報道関係資料 2015 年 2 月 松屋銀座のインバウンド対策 2 月 18 日からの春節休暇対応では、免税カウンターの体制を約 2 倍に その他、タイ商業施設「ザ・モール」と提携し、会員に5%割引を実施 松屋銀座では、2 月 18 日(水)からの春節休暇対応として、免税カウンターの体制強化を行います。また、 その他のインバウンド対策として、タイの商業施設と提携しお客様への特典を設けました。 2 月 18 日からの春節休暇への対応・イベントなど ・ 免税カウンターの体制は、2014 年 10 月 1 日からの体制の約 2 倍(約 20 名)で対応。 ・ 1 階化粧品売場では、1 ヶ月間有効の「再来店チケット」を配布。再来店時に呈示するとノベルティをプレ ゼント(友人などへの譲渡可) 。 ・ 地下 1 階和洋酒売場では、独自 QR コードを作成。読み込むと、商品情報が日・英・中の言語で読むことが できます。 〔イベント〕 ・ 2 月 18 日(水)~23 日(月)まで、1 階プロモーションスペースにて、中国人に人気のある翡翠やパール を使用した、アクセサリーブランド「エバーM」を展開。 ・ 2 月 18 日(水)~23 日(月)まで 8 階イベントスクエアにて開催の「第 37 回 世界の中古カメラ市」で は、中国・香港の方に人気の商品を多数取り揃えます。 例) Leica「SUMMILUX M35nnf1.4ASPH. シルバー」43 万 2000 円 Leica「R3 ゴールド・ズミルックス R50mm F1.4 付き(オスカーバルナック生誕 100 周年記念)付属品:元箱」27 万円 Leica「M6 ブラックペイント ミレニアム ズミクロン 35mm セット」59 万 8000 円 その他、1 階プロモーションスペースにて、中国の観光客にも人気の化粧品ブランド「paso a paso(パソア パソ) 」が 2 月 18 日(水)まで期間限定出店します。 海外企業との提携 ・ タイで百貨店やショッピングセンターを展開する「ザ・モール」グループと提携。ザ・モールのカード会 員(約 200 万人)に松屋の店舗で 5%割引を提供。また、松屋の各種カード会員は「ザ・モール」グルー プ各店で 5~10%割引や粗品提供が受けられます。 (タイの旧正月は、今年は 4 月 13 日〔月〕~15 日〔水〕 で、この時期はタイからの観光客増が見込まれます。 ) ・ 中国工商銀行の会員(約 30 万人)に粗品進呈(2015 年 10 月末まで) 。 その他、通常時のインバウンド対策 ① 接客面 ・ 外国語対応の強化のため、英会話スクールの補助や、中国人顧客おもてなし研修を実施。また、外国語の 話せる店員は、該当する『外国語胸章』をつける(約 100 名) 。 ・ 多言語接客シートを作成。英語と中国語〔簡体〕の 2 種類で、銀座店に 300 セット、浅草店に 20 セットを 用意。 ・ 銀座店と浅草店に接客用タブレット端末を合計 10 台導入し、松屋 WEB サイト、地図、乗換え案内、翻訳、 多言語接客などに使用。 ・ 銀座店では店内通訳要員を 8 名から 11 名に。 (案内所に 5 名・売場通訳として 6 名) 1 ・ 銀座店 1 階案内所では、英語・中国語・韓国語の 3 カ国語に対応。 ② レジ・決済 ・ 銀聯カード端末を増設。銀座店は 13 台増設し 35 台、浅草店は 2 台増設し 5 台に。 ・ 米国で利用者の多いクレジットカード「ディスカバー」が決済可能に。 ③ 免税カウンター ・ 日・英・中・韓・タイ語の免税手続きマニュアルを作成。 ・ 免税カウンターの要員は、通常期 10 名体制。 ・ 免税手続きで、税金分の 8%全てを払い戻し。 松屋は輸出物品販売場の許可を受けており、訪日外国人旅行者などの非居住者が免税対象物品を所定の 方法で購入する場合、消費税が免除されます。また、 「免税システム」を導入し、スピーディーな免税手続 きを実現しているほか、お客様から免税手続きの手数料をいただいておりません。 ④ 店内表示 ・ 店内の外国語表示を、店舗入口・吊り看板・フロアマップ・床張りエレベーターなどで拡大。 ・ 各売場のおすすめ商品紹介や、地下 1 階和洋酒売場のPOPを英語で作成。 ・ 多言語フロアガイド(英・中〔繁体・簡体〕 ・韓・タイ)を作成。 ・ 販促リーフレットを英・中〔簡体〕で作成。 ⑤ カード・両替関係 ・ 地下 1 階免税カウンターに、海外発行のカード(VISA・MASTER・AMEX・銀聯など)のキャッシングができ る、セブン銀行 ATM を設置。 ・ 地下 1 階免税カウンターに、全 8 通貨対応の外貨自動両替機を設置。 (米ドル・ユーロ・中国元・韓国ウォ ン・香港ドル・台湾ドル・シンガポールドル・タイバーツ) ⑥ 通信環境 ・ 地下 1 階免税カウンターにフリーWi-Fi を設置したほか、屋上でもフリーWi-Fi「G-Free」を利用可。 ⑦ 情報発信 ・ 外国語フェイスブックを開設。約 83,800 人の「いいね!」を獲得(2015 年 2 月 6 日現在) 。 (英語・タイ 語に対応) ・ 松屋の外国語ホームページを刷新し、これまでの 3 カ国語(英語・中国語〔繁体・簡体〕 ・韓国語)のほか、 タイ語にも対応。 ・ 中国の SNS サイト「新浪微博(シナウェイボー※)の運用 松屋銀座として新浪微博に公式アカウントを持ち、タイムリーな情報発信を行っています。催事や商品 情報、銀座の情報、日本の四季に絡めたイベント・食品情報を発信するほか、直近のセール情報なども配 信しています。(※新浪微博とは、中国新浪公司の運営するミニブログサイトで、Twitter と Facebook の 要素を併せ持ち、中国で人気のあるウェブサイトの一つ。 ) ・ 「東京・大阪名品淘」 (英語・中国語〔簡体〕フリーマガジン) 、 「繊研新聞フリーペーパー」 、 「Time Out」 に出稿。 ⑧ サービス ・ ホテルデリバリーサービス 松屋銀座でお買上げの商品を、対象ホテルに宿泊のお客様に限り、当日ホテルデリバリーサービスを実 施。受け付けは、当日の 15:30 まで。送料は税込 540 円。 ・ 空港宅急便 松屋銀座でお買上いただいた商品を空港まで配送するサービス。送料は、税込 1,080 円(空港手数料 648 円含む) 。承りできるのは、三辺の合計(縦+横+高さ)160cm 以内、重さ 25kg まで。出発日の 2 日前ま での受け付け。 (羽田空港・成田空港の場合、フライト時刻によっては受け付けできない場合もあり。 ) 〔問い合わせ〕松屋銀座 総務部広報課 矢吹直子・小笠原由佳・村井千恵 〒104-8130 東京都中央区銀座 3-6-1 TEL:03-3561-0070(広報直通) ・FAX:03-3535-6027 2
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