を図っていきます。また。イベントや
ず。カップルが快適に楽しい時間を過ごす空間をいかにつくり
キャンペーンは、直接的な集客効果よりもフロントとお客様の
あげ提供するか。あくまでこの視点を重視して臨みます。収益
コミュニケーションのきっかけづくりを目的に実施。お客様と
率が低下するなかでも営繕コストを重視して、クロス張替え、
の会話は固定客化に有効であり、同時に改善すべき部分の情報
什器備品・設備器具の入替え等をこまめに実施し不備のない空
収集にもつながります。
間を提供していく。営繕コストは、質の維持・向上に不可欠で
大きな課題は人手不足の対策。今後は、管理と教育の手間が
あり、いわば商品仕入れのコストだと捉えています。そのうえ
増加しても、コンビニのように多数のスタッフを抱え短時間の
で飲食やイベントなどのサービスを進めていく。また、新規客
シフトを組む運営体制も必要になってくると思っています。さ
の誘客のために、これまでネットでの情報発信を重視してきま
らに人件費の上昇も続くので、やはり単価アップが求められま
したが、郊外店舗ではやはり看板も重要。料金の見せ方、魅力
す。そのためにも宿泊や長時間休憩につながる魅力の追加、運
の告知など看板の見直しも進める考えです。
営の強化に力を注いでいきます。
LH-NEXT 2015 ● vol.23
31
［2015年市場予測］
親切さを徹底追求し
ホスピタリティ日本一の
ホテルづくりを進める
市場縮小は続くが
新たな投資家も参入し
活性化がはじまる
㈱GHP
㈱J&M HOLDINGS
代表取締役社長兼COO
宮田啓光
代表取締役社長
永田賢治
■ 2014 年の総括 ■ 2014 年の総括
昨年の当社実績は、１月∼６月が好調、後半は宿泊が伸び悩
一昨年から昨年にかけて、長年にわたり営業してきたホテル
みましたが通年で予算比、前年比をクリアしています。宿泊が
が売却に動きました。それが昨年後半になると、取得希望者が
伸ばせなかった要因の一つは、レジャー・ラブホテルではなく
増加。その背景には、この業界に融資をする金融機関が増えた
シティ・ビジネスホテルやネットカフェ、自宅を選ぶ利用者が
こともあります。他業界からの参入や新しいアイディアをもっ
増えていること。また、カップル数の減少により繁忙期である
た人たちの参入は、業界にとって刺激になり活性化につながっ
はずのクリスマスが低調で、友人同士で楽しむハロウィンが盛
ていくと思います。当社の所有物件は、前年比 10 ∼ 15％の売
り上がっている。こういった若者の行動・価値観の変化に対応
上増を示し、改装店舗においてはさらに大幅な伸びを示してい
できなかったこと。しかし、一部の店舗では海外の旅行サイト
ます。その状況が評価され３店舗が売却に結び付いています。
と連携してインバウンド需要への対応にも着手。チェックイン
■ 2015 年の市場動向予測
時間を早め、iPad による外国語インフォメーションを提供し
外資も含めて新たな投資家の動きが活発になってきていま
て外国人観光客を取り込み、減少した組数を高単価で補うこと
す。しかし、優良な投資物件が少ない状態。投資家は基本的に
ができました。外国人からは客室のデザイン性や浴槽の大きさ
リスクヘッジとハイリスクハイリターンを組合せた投資を行な
などが好評ですので、今後、このマーケットへの対応をさらに
いますが、レジャー・ラブホテルはリスクが小さくリターンが
推し進めます。
大きい業種。当然、この分野に目が向き始めています。今後、
■ 2015 年の市場動向予測その受皿となる優良な運営企業の重要度がさらに高まってくる
店舗やエリアにより違いはあっても昨年より全体で増収増益
でしょう。ただ、数年前の外資の流入・撤退という状況を鑑み、
を見込んでいます。しかし、従来と同じ営業方法なら利用者は
慎重な対応が必要です。業界全体としては、人口減少で市場は
減少します。業界全体として人手不足も深刻な問題となるで
縮小の方向に進みます。そのなかで、増加する高齢者の利用に
しょう。このままでは顧客も従業員も、つまり「人が集まらな
対してサービス内容をどう変えていくのか。インバウンド需要
い、人で負ける」業態になってしまいます。「人が人を呼ぶホ
にどう対応するのか。さらに、季節別・日別で大きく料金が違
テル」とするために従業員の評価手法や労働環境の見直しで従
うシティホテルのように高需要期に単価アップを図る利用シス
業員満足の向上に努め、一同でお客様をお迎えするマネジメン
テムがあってもいいと思います。ビジネスは、需要と供給の問
トの実現を目指します。
題。変化する、あるいは新しいお客様の需要を捉え、適正な価
■ 2015 年の注力ポイント
格で提供できる企業が、今後伸びていくと思います。
今年の最重視テーマは、親切さを徹底追求して「ホスピタリ
■ 2015 年の注力ポイント
ティ日本一」のホテルを目指すこと。ホテル側は当たり前と思っ
当社としては、店舗の取得と既存店舗の売上向上で事業のス
ていても新規の利用者には分からないことが少なくない。客室
ケールアップを進めていきます。ただし、商業施設の一つとし
内の用品備品、サービス品の位置や使い方なども含め、ストレ
てレジャー・ラブホテルを捉えているので、それぞれのロケー
スなくスムーズに使えるようにインフォメーションを見直す。
ションで最も収益性の高い施設づくりを目指します。取得した
昨年から取組みはじめたスマホ利用のスムーズチェックインシ
ラブホテルの複合化や他業態への転換もあるでしょう。また、
ステムの導入も進める。また、フロントのお客様への声掛けを
人口の多さと密度から首都圏の魅力は高い。しかし、地方でも
日ごと・天候ごとに変えるようにもしました。親切さとは具体
首都圏ほどの売上がなくても取得費と経費の低さから高収益が
的に何をすればよいのか、それを示したホスピタリティブック
可能なケースが少なくありません。また、レジャー・ラブホテ
をつくり全スタッフに配布しました。大規模投資で単価・集客
ルのビジネスモデルは海外でも通用すると思っています。レ
の大幅向上を狙うには、まだリスクが大きい。今年は、親切さ
ジャー・ラブホテルに関する事業の発展性は幅広く可能性も大
の追求でホテルの価値の向上を進めます。
きいので、広い視野から積極的に取り組んでいきます。
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LH-NEXT 2015 ● vol.23

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